外表光鮮錦繡，內(nèi)在參差不齊的中國珠寶行業(yè)，近幾年經(jīng)歷著快速的規(guī)模擴(kuò)張和市場容量增長，眾多的珠寶企業(yè)紛紛興起，割據(jù)在一方。鉆石進(jìn)入中國市場較晚，以及黃金放開交易的時間不長，導(dǎo)致中國的現(xiàn)代珠寶市場起步較晚，沉淀不足。但是中國國民經(jīng)濟(jì)水平的高速增長促使了中國珠寶行業(yè)的快速發(fā)展，以深圳為聚集中心，二十年間國內(nèi)數(shù)百家珠寶企業(yè)遍地開花，市場增長也呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢，全國總量已逾越2千億?？焖侔l(fā)展的背后也隱藏著眾多的弊病與危機(jī)。 第一：價值文化缺失。 中國珠寶企業(yè)的發(fā)展，從世界珠寶界來看，并不像歐美等知名高端珠寶品牌一樣經(jīng)歷過從文化締造、社會風(fēng)尚到保值和飾美市場的逐步過渡，而是借助香港珠寶品牌凝結(jié)的珠寶經(jīng)營風(fēng)潮和模式，以流通為主要模式，以市場份額擴(kuò)張為主要優(yōu)勢，通過店鋪的瘋狂擴(kuò)展實現(xiàn)銷售的快速提升。當(dāng)部分企業(yè)的規(guī)模達(dá)到一定的水平時候，才開始去注重品牌文化的建設(shè)、設(shè)計風(fēng)格的樹立、服務(wù)理念的打造等等。但是這些行動和措施目前并沒有突顯成效，眾多的珠寶品牌仍然沒有一個成功的文化價值的締造，即使在行業(yè)領(lǐng)先的，店鋪數(shù)量逾千的品牌也只是停留在“流通品牌”的層面上，而并未形成真正的珠寶文化價值品牌。隨著中國經(jīng)濟(jì)文化水平的進(jìn)一步發(fā)展提升，消費(fèi)者消費(fèi)理念及層次的提高，價值文化缺失，將成為中國眾多珠寶企業(yè)的一個短板。 第二：坎坷加盟路。 加盟連鎖，是中國目前越來越多的一種零售渠道模式。服裝行業(yè)、餐飲行業(yè)、家電行業(yè)等都通過連鎖模式實現(xiàn)了渠道的快速復(fù)制和擴(kuò)展，雖然目前在國內(nèi)大陸的連鎖品牌仍缺少成功的案例，但是一些源自國外、臺灣的連鎖品牌卻取得了較大的成功。連鎖加盟成功的重點在于復(fù)制，而復(fù)制的關(guān)鍵在于模式，只有建立店鋪標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營、服務(wù)、銷售模式，才能成功的對模式進(jìn)行復(fù)制。臺灣的永和豆?jié){、85度C，以及眾所周知的KFC等等，成功擴(kuò)展的基礎(chǔ)在于具有可快速復(fù)制的經(jīng)營管理模式。中國大陸眾多不成功的連鎖品牌的失敗也就在模式上。中國部分已經(jīng)通過加盟實現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)展珠寶企業(yè)，實際的店鋪經(jīng)營管理存在的混亂，店鋪形象風(fēng)格千差萬別，管理服務(wù)水平參差不齊，售后服務(wù)不能統(tǒng)一，進(jìn)貨渠道缺乏管理等等，就導(dǎo)致了所謂的加盟，無非就是品牌價值的使用權(quán)“出租”，長此以往，品牌價值將受到致命的挫傷。也正因如此，部分靠加盟擴(kuò)展起來的珠寶企業(yè)開始逐步收回加盟店經(jīng)營權(quán)，改為直營連鎖。加盟是否適應(yīng)于珠寶連鎖呢？這仍是中國珠寶零售企業(yè)正在探索的問題。當(dāng)然模式本身并沒有錯，主要要是企業(yè)是否具備掌控加盟連鎖店的運(yùn)營管理能力，這才是關(guān)鍵！ 第三：核心競爭力缺失。 目前眾多珠寶零售企業(yè)的業(yè)績增長，很大程度上是依靠終端的增加以及中國經(jīng)濟(jì)的整體增長大環(huán)境，這背后是消費(fèi)市場的巨大潛力和市場尚未達(dá)到飽和而帶來的。在未來的行業(yè)競爭當(dāng)中，中國眾多的珠寶零售企業(yè)都將面臨更為殘酷的市場競爭，價格戰(zhàn)也好，規(guī)模戰(zhàn)也好，都不可能根本上解決企業(yè)競爭的問題，關(guān)鍵在于，企業(yè)缺乏核心的競爭力。1、首先，產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致通過產(chǎn)品的優(yōu)勢實現(xiàn)市場擴(kuò)展很難，鉆石消費(fèi)市場趨于成熟，黃金價格透明化以及受國際金融市場的影響，傳統(tǒng)黃金飾品的盈利能力下降。2、其次，服務(wù)同質(zhì)化。眾多企業(yè)的服務(wù)水平及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成標(biāo)準(zhǔn)，而且互相模仿，通過服務(wù)拉動銷售提升也是舉步維艱。3、此外，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的興起和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變、店鋪租金及員工成本增加，也給零售終端的經(jīng)營帶來更大的壓力。面臨沒有核心競爭力的現(xiàn)狀，中國珠寶零售企業(yè)路在何方？是轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式還是調(diào)整商品策略？是打造品牌價值還是創(chuàng)造卓越服務(wù)？將是眾多企業(yè)所面臨的抉擇！ 第四：核心人才缺失。 中國珠寶行業(yè)是非常缺乏經(jīng)營管理及營銷人才的行業(yè)。由于行業(yè)起步晚、發(fā)展快，真正熟悉行業(yè)經(jīng)營管理的人才并沒有得到充足的歷練和沉淀，目前從事珠寶零售經(jīng)營管理的人才多是從相關(guān)的連鎖零售、服裝飾品等行業(yè)轉(zhuǎn)行而來，對行業(yè)的特征和前景缺乏足夠的認(rèn)識。從銷售服務(wù)角度來講，珠寶首飾是一個專業(yè)程度相對較高的行業(yè)，終端的銷售服務(wù)人員整體水平偏低，而且未經(jīng)過相關(guān)的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，導(dǎo)致行業(yè)的銷售及服務(wù)水平不高，難以形成標(biāo)準(zhǔn)。所以，在未來的行業(yè)發(fā)展中，珠寶經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)也是目前國內(nèi)珠寶零售企業(yè)所面臨的一個戰(zhàn)略性工作。 珠寶是傳遞美的使者，珠寶是生活的美學(xué)，珠寶是社會文化的載體，珠寶是豐富情感的表達(dá)。 （文：王崇華 summit）