第一講：店長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)與角色定位店長(zhǎng)應(yīng)具備的3個(gè)觀念店長(zhǎng)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)店長(zhǎng)在管理中的4個(gè)主要角色作為店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)店長(zhǎng)的在店面中的7項(xiàng)管理工作第二講：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程店長(zhǎng)人際溝通技巧店長(zhǎng)人員管理的4項(xiàng)職責(zé)帶動(dòng)部屬六原則創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的凝聚力有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法第三講：店員優(yōu)質(zhì)服務(wù)及管理技巧訓(xùn)練服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)的8大實(shí)踐及訓(xùn)練客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)意識(shí)留住員工的“三大法寶”角色扮演的指導(dǎo)店面員工管理的八項(xiàng)方法第四講：成功店面的經(jīng)營(yíng)與管理分析紡織產(chǎn)業(yè)政策與零售業(yè)發(fā)展前景的方法店面有效營(yíng)運(yùn)管理的七種武器掌握營(yíng)運(yùn)利益五大重點(diǎn)連鎖店的經(jīng)營(yíng)方針連鎖店陳列與貨架管理的幾個(gè)重要技巧第五講：床品商品戰(zhàn)略與管理提升客流量的六種方法 商品的數(shù)量控制和調(diào)整技巧商品的陳列與展示管理方法促銷(xiāo)運(yùn)作管理 商品的庫(kù)存管理如何處理好庫(kù)存第六講：店面銷(xiāo)售技巧達(dá)成目標(biāo)實(shí)施要領(lǐng)提升店面業(yè)績(jī)的技巧紡織業(yè)銷(xiāo)售的流程技巧解析客戶(hù)管理與客戶(hù)感情維系成功銷(xiāo)售七個(gè)步驟結(jié)束銷(xiāo)售的技巧第七講：如何有效處理顧客投訴顧客投訴產(chǎn)生的原因分析有效處理顧客投訴的方法與步驟顧客投訴受理技巧