客戶：金泰酒店 地點(diǎn)：湖北省 - 咸寧 時(shí)間：2013/3/15 0:00:00 一、案例分析，餐飲業(yè)兩名服務(wù)員職業(yè)發(fā)展成敗原因？ 二、服務(wù)意識(shí)的概念及重要性； 三、如何培養(yǎng)主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)意識(shí)； 四、個(gè)人冰山模型分析； 五、服務(wù)意識(shí)的核心：接待、理解和尊重客戶不同的行為； 六、求同存異理念的應(yīng)用。