網(wǎng)購(gòu)?fù)苿?dòng)品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店的被經(jīng)營(yíng) 黃德華 前段時(shí)間，黃德華作為營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)與研究專(zhuān)家，就網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)旗艦店、秒殺等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)話題，接受了新華社《中國(guó)名牌》雜志編輯孫瑩的采訪，訪談內(nèi)容部分發(fā)表在《中國(guó)名牌》雜志2010-3-11?，F(xiàn)將訪談內(nèi)容全部整理，供大家參考。 1，《中國(guó)名牌》：網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)成為一種消費(fèi)方式，商家也紛紛在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)起了品牌旗艦店，網(wǎng)絡(luò)品牌旗艦店相對(duì)來(lái)說(shuō)更有品質(zhì)和質(zhì)量的保證，但是在價(jià)格方面，由于要和實(shí)體店保持一致，維護(hù)品牌形象等原因，缺乏網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力。您能否給網(wǎng)絡(luò)品牌旗艦店提出一些建議？如何與實(shí)體店差異化營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？ 黃德華： 這是比較難的問(wèn)題，也是很關(guān)鍵的話題。網(wǎng)絡(luò)品牌旗艦店屬于新事物，大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)都偏少。金融危機(jī)加快了網(wǎng)購(gòu)噴井的到來(lái)，網(wǎng)購(gòu)成為企業(yè)突破銷(xiāo)售危機(jī)的有效選擇之一，很多企業(yè)都開(kāi)始嘗試網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)。對(duì)于品牌旗艦店的經(jīng)營(yíng)，我個(gè)人的建議是： 第一，樹(shù)立網(wǎng)貨方便而非便宜的觀點(diǎn)。由于各種原因，人們有一種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為網(wǎng)貨是從制造商直接到消費(fèi)者，渠道層次很少，而傳統(tǒng)商品要經(jīng)過(guò)很多渠道商，因此，網(wǎng)貨肯定比實(shí)體購(gòu)物便宜。其實(shí)，網(wǎng)貨同樣需要網(wǎng)購(gòu)商、物流商與第三方支付等服務(wù)商來(lái)支撐，否則無(wú)法直接完成交易。網(wǎng)貨只是把傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商所賺取的錢(qián)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)購(gòu)商、物流、第三方支付和網(wǎng)絡(luò)廣告商等網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)商而已?，F(xiàn)在不少的淘寶商家已經(jīng)單獨(dú)在百度上花錢(qián)買(mǎi)點(diǎn)擊了，因?yàn)樯碳姨?，網(wǎng)民很少能很容易搜到自己。當(dāng)然還有不少錢(qián)是給淘寶的，為了在首頁(yè)做個(gè)廣告，做個(gè)鏈接什么的，包括淘寶天下這個(gè)新媒體平臺(tái)。百度的競(jìng)價(jià)廣告就是這樣被一步步地抬升的，幾十元錢(qián)點(diǎn)擊一次已經(jīng)是很普遍的事情了。包括還有廣告聯(lián)盟，各個(gè)網(wǎng)站廣告，新浪的廣告也是一年比一年高。所以，在不久的將來(lái)，網(wǎng)貨也不再是便宜貨的代名詞，便利才是網(wǎng)貨的核心特點(diǎn)。 第二，企業(yè)在建設(shè)旗艦店時(shí)，需要作出戰(zhàn)略選擇：是開(kāi)設(shè)整體網(wǎng)店還是部分產(chǎn)品的網(wǎng)店？是自家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店還是委托經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店？一般來(lái)說(shuō)，大家都會(huì)在人氣較旺的網(wǎng)絡(luò)商城建立部分產(chǎn)品的網(wǎng)店，自家經(jīng)營(yíng)。獲得經(jīng)驗(yàn)后，自建購(gòu)物平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)連鎖店，讓三者（實(shí)體店、品牌旗艦店和企業(yè)自身網(wǎng)購(gòu)門(mén)戶）同時(shí)并存。 第三，品牌旗艦店和實(shí)體店的價(jià)格要實(shí)行接近策略。網(wǎng)貨的競(jìng)爭(zhēng)力不是來(lái)自?xún)r(jià)格，而是購(gòu)物的便捷和質(zhì)量。網(wǎng)貨的價(jià)格今后只會(huì)高不會(huì)低，因?yàn)榫W(wǎng)貨的渠道成本會(huì)越來(lái)越高，包括網(wǎng)絡(luò)廣告成本在內(nèi)。除非商品的制造成本有大幅度降低。當(dāng)然可以搞促銷(xiāo)折扣活動(dòng)（如秒殺）來(lái)聚集人氣。如果價(jià)格不一樣，就實(shí)行產(chǎn)品分開(kāi)經(jīng)營(yíng)原則，品牌旗艦網(wǎng)絡(luò)店與實(shí)體店經(jīng)營(yíng)不同的商品，如同一品牌，但款式不一樣。 第四，賦予客戶的價(jià)值采取差異化策略。網(wǎng)店賦予客戶便捷、送貨體面、適當(dāng)?shù)蛢r(jià)；實(shí)體店要有展示功能，賦予客戶親身體驗(yàn)、人性關(guān)懷和即時(shí)交貨。 第五，賦予銷(xiāo)售員不同的技能。網(wǎng)店銷(xiāo)售員，要訓(xùn)練他們的網(wǎng)絡(luò)溝通技能，懂得運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。網(wǎng)店受眾廣，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論便捷易傳播，因此網(wǎng)店銷(xiāo)售員不僅僅要回答受眾的提問(wèn)，還需要管理網(wǎng)絡(luò)中對(duì)本司或本品牌的各種評(píng)論。而實(shí)體店銷(xiāo)售員，要訓(xùn)練他們面對(duì)面的溝通技能和視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)技能（如商品陳列展示技能）。實(shí)體店受眾雖小，但是實(shí)體店的維護(hù)顯性成本較高，很多公司會(huì)把網(wǎng)店的配送點(diǎn)作為實(shí)體店部分功能，因此，實(shí)體店的銷(xiāo)售員還需要送貨能力。 黃德華：著名管理學(xué)家，著名高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢(xún)師、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀學(xué)員、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀畢業(yè)生、國(guó)際勞工組織創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)師、中國(guó)創(chuàng)業(yè)搭檔研究專(zhuān)家、中國(guó)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理研究專(zhuān)家、中國(guó)接班人性格研究專(zhuān)家、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究專(zhuān)家、浙江大學(xué)等數(shù)家高校特聘教授、浙江數(shù)十家企業(yè)的銷(xiāo)售管理顧問(wèn)。是把棘輪效應(yīng)、曲棍球桿效應(yīng)、邊際效應(yīng)、知覺(jué)管理、俄羅斯套娃現(xiàn)象、卡尼曼前景理論引進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理研究的首創(chuàng)者，是把TOPK技術(shù)引進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、創(chuàng)業(yè)搭檔與繼任等領(lǐng)域研究的首創(chuàng)者，是黃氏TOPK十字架圓盤(pán)的發(fā)現(xiàn)者之一。擁有12年的外資企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售管理的成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，曾獲得中國(guó)最佳銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理和大區(qū)市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)等稱(chēng)號(hào)。擁有一流大學(xué)的教育背景，先后畢業(yè)于武漢大學(xué)、清華大學(xué)與浙江大學(xué)，1997年曾經(jīng)在哈佛大學(xué)接受過(guò)DISC技術(shù)訓(xùn)練（即領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練）。最擅長(zhǎng)的培訓(xùn)模塊：繼任者性格與繼任、創(chuàng)業(yè)搭檔與性格組合、性格與領(lǐng)導(dǎo)力、性格與銷(xiāo)售技巧以及銷(xiāo)售心理學(xué)。目前在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》《人力資源》《商界評(píng)論》《企業(yè)家天地》《中國(guó)企業(yè)導(dǎo)刊》《科技智囊》《經(jīng)理日?qǐng)?bào)》《建材與裝飾》《調(diào)味品經(jīng)銷(xiāo)》《中國(guó)醫(yī)藥報(bào)》《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》《醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)》《華夏酒報(bào)》等雜志發(fā)表論文60多篇，發(fā)表《沁園春 高安》等古典詩(shī)詞70余首。在搜狐的博客為：https://gandyh.blog.sohu.com 我的E-mail：qiyeliangban@sohu.com