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吳國(guó)正:處理客戶投訴與抱怨的方法

客戶關(guān)系管理

2016-01-20 48416

對(duì)象

客戶服務(wù)人員

目的

客戶服務(wù)人員的能力提升

內(nèi)容

第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 第二部分構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系第三部分客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理第四部分客戶服務(wù)人員的能力提升第五部分投訴是金——正確認(rèn)識(shí)客戶投訴第六部分處理客戶投訴的方法

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