說錯(cuò)一句話，殺傷力有多大？ 走進(jìn)電梯，赫然發(fā)現(xiàn)老板在內(nèi)，該找什么話題跟他聊天呢？我們都會(huì)說話，但也常常在重要時(shí)刻「說蠢話」！事后捶胸頓足已經(jīng)于事無補(bǔ)，3個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景告訴你如何應(yīng)對(duì)。 說錯(cuò)一句話，殺傷力有多大？ 有天接到一通陌生人的來電：「先生，『聽說』您對(duì)國(guó)際事務(wù)『略有研究』，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙……」原來，是他校一位學(xué)生要寫作業(yè)，打探到他這位國(guó)內(nèi)談判學(xué)及國(guó)際關(guān)系研究專家。 「他犯了幾個(gè)錯(cuò)誤，」笑著說，第1，如果是學(xué)生對(duì)老師，稱呼「教授」，會(huì)比先生、小姐來得妥切；其次，明明有求于人，卻用「聽說」，代表對(duì)他的研究根本不熟；最后，講到別人的專長(zhǎng)，用「略有研究」，更是不尊重。 「不好意思，我沒什么研究耶！」決定要給這位不做功課的學(xué)生一記軟釘子吃，當(dāng)場(chǎng)詼諧地幽了對(duì)方一默。 現(xiàn)在知道說話藝術(shù)的微妙了吧！ 常常在關(guān)鍵時(shí)刻，我們因?yàn)椴皇煜?、太緊張或準(zhǔn)備不足，說了不合時(shí)宜的話，小則失態(tài)，鬧大的話，還可能丟掉即將成交的大案子，事后罵自己100次笨蛋，也于事無補(bǔ)。 說話之前，站在對(duì)方位置想 說話的學(xué)問很多，但通則就是，尊重對(duì)方，適時(shí)站在對(duì)方立場(chǎng)看事情，包括稱謂上的尊重，和把發(fā)問的目的講清楚，可以省去不必要的麻煩。 舉例，在口語中，某些職等可以自動(dòng)向上升一級(jí)，遇到「副教授」，口頭上直接稱「教授」就好，不必太拘泥；但如果是書信往來，對(duì)方的頭銜就一字錯(cuò)不得。 發(fā)問時(shí)就把目的說清楚，也可省去愣頭愣腦的對(duì)話。看到同事身上衣服漂亮，若貿(mào)然問：「哇！你這新衣服哪兒買的？」不熟的人可能會(huì)莫名其妙，不如把目的先講清楚：「你這新衣服好漂亮喔，在哪買的？我也想去逛逛！」對(duì)方馬上就明白你說話的目的。 其實(shí)，不同場(chǎng)合的說話技巧，還不勝枚舉： 關(guān)鍵場(chǎng)合1：在電梯、出租車和大老板相遇 處在這種密閉的空間，尷尬的氣氛下，彷佛流動(dòng)的空氣都要肅然起敬。 但是，「同辦公室，光電腦桌面就可看出端倪，」，多數(shù)人桌面背景不外乎兩個(gè)：孩子照片和風(fēng)景照。以小孩照片當(dāng)桌面的主管最愛心肝寶貝，碰到他就多聊聊育兒經(jīng)或教改的看法，對(duì)方也會(huì)興致大發(fā)，不說上10分鐘不會(huì)住口。 至于以風(fēng)景照片為桌面的人，不是熱愛旅行就是喜歡攝影，從這兩方面切入，就天南地北聊不完了。 除此之外，留意辦公室的擺設(shè)，這個(gè)人個(gè)性是有條不紊，還是隨性一派，大概可以摸個(gè)7、8成。真的有欠觀察，「聊時(shí)事」還是可以成為開場(chǎng)萬用的法寶。 面對(duì)不熟的人，可以先談?wù)勛约?，不要不停地以封閉式問句「你家住哪？怎么回家？」像審問犯人一樣，讓對(duì)方有太大心理壓力。 關(guān)鍵場(chǎng)合2：公開場(chǎng)合，不問私事！ 在人多的社交場(chǎng)合，例如吃飯、跟客戶簡(jiǎn)報(bào)前的寒暄，對(duì)害怕臨場(chǎng)說蠢話的人來說，也是一大考驗(yàn)。 例如有時(shí)在餐桌上談?wù)?，是票房毒藥，但換了一批人，政治卻成為搏感情、套交情，打開話匣子的好物。 但有個(gè)原則是共通的：公開場(chǎng)合別問私人問題，尤其是不熟的人。 有次在某個(gè)飯局里，一位同事問主管：「最近孩子怎么樣？」氣氛頓時(shí)降到冰點(diǎn)，因?yàn)檫@位女性主管不僅沒有小孩，連婚都還沒結(jié)。 一個(gè)好的主持人該隨時(shí)將「今天是誰的場(chǎng)子？」這個(gè)問題放在心上，適時(shí)發(fā)話，但絕不喧賓奪主。 認(rèn)清主持人的「陪襯」角色，包括說話不要過于冗長(zhǎng)（觀眾是為了活動(dòng)而來，不是為了看你的個(gè)人秀），雙人搭檔主持，最好協(xié)調(diào)出一個(gè)人負(fù)責(zé)帶話、另一個(gè)配合演出，避免雙方互搶風(fēng)頭。 臺(tái)上自然最好，保持自我風(fēng)格 主持人應(yīng)該詳盡記住每段流程，但不要硬背稿，或是為了消弭緊張，把底下的人都當(dāng)成石頭、西瓜，面部表情僵硬，不會(huì)有好表現(xiàn)。 「最重要的是，做你自己，」不因?yàn)槿嗽谥鞒峙_(tái)上，就改變說話方式，從來不在口袋里準(zhǔn)備笑話用來充場(chǎng)面，條理分明、反應(yīng)快，而不是3句話就有1個(gè)笑點(diǎn)。同樣，在臺(tái)上的你，也該保有平日氣質(zhì)，端莊穩(wěn)重或是幽默逗趣都是個(gè)人風(fēng)范，不須勉強(qiáng)搞笑或裝成熟。 3個(gè)Tips，表達(dá)功力大增 1. 避免虛字： 幾個(gè)同事朋友一組，互相觀察對(duì)方說話的樣子，包括手勢(shì)、表情，并抓出對(duì)方說話中的虛詞，我們常無所覺地在談話中插入「然后」、「這樣子」、「就是說」等不必要的字句，都會(huì)影響專業(yè)表現(xiàn)。 2. 練習(xí)說重點(diǎn)： 看一篇新聞報(bào)導(dǎo)，然后花3分鐘時(shí)間把重點(diǎn)轉(zhuǎn)述給對(duì)方?？此坪?jiǎn)單，但沒有受過訓(xùn)練的人多半會(huì)說得七零八落，這個(gè)練習(xí)能幫助你快速吸收信息，提綱挈領(lǐng)且明晰地表達(dá)出來。 3. 用雙語口述： 同樣方式，改成看英文報(bào)紙，分別用中文和英文口述，久了之后，不只閱讀速度變快，英文也溜得不得了，更重要的是，你已經(jīng)建立起一套整理信息、表達(dá)信息的方法。 根據(jù)新的商業(yè)研究顯示，要讓重要決策人士同意你的建議，關(guān)鍵在于當(dāng)時(shí)報(bào)告的方式，而非報(bào)告的內(nèi)容。 每個(gè)決策者都可歸類為5種類型：魅力型、思想家型、懷疑論者型、追隨者型，或控制者型。 只要抓到對(duì)方的類型，掌握決策者的喜好，采取對(duì)應(yīng)的說服方式，就能讓對(duì)方欣然同意。