有交情，好辦事 想要在組織內(nèi)出人頭地，光有能力還不夠，你和哪些人有不錯(cuò)的交情，也是重要的因素。如何讓自己成為一個(gè)容易親近的人？如何找到以及認(rèn)識(shí)公司內(nèi)重要的關(guān)鍵人士？這些都是必須學(xué)會(huì)的人際關(guān)系技巧。 我們往往只顧著做自己的事情，在公司里除了鄰座的同事外，卻沒(méi)認(rèn)識(shí)幾個(gè)人。每次遇到問(wèn)題，總是找不到人幫忙，要不就是得千拜托萬(wàn)拜托。然而有人卻可以一通電話，5分鐘就搞定所有事情。 盡管公司的工作都有一定的程序和規(guī)定，但如果你和所謂的關(guān)鍵人士（key person）有一些交情，事情就好辦多了。這個(gè)人在組織內(nèi)有一定的地位或影響力，緊急時(shí)他可以找人幫你加班趕工，碰到問(wèn)題時(shí)他會(huì)幫你想出辦法。　這就是有交情的好處。既然交情如此重要，該從何做起呢？ 別讓自己成為難搞的人 想要和別人打好關(guān)系，得先從自己開(kāi)始。在別人眼中，你是一個(gè)怎樣的人？在你走向別人之前，先讓自己成為一個(gè)容易親近或是讓人印象深刻，想要認(rèn)識(shí)的人。　第一印象最重要。當(dāng)你在公司與別人初次碰面的幾秒鐘內(nèi)，他對(duì)你的印象就已經(jīng)定型。就算你再熱情、再風(fēng)趣，卻可能因?yàn)橐淮尾唤?jīng)意的冷淡表情，從此被列入不受歡迎名單之列。當(dāng)不認(rèn)識(shí)的人走到你身邊請(qǐng)教你某個(gè)問(wèn)題，你是用什么樣的態(tài)度或語(yǔ)氣回答？在走廊上或在茶水間碰到人，你是低著頭不說(shuō)話，還是跟每位遇到的人微笑打招呼，包括認(rèn)識(shí)與不認(rèn)識(shí)的人？當(dāng)你和其他部門(mén)往來(lái)時(shí)，是抱著熱情的態(tài)度，還是表現(xiàn)出一副公事公辦的模樣？即使在自己的辦公室里，也要像出席正式場(chǎng)合一樣謹(jǐn)慎，注意自己的言行。辦公室就是你的表演舞臺(tái)，你的一舉一動(dòng)，其他人都看得很清楚。 見(jiàn)面三分情。一旦見(jiàn)過(guò)面，就有熟悉感，要建立關(guān)系就容易多了。 「人們比較喜歡熟悉的事物，熟悉感主要來(lái)自于面對(duì)面的接觸，我們通常對(duì)于常見(jiàn)面的人比較有好感?！? 　 因此，制造碰面的機(jī)會(huì)是很重要的。不要一進(jìn)辦公室就整天坐在自己的位置上。偶爾起身走一走，遇到人不要只是點(diǎn)頭微笑而已，可以隨意問(wèn)對(duì)方：「最近在忙什么？」或者，當(dāng)你有任何事情需要討論時(shí)，盡量通過(guò)面對(duì)面溝通，而不是用電話或e-mail。 碰面次數(shù)多了，感覺(jué)變得熟悉，關(guān)系自然而然就建立起來(lái)。 把握表現(xiàn)機(jī)會(huì)。除了讓人感覺(jué)容易親近之外，更要讓大家看到你的能力。特別是參加有重要人士出席的場(chǎng)合時(shí)，更要好好把握機(jī)會(huì)，適時(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)。例如開(kāi)會(huì)時(shí)，一定要強(qiáng)迫自己至少發(fā)言一次。保持沉默，就別想有人會(huì)注意到你。 不過(guò)，發(fā)言也需要技巧，你可以先觀察其他人的做法，包括怎么樣的說(shuō)法比較容易被接受，其他人通常會(huì)有什么反應(yīng)。不要急著表現(xiàn)自己，謀定而后動(dòng)。 認(rèn)識(shí)對(duì)的人，事半功倍 當(dāng)然，建立關(guān)系也得看對(duì)象，在組織里和哪些人有交情，可是會(huì)大大影響你做事的成功概率以及個(gè)人的行情。 有3種類(lèi)型的關(guān)鍵人士你不能不知道。 誰(shuí)握有正式權(quán)力？ 你要知道公司內(nèi)各部門(mén)或事業(yè)單位的各級(jí)主管或負(fù)責(zé)人是誰(shuí)。不要以為這些人和你沒(méi)有關(guān)系，或是覺(jué)得自己不可能有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這些人。重點(diǎn)是，當(dāng)你碰到這些人時(shí)，你能認(rèn)得出他們是誰(shuí)嗎？如果認(rèn)不出來(lái)，就連攀談的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，更別提建立關(guān)系了。 誰(shuí)具有隱形影響力？ 除了知道臺(tái)面上的人物外，更要打聽(tīng)公司內(nèi)部非正式的權(quán)力關(guān)系。這些人也許不是主管，但是因?yàn)楣ぷ髂曩Y較久或者具備某種特殊專(zhuān)業(yè)能力，因此擁有很大的影響力，或者與上述的重要主管有非常緊密的聯(lián)系。 這種非正式的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系需要花時(shí)間去觀察，例如開(kāi)會(huì)時(shí)哪些人的意見(jiàn)往往左右了其余所有人的想法？哪些人非常受歡迎，公司內(nèi)常有不同的人邀他一起吃午餐？這些都是值得注意的信息。 誰(shuí)是潛力股？ 這些人現(xiàn)在并沒(méi)有取得重要的職務(wù)，但是表現(xiàn)非常優(yōu)秀，未來(lái)有可能擔(dān)任重要的主管職務(wù)，因此這些人也不可忽略。你可以觀察，公司重要的專(zhuān)案或工作都是指派給哪些人？出席重要的場(chǎng)合或會(huì)議時(shí)，老板身邊通常出現(xiàn)哪些人？從以上的線索就可找出哪些人是公司刻意栽培的未來(lái)明星。 當(dāng)然除了這些重要人物之外，更別忘了大人物身邊的小人物，也就是主管的秘書(shū)或助理。他們通常掌握了許多關(guān)鍵信息，可以適時(shí)提供協(xié)助與提醒，至少你會(huì)知道該用什么方法比較容易說(shuō)服他的老板，答應(yīng)你的要求或是助你一臂之力。 但是也不能做得太過(guò)明顯，直接提出要求，而是要靠平時(shí)的努力。例如，不論大小事情，都要感謝他們的幫忙。時(shí)間久了，當(dāng)他們知道你有困難，自然會(huì)主動(dòng)幫忙。 打開(kāi)自己的心，才能贏得別人的心 當(dāng)你了解哪些人在公司真正具有舉足輕重的地位之后，就得努力建立良好的關(guān)系，第1步就是打開(kāi)自己的心。 人際關(guān)系的4種不同層次：　 開(kāi)放自我（public self）代表的是，關(guān)于你這個(gè)人的所有信息當(dāng)中，自己知道、別人也知道的部份。例如你的名字、職銜、休閑興趣等。 盲目自我（blind self）是指別人知道、但自己不知道的部份。例如別人有注意到你的某些行為方式或說(shuō)話習(xí)慣，但是你自己沒(méi)有發(fā)覺(jué)。因此我們非常需要他人的反饋意見(jiàn)，才能更了解自己。 隱藏自我（hidden self）則代表自己知道、但別人不知道的部份，也就是你刻意隱瞞的個(gè)人隱私。唯有主動(dòng)自我揭露（self-disclosure），才能讓別人更認(rèn)識(shí)你。 未知自我（unknown self）指的是包括你自己和別人都不知道的部份，也許是未被發(fā)掘的潛能，或是被壓抑的感覺(jué)等等。 隨著關(guān)系的進(jìn)展，開(kāi)放自我的區(qū)域會(huì)愈來(lái)愈擴(kuò)大，盲目與隱藏自我的部份會(huì)愈來(lái)愈小。換句話說(shuō)，建立關(guān)系的關(guān)鍵就在于擴(kuò)大開(kāi)放自我的部份，一方面學(xué)習(xí)開(kāi)放自己，和別人分享關(guān)于你的事情（縮小隱藏自我），另一方面虛心接受別人給予我們的意見(jiàn)（縮小盲目自我）。 當(dāng)然，一切得由你開(kāi)始。研究發(fā)現(xiàn)，自我揭露的程度與關(guān)系滿(mǎn)意度，存在有顯著相關(guān)。當(dāng)你對(duì)別人表達(dá)個(gè)人感受或是較為私密的事情時(shí)，就代表了你信任對(duì)方，對(duì)方也會(huì)感受到，并因此對(duì)你產(chǎn)生信任或好感，愿意和你分享他個(gè)人的事情，你們的關(guān)系就會(huì)更進(jìn)一步。 制造機(jī)會(huì)，讓對(duì)方認(rèn)識(shí)你 至于要如何制造機(jī)會(huì)接近這些人、讓他們認(rèn)識(shí)你，并留下深刻的印象？以下是幾位專(zhuān)家提供的建議： 1.請(qǐng)教工作有關(guān)的問(wèn)題。 要認(rèn)識(shí)對(duì)方，總得有個(gè)理由，最好的理由就是工作上的問(wèn)題。例如你可以說(shuō)：「我知道你非常了解消費(fèi)趨勢(shì)，所以想找機(jī)會(huì)向你請(qǐng)教相關(guān)問(wèn)題，因?yàn)樽罱艺岢鲂庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃?！埂∧憧梢栽?xún)問(wèn)主管或同事的意見(jiàn)，告訴你應(yīng)該向誰(shuí)請(qǐng)教，這樣就更容易找到適合的人。 2.分享有用的信息。 建立交情很重要的方法就是信息的分享，你必須了解這些關(guān)鍵人士最近在做些什么，當(dāng)你知道相關(guān)的信息時(shí)便可以告訴對(duì)方。但不要三不五時(shí)就轉(zhuǎn)寄e-mail給對(duì)方，這樣只會(huì)讓他感到厭煩。 3.及時(shí)給予贊美。情感訴求永遠(yuǎn)是人際關(guān)系最好的催化劑，人們內(nèi)心最渴望獲得3種情感的肯定：覺(jué)得自己是受喜愛(ài)的（loveable）、有能力的（capable）、有價(jià)值的（worthy）。 打開(kāi)你的觀測(cè)雷達(dá)，隨時(shí)注意周?chē)耸挛镉心男┘?xì)微的變化。例如某個(gè)人的穿著打扮或發(fā)型有改變，就可適時(shí)說(shuō)幾句贊美的話；或者對(duì)于辦公桌上特別的擺飾表現(xiàn)出好奇的態(tài)度；或者告訴對(duì)方，他在會(huì)議上說(shuō)過(guò)的某句話令你印象深刻……　「贊美愈具體愈好，如果是別人所沒(méi)注意到的細(xì)節(jié)，更會(huì)讓對(duì)方印象深刻，」 此外，時(shí)機(jī)也很重要，不要等到事情過(guò)了1個(gè)月后再來(lái)贊美，就顯得沒(méi)誠(chéng)意了。 4.再難搞的人，也要保持好關(guān)系。組織內(nèi)總是有些人難以相處，但愈是難搞的人，愈要花心思。你不需要和他成為好朋友，但至少保持良好的工作關(guān)系，讓自己好辦事?！? 「要建立長(zhǎng)期關(guān)系，最重要的策略就是『無(wú)條件給予建設(shè)性反應(yīng)』（unconditionally constructive），」。 不論對(duì)方的態(tài)度或行為如何，都不要過(guò)度反應(yīng)，重點(diǎn)在于完成工作，至于彼此之間的互動(dòng)方式，除非有明顯不合情理的地方，否則不需要太堅(jiān)持?！∨e例來(lái)說(shuō)，某個(gè)人情緒暴躁，動(dòng)不動(dòng)就大發(fā)雷霆，很難心平氣和地討論事情。面對(duì)這樣的情況，最好的做法就是對(duì)他的情緒視而不見(jiàn)，語(yǔ)氣和緩地說(shuō)：「現(xiàn)在我知道你的考量……，也許我們可以……」別讓自己的情緒隨著對(duì)方起舞，這樣只會(huì)引起對(duì)方更激烈的反應(yīng)。 或者，有些人態(tài)度冷淡，做事拖拖拉拉，所有的工作都卡在他這一關(guān)，無(wú)法進(jìn)行后續(xù)的作業(yè)。你不需要口氣強(qiáng)硬地質(zhì)問(wèn)他，比較好的應(yīng)對(duì)方式是軟硬兼施。 一方面，肯定他的工作的重要性以及表達(dá)對(duì)他的感謝，而不是把他的工作視為理所應(yīng)當(dāng)；同時(shí)，將工作流程與執(zhí)行進(jìn)度e-mail給所有相關(guān)人員，當(dāng)然包括你的主管，一方面讓大家清楚所有的情況，另一方面也可間接給這個(gè)人壓力?！? 信中只要陳述事實(shí)就好，不需要有任何指責(zé)性字眼。例如：「目前由×××負(fù)責(zé)處理……，應(yīng)該可以在×××日完成，即可趕上最后進(jìn)度?！苟灰獙?xiě)說(shuō)：「×××遲遲沒(méi)有進(jìn)度?！埂∪魏喂ぷ鞯耐瓿桑夹枰揽科渌说膸兔?，特別是不同部門(mén)之間的合作。多找機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)重要的關(guān)鍵人士，并保持良好的關(guān)系，有技巧地應(yīng)對(duì)那些麻煩的頭痛人物，就能讓工作更順利，增加你在組織內(nèi)的能見(jiàn)度。 小心身邊的敵人 在公司里，除了得和其他人保持良好的工作關(guān)系，另一方面也要懂得保護(hù)自己的名聲，避免被人惡意破壞，妨礙你的工作。 列舉出組織內(nèi)3種常見(jiàn)的「致命小人」。 1.暗中搞破壞：這種人表面上對(duì)任何人都非?？蜌猓瑒傉J(rèn)識(shí)的時(shí)候，對(duì)你稱(chēng)贊有加，態(tài)度非常熱情。但是時(shí)間一久便顯露真面目，故意散播不實(shí)的流言或是破壞你和其他人的關(guān)系?！? 他可能無(wú)意間問(wèn)你對(duì)某個(gè)人的看法，你最好直接回答不清楚，不要留下任何把柄?；蛘弋?dāng)你們開(kāi)會(huì)時(shí)，最好能有相關(guān)的第3人在場(chǎng)，以免他有扭曲事實(shí)的機(jī)會(huì)。他也可能故意在你主管面前說(shuō)你的不是，為了以防萬(wàn)一，每天寫(xiě)下你的工作成果或是碰到的困難，讓主管清楚事情的全貌。 2.故意找碴：這種人喜歡雞蛋里挑骨頭，愛(ài)找麻煩或唱反調(diào)，對(duì)于你所提出的想法永遠(yuǎn)有意見(jiàn)。通常是因?yàn)樗男睦锊皇鞘执_定，也不知道要如何判斷，所以提出一些看來(lái)似乎不太重要的問(wèn)題，感覺(jué)在刁難你。　但只要交手幾次之后，就可以知道他通常對(duì)哪些地方有意見(jiàn)或是不滿(mǎn)，然后針對(duì)這些問(wèn)題準(zhǔn)備好詳細(xì)的內(nèi)容，并尋找有力人士的背書(shū)，當(dāng)他提出質(zhì)疑時(shí)，就比較容易說(shuō)服對(duì)方。 3.責(zé)任往外推：只要一出事，這種人就會(huì)將所有的責(zé)任都推到別人身上，假裝自己是無(wú)辜的受害者，永遠(yuǎn)一堆抱怨和托辭?！?yīng)付的辦法就是白紙黑字寫(xiě)清楚，所有討論與溝通的過(guò)程都要記錄，就算到時(shí)候?qū)Ψ秸f(shuō)「沒(méi)有人告訴我這件事」或是「當(dāng)初的決定不是這樣的」等類(lèi)似的借口，你也有證據(jù)證明自己的清白。