電話(huà)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)流程

黃德華

第一步：稱(chēng)呼客戶(hù)的名字：您好！是蝴蝶花先生?(停頓）

第二步：說(shuō)出自己的名字：我是浙大經(jīng)濟(jì)繼續(xù)教育中心的YYY。

第三步：禮貌地詢(xún)問(wèn)時(shí)間是否合適：您現(xiàn)在方便給我一點(diǎn)時(shí)間嗎？（停頓）

第四步：開(kāi)場(chǎng)白（表明目的并吸引客戶(hù)）:我打電話(huà)來(lái)是向您介紹我們的最新課程《企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)班》。我已經(jīng)向幾個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)交流過(guò)，他們發(fā)現(xiàn)該課程的銷(xiāo)售計(jì)劃的制定與銷(xiāo)售薪酬設(shè)計(jì)正是他們想要進(jìn)一步提升的部分。

第五步：……

倒數(shù)第二句：我非常想跟您見(jiàn)個(gè)面，當(dāng)面與您交流，您可以在下星期一或星期二抽出30分鐘嗎？

最后一句：表示感謝并重復(fù)時(shí)間：謝謝，蝴蝶花先生，我將在下星期二早上9點(diǎn)到您的辦公室。



黃德華：知名國(guó)學(xué)管理學(xué)家、高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢(xún)師、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀學(xué)員、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀畢業(yè)生、中國(guó)銷(xiāo)售隊(duì)伍研究專(zhuān)家、中國(guó)創(chuàng)業(yè)搭檔研究專(zhuān)家、中國(guó)繼任管理研究專(zhuān)家、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格研究專(zhuān)家、國(guó)際勞工組織KAB創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)講師、浙江大學(xué)等數(shù)家高校MBA兼職教授。是把棘輪效應(yīng)、曲棍球桿效應(yīng)、邊際效應(yīng)、知覺(jué)管理、俄羅斯套娃現(xiàn)象、卡尼曼前景理論引進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理研究的首創(chuàng)者，是把TOPK技術(shù)引進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、創(chuàng)業(yè)搭檔、接班人管理、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域的首創(chuàng)者。擁有12年的外資企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售管理的成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；擁有一流大學(xué)的教育背景，先后畢業(yè)于武漢大學(xué)、清華大學(xué)與浙江大學(xué)，1997年曾經(jīng)在哈佛大學(xué)接受過(guò)DISC技術(shù)訓(xùn)練（即領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練）。目前在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《人力資源》、《商界評(píng)論》等雜志發(fā)表論文80多篇，培訓(xùn)行業(yè)主要有：醫(yī)藥、生物、保健品、化工、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子器材、紡織、建材、汽車(chē)、園林種苗、機(jī)械設(shè)備、煙草、培訓(xùn)、銀行、政府等。在搜狐的博客為：黃德華-管理學(xué)家https://gandyh.blog.sohu.com 我的E-mail：qiyeliangban@sohu.com