團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素
決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)命運(yùn)的四個(gè)因素：領(lǐng)導(dǎo)、溝通，銷(xiāo)售、人際互動(dòng)。
    領(lǐng)導(dǎo)：作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)嗎？世界上最偉大的橄欖球教練文斯隆馬迪，雖不是企業(yè)界精英，也沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)數(shù)十億美元的公司，但是他將一支垃圾隊(duì)培養(yǎng)成了一支超級(jí)冠軍隊(duì)。他的成功領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)為美國(guó)人，甚至全世界人所獲佩。其實(shí)，一支球隊(duì)所面臨的考驗(yàn)和危機(jī)，也類(lèi)似發(fā)生在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要認(rèn)清自己的能力，然后培養(yǎng)自己的品德和誠(chéng)信，向隊(duì)員灌輸求勝的信念，激勵(lì)他們發(fā)揮出超強(qiáng)的能力，那么他所帶領(lǐng)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能健康發(fā)展，所以作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下的素質(zhì)和心態(tài)。強(qiáng)烈的企圖心，除非一個(gè)人對(duì)某種目標(biāo)的達(dá)成具有熱切的渴望，否則萬(wàn)事難成。單單的抱有希望是不夠的，唯有熱切的渴望才能激發(fā)力量。不經(jīng)心的愿望只能促成短暫的行動(dòng)，既無(wú)法自我激勵(lì)，更無(wú)法影響他人。如果一個(gè)整天萎靡不振，對(duì)什么都提不起精神，誰(shuí)還愿意與他為伍呢？
    百分之百投入的心態(tài)。 “己所不欲，勿施于人?！奔偃缒阕约憾既齑螋~(yú)，兩天曬網(wǎng)，你豈能要求別人去從事你所推薦的事業(yè)，因?yàn)椴皇窃诮裹c(diǎn)之下的陽(yáng)光是燃燒不起來(lái)的。專(zhuān)業(yè)秘訣是對(duì)所做的事情產(chǎn)生真愛(ài)。
    必勝的心態(tài)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要說(shuō)服別人，先得說(shuō)服自己，由于已經(jīng)說(shuō)服了自己，才使他充滿必勝的信心，言談舉止，顯現(xiàn)出非同尋常的氣概，才能使對(duì)方心服口服。也就是首先要調(diào)適自己的心態(tài)，控制自己，不畏一切，充滿必勝的信念。
    熱情誠(chéng)心。舊金山大銀行家佛萊哈爾在他忙碌的一生中總保持一顆童心，而且他那種幽默與和藹是出于自然，毫無(wú)做作的，他的交游非常平民化，凡是在他那笑顏的范圍之內(nèi)的都是他的朋友，他進(jìn)入一家飯店，在24小時(shí)之內(nèi)，從聽(tīng)差的服務(wù)生到大堂經(jīng)理，他都會(huì)認(rèn)識(shí)，而且都親切相處。所以說(shuō)熱情是世界上最便宜的最有效的化妝品，是激發(fā)偉大行動(dòng)的燃料，熱情加上真誠(chéng)，是一個(gè)人所能擁有的最好的人格特質(zhì)，它能產(chǎn)生磁力，不自覺(jué)地去吸到影響默默的每一個(gè)人。
    愛(ài)迪生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我的工作究竟是什么？我需要做的是什么？我對(duì)什么有所了解？我難以逃避責(zé)任的事情又是什么？”作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須勇于承擔(dān)責(zé)任，這就需要有破釜沉舟的勇氣，最重要的一點(diǎn)，就是要記住，成功是唯一結(jié)果。
    溝通：溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，像大海，深不可測(cè)，溝通也是一份財(cái)富，像陽(yáng)光，取之不盡，用之不竭。而溝通工作是當(dāng)今社會(huì)最頻繁的事情之一，溝通是為了沒(méi)定的目標(biāo)，把信息思想和情感在個(gè)或群體間傳遞，從而達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。客戶溝通活動(dòng)中所包含的因素通常也會(huì)出現(xiàn)在冒險(xiǎn)活動(dòng)中，比如計(jì)劃、組織，為那些決定性時(shí)刻作準(zhǔn)備。只有在合適的時(shí)間做合適的事情，溝通才會(huì)實(shí)現(xiàn)。全球著名客戶管理專(zhuān)家弗尼斯指出，客戶才是最終的購(gòu)買(mǎi)者，所以每一交洽談的目標(biāo)應(yīng)該是客戶會(huì)采取什么樣的行動(dòng)，而不是溝通人員采取什么舉措。一位專(zhuān)業(yè)的溝通人員應(yīng)該十分清楚什么是客戶感興趣的，什么是不感興趣的，什么是可能感興趣的，什么是絕對(duì)避免不要提及的情況。在與客戶的溝通過(guò)程中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題，一位專(zhuān)業(yè)的溝通人員會(huì)主動(dòng)把總理提出來(lái)，并且站在客戶的角度提出最優(yōu)方案。而且應(yīng)抱有一種給予的心態(tài)，不管與對(duì)方是否發(fā)生銷(xiāo)售，都抱著一種服務(wù)的態(tài)度，同時(shí)還應(yīng)打破客戶之間的業(yè)務(wù)障礙，用一種朋友的心態(tài)與客戶溝通，這樣既贏得客戶的信任，也為老板贏得市場(chǎng)份額。
    在與客戶的溝通中，要學(xué)會(huì)使用你的眼睛，面部表情和手勢(shì)，真心的微笑，你的聲音和語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速，按照事先準(zhǔn)備，確認(rèn)需求，產(chǎn)品介紹，處理質(zhì)疑，達(dá)成協(xié)議這些溝能的步驟去實(shí)施，就會(huì)很容易達(dá)成溝通的目的。
    銷(xiāo)售：面臨21世紀(jì)的今天，中國(guó)的很多行業(yè)市場(chǎng)已是供遠(yuǎn)大于求。中國(guó)的市場(chǎng)已由賣(mài)方市場(chǎng)走向買(mǎi)方市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)體也一致由“生產(chǎn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“客戶導(dǎo)向”。每個(gè)人都是客戶，而又都是銷(xiāo)售者，而當(dāng)今商業(yè)界，單單依靠產(chǎn)品知識(shí)或者技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)來(lái)推銷(xiāo)已不再奏效?！冻晒︿N(xiāo)售24策略》的作者琳達(dá)?理查森指出：銷(xiāo)售人員的作用不再是談?wù)摦a(chǎn)品，而是向客戶傳達(dá)一種信息，談信息融入了產(chǎn)品的特點(diǎn)，它能給客戶帶來(lái)的益處，以及你對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)，這些都要適合客戶的需要。在這樣一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售及其增長(zhǎng)，獲取和留住客戶，變得愈加困難，因?yàn)樵诳蛻舻难壑?，大量的產(chǎn)品和服務(wù)是如些的相似。你的現(xiàn)實(shí)客戶及潛在客戶會(huì)收到各種各樣的銷(xiāo)售要約，現(xiàn)在的銷(xiāo)售是一種要求更高的工作。在21世紀(jì)的客戶關(guān)系中，銷(xiāo)售人員必須轉(zhuǎn)變自己的角色，也就是從專(zhuān)家轉(zhuǎn)變成“資源提供者”。做好銷(xiāo)售的10個(gè)步驟：1、事先的準(zhǔn)備；2、讓自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)；3、與顧客建立信賴感；4、了解顧客的問(wèn)題、需求；5、提出解決方案并塑造產(chǎn)品的價(jià)值；6、做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；7、解除反對(duì)意見(jiàn)；8、成交；9、請(qǐng)顧客轉(zhuǎn)介紹；10、售后服務(wù)。再加上能深刻地理解每一種客戶的需求，了解每一種客戶所面對(duì)的壓力，經(jīng)歷以及深層次的變化，并有的放矢的做出瓜的人，才能持久地取得成功。以“一顆誠(chéng)心走遍天下”和客戶找交道。
    人際互動(dòng)：在《職場(chǎng)人際24戒律》一書(shū)中，最不受歡迎的行為類(lèi)型。他們分別是坦克型的人，激進(jìn)而冷酷會(huì)采取任何手段，毫不猶豫地消滅所有阻礙。狙擊手型的人會(huì)因?yàn)槟撤N原因把你作為怨恨的對(duì)象，專(zhuān)挑你的缺點(diǎn)；手榴彈型的人喜歡大發(fā)脾氣，與現(xiàn)有的環(huán)境格格不入。萬(wàn)事通型的人滔滔不絕，口若懸河，但不愿意拿出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間聽(tīng)別人的觀點(diǎn)。好好先生型的表達(dá)贊成時(shí)非常快，發(fā)表自己的觀點(diǎn)時(shí)卻吞吞吐吐；猶豫不決型的人在作重要決策時(shí)，總是不斷推遲決策；緘其口型的人絕不會(huì)告訴你想知道的任何事情，你永遠(yuǎn)都不會(huì)得到反饋。否定型的人總是很消極，把別人引入悲觀和失望中去，抱怨型的人總是沉迷于自己的煩惱中，不斷地抱怨。
無(wú)論你是團(tuán)隊(duì)中的何種角色，都要看清自己是不是這樣的人，學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊賞他人，做到：謙虛意味著不為個(gè)人的欲望所動(dòng)，堅(jiān)持做正確的事。愛(ài)迪生說(shuō)：“我遇見(jiàn)的每一個(gè)人，或多或少是我的老師，因?yàn)槲覐乃麄兩砩蠈W(xué)到了東西。”理性使勇氣免于魯莽。自律讓我們面對(duì)損人利已、言行的誘惑時(shí)能堅(jiān)定不移，不為所動(dòng)。寬恕意味著承認(rèn)自己與他人都是不完美的，意味著忘卻?？傊?，努力挖掘身邊每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，使自己的表現(xiàn)更加出色，使自己的團(tuán)隊(duì)更有競(jìng)爭(zhēng)力，凝聚力。