由新浪網(wǎng)、中國(guó)美妝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富論壇組委會(huì)和《時(shí)代創(chuàng)富》雜志主辦，國(guó)家衛(wèi)生部、全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)、中國(guó)香化協(xié)會(huì)、中華全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)、廣東省日化商會(huì)、　中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo)的第十四屆中國(guó)美妝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富論壇在廣州召開(kāi)。本屆論壇由新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐、太平洋女性網(wǎng)、騰訊、愛(ài)美網(wǎng)等知名媒體支持，旨在匯聚時(shí)代智慧，照亮產(chǎn)業(yè)未來(lái)?！　∷伎嘉磥?lái)，決勝未來(lái) 　　請(qǐng)花一分鐘思考未來(lái)……5年后、10年后，你和你的企業(yè)會(huì)在哪里？ 　　作為企業(yè)創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)人，思考未來(lái)，這是你的職責(zé)所在。否則，你將不再有未來(lái)！ 　　“十二五”時(shí)期是全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，是深化改革開(kāi)放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期?！笆濉逼陂g我國(guó)將結(jié)束人口紅利，通脹壓力或長(zhǎng)期存在，堅(jiān)持構(gòu)建擴(kuò)大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求的長(zhǎng)效機(jī)制。2011年，國(guó)家“十二五”開(kāi)局之年，中國(guó)美妝產(chǎn)業(yè)洗牌加速，遭遇關(guān)鍵“拐點(diǎn)”，要么勝出要么出局！拐點(diǎn)如何超越？ 　　截至2010年11月底，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.5億人，預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)將達(dá)到7.5億人，超過(guò)總?cè)丝诘囊话搿?010年化妝品行業(yè)搜索指數(shù)日均檢索量高達(dá)186萬(wàn)次！企業(yè)在獲得同等收益的情況下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn工具的投入是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工具投入的1/10，而信息到達(dá)速度卻是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工具的5倍到8倍。你“觸電”了嗎？如何“電”倒消費(fèi)者？ 　　新浪網(wǎng)，《時(shí)代創(chuàng)富》聯(lián)合主辦第十四屆中國(guó)美妝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富論壇，與您一同預(yù)見(jiàn)未來(lái)，暢想未來(lái)，籌劃未來(lái)，經(jīng)營(yíng)未來(lái)，贏在未來(lái)！ 　　給自己一個(gè)未來(lái)！ 　　思考未來(lái)，2011中國(guó)美妝產(chǎn)業(yè)未來(lái)宣言：你不必贏得現(xiàn)在，但你必須贏得未來(lái)！請(qǐng)用智慧駕馭未來(lái)，領(lǐng)先當(dāng)下，未來(lái)無(wú)疆！ 　　網(wǎng)絡(luò)口碑給力企業(yè)未來(lái)：網(wǎng)絡(luò)口碑已經(jīng)成為影響新一代消費(fèi)族群的關(guān)鍵，真正對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策起作用的或許只是一條評(píng)論產(chǎn)品的帖子?！稌r(shí)代創(chuàng)富》認(rèn)為：品牌（100分）=線下品牌（50分）+線上品牌（50分）。打造網(wǎng)絡(luò)品牌，搶占未來(lái)制高點(diǎn)，引爆口碑，勢(shì)在必行！“觸電”更有未來(lái)！ 　　如何打造美妝網(wǎng)絡(luò)品牌？由中國(guó)十大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明老師傾情分享。劉東明老師是清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、北京大學(xué)總裁班、中山大學(xué)MBA、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA特聘營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。中國(guó)電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證課程研發(fā)中心主任、DM互動(dòng)總經(jīng)理、CCTV、中央人民廣播電臺(tái)、新華社《中國(guó)名牌》《中國(guó)日?qǐng)?bào)》《時(shí)尚傳媒》《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》受訪專(zhuān)家、新浪微博名人堂、搜狐營(yíng)銷(xiāo)堂、阿里巴巴、百度《簡(jiǎn)單》、騰訊《網(wǎng)道》、淘寶《賣(mài)家》、阿里巴巴《天下網(wǎng)商》《互聯(lián)網(wǎng)周刊》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》專(zhuān)家；北京師范大學(xué)公共治理研究中心網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部主任、國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部電子商務(wù)師職業(yè)資格鑒定中心、北大縱橫授、阿里學(xué)院、時(shí)代光華、前沿講座、艾瑞學(xué)院、尚德機(jī)構(gòu)、四海商舟、四川網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基地、蘇州網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基地、揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基地授課專(zhuān)家；中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)研究中心主任、中國(guó)廣告協(xié)會(huì)網(wǎng)、艾瑞網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)研究院、易觀國(guó)際、云南旅游協(xié)會(huì)智旅動(dòng)力、藝旅咨詢特聘營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家；中國(guó)十大電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大師、2010年度十大社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、艾瑞2008最佳新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家獎(jiǎng)獲得者。擔(dān)任艾菲獎(jiǎng)（世界五大廣告獎(jiǎng)之一）評(píng)委、中國(guó)電商品牌大會(huì)、新浪企業(yè)微博評(píng)選等重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)、會(huì)議評(píng)委。劉老師主要研究電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)。 　　化妝品如何“電”倒眾生？由網(wǎng)絡(luò)熱銷(xiāo)“膜法世家”品牌負(fù)責(zé)人黃曉東分享?！澳しㄊ兰摇眻?jiān)持以“天然、有機(jī)、純真”為理念的“膜法世家•1908”，擁有多系列成份天然、功效突出的特色膜類(lèi)個(gè)人護(hù)理用品?！澳しㄊ兰?#8226;1908”對(duì)業(yè)界最大的貢獻(xiàn)，是獨(dú)創(chuàng)了“NATURALFR-SWEEP（清除皮膚垃圾）”的美容科技與理念，并堅(jiān)持在旗下每款面膜中運(yùn)作了“KEEP FRESHABSTRACT（植物保鮮萃?。奔夹g(shù)，從而引領(lǐng)愛(ài)美人士，令她們的護(hù)膚之道變得更加正確、簡(jiǎn)單而有效。也許正是如此，即使“膜法世家•1908”并不出品其它護(hù)膚品，譬如洗面奶、面霜之類(lèi)，單單以上百款特色膜類(lèi)用品打天下。卻從來(lái)不乏忠實(shí)的擁護(hù)者，可見(jiàn)這經(jīng)歷考驗(yàn)的獨(dú)特配方，是如何經(jīng)典和深入人心的?！? 　　如何贏得8090后駕馭未來(lái)？ 　　化妝品網(wǎng)民中七成是8090，他們是一群對(duì)美妝產(chǎn)業(yè)有著多重意義的群體：他們既是化妝品網(wǎng)絡(luò)口碑生成和傳播的主力軍，也是需要重點(diǎn)呵護(hù)的主力消費(fèi)人群，更是企業(yè)沖刺未來(lái)，創(chuàng)新未來(lái)的生力軍。山東水城化妝品公司總經(jīng)理魯斌將為大家分享如何管理8090后。福建泉州嬌美化妝品公司總經(jīng)理吳勇軍分享決戰(zhàn)主流消費(fèi)群體，優(yōu)先把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理。 　　帶領(lǐng)美妝企業(yè)擁抱品類(lèi)冠軍共創(chuàng)未來(lái) 　　美妝企業(yè)勝出三要點(diǎn)：1、品牌要不斷漲停板；2、品類(lèi)要爭(zhēng)冠軍；3、產(chǎn)品要?jiǎng)愉N(xiāo)。市場(chǎng)只認(rèn)老大，要做就做品類(lèi)冠軍。美妝產(chǎn)業(yè)論壇為大家分享經(jīng)銷(xiāo)商勝出捷徑：擁抱品類(lèi)冠軍！與中國(guó)美妝產(chǎn)業(yè)品類(lèi)冠軍同行，共創(chuàng)美好未來(lái)！　　　　　　　　 　　化妝品是時(shí)尚文化產(chǎn)業(yè)的一部分，經(jīng)過(guò)20多年的迅猛發(fā)展，中國(guó)日化用品市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，化妝品市場(chǎng)銷(xiāo)售額平均以每年20%以上的速度增長(zhǎng)，最高的年份達(dá)41%，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平均增長(zhǎng)速度，且具有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿?，但是進(jìn)口化妝品的銷(xiāo)量已占中國(guó)化妝品總銷(xiāo)量的60%左右，銷(xiāo)售額更達(dá)90%。DM互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心綜合多年的化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，推出化妝品十大營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)，愿與業(yè)界人士共同推動(dòng)中國(guó)化妝品產(chǎn)業(yè)的騰飛。相信在不久的將來(lái)，各大百貨商店里制作昂貴又漂亮炫麗的化妝品柜臺(tái)上的主人是一件件中國(guó)化妝品品牌，這只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。 　　趨勢(shì)一、化妝品穿上華麗的品牌外衣 　　隨著人們生活質(zhì)量的上升、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變、對(duì)美和時(shí)尚的要求越來(lái)越高，以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，化妝品銷(xiāo)售只靠單一的過(guò)硬的質(zhì)量、廉價(jià)的價(jià)格已經(jīng)不能獨(dú)步于復(fù)雜的市場(chǎng)。市場(chǎng)要求在好質(zhì)量和廉價(jià)格再加上一個(gè)有力的保護(hù)傘——品牌包裝，讓消費(fèi)者的眼球無(wú)從逃脫。保潔旗下產(chǎn)品潘婷，斥巨資，在現(xiàn)有強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ)上，又在外包裝圖案和材質(zhì)改進(jìn)上下了不少功夫，為品牌注入了新的活力因子，結(jié)合廣告的推廣使潘婷品牌在消費(fèi)者腦海中加深。清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家劉東明老師指出，化妝品品牌時(shí)代是化妝品發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)一定要進(jìn)行品牌包裝和品牌營(yíng)銷(xiāo)，比如結(jié)合化妝品本身的特質(zhì)和時(shí)尚、醒目、活力、趣味的外包裝設(shè)計(jì)、采用各式精美的新瓶型，才能打造出強(qiáng)勢(shì)的化妝品品牌。這也將成為日后化妝品廠家決勝終端的手段之一?！　? 　　趨勢(shì)二、網(wǎng)上銷(xiāo)售化妝品成為一種趨勢(shì) 　　 互聯(lián)網(wǎng)人口大爆炸，2010年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破4.5億大關(guān)，中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模突破1000億元大關(guān)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng)48.6%。網(wǎng)民的年齡階層與化妝品的受眾不謀而合，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為化妝品競(jìng)爭(zhēng)的最新戰(zhàn)場(chǎng)，從DHC、雅詩(shī)蘭黛、倩碧、蘭蔻、日化“老大”寶潔、玉蘭油到眾多無(wú)名小輩，紛紛爭(zhēng)先恐后涌向網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這一肥肉。有的已成為化妝品界大亨，有的早已不在“人世”。清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家劉東明老師建議，化妝品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售一定要慎重，不能盲目跟風(fēng)，看重的應(yīng)該不僅是銷(xiāo)售額，而是利用網(wǎng)絡(luò)這一創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。網(wǎng)店渠道作為一個(gè)新興渠道是未來(lái)化妝品市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)，但企業(yè)應(yīng)建立適合自身的目標(biāo)渠道策略，否則就會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)對(duì)主渠道的反噬，適得其反。　 趨勢(shì)三、娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，邊娛樂(lè)邊營(yíng)銷(xiāo) 　　2010年炎炎夏日，江蘇、重慶、安徽、天津、遼寧5大衛(wèi)視與“清揚(yáng)”品牌聯(lián)合打造36集電視劇《無(wú)懈可擊之美女如云》?！稛o(wú)懈可擊》采用極具創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)視頻（網(wǎng)?。I(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)巧妙廣告的植入與扣人心弦的職場(chǎng)故事，讓潛在消費(fèi)者在收看電視劇的同時(shí)獲取品牌的相關(guān)信息，清揚(yáng)品牌首次與用戶發(fā)生情感化學(xué)反應(yīng)，拉近了品牌商與用戶距離，收獲巨大營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)。另一個(gè)成功的化妝品植入案例，優(yōu)資萊植入電視劇《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》，使優(yōu)資萊企業(yè)和品牌的知名度和認(rèn)知度領(lǐng)跑于行業(yè)的前端。清華大學(xué)總裁班營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、知名講師劉東明認(rèn)為，在敏銳而挑剔的消費(fèi)者以及當(dāng)前復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境背景下，僅憑單純的硬性廣告并不能取得預(yù)期效果。采取電視劇故事產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品植入式營(yíng)銷(xiāo)方式，讓廣告看起來(lái)合情合理而又親切。如果同時(shí)把植入式營(yíng)銷(xiāo)與其他媒介結(jié)合起來(lái)，線上線下齊步走，會(huì)達(dá)到事半功倍的銷(xiāo)售效果?！　? 　　趨勢(shì)四、跨界營(yíng)銷(xiāo)，完美聯(lián)姻 　　 營(yíng)銷(xiāo)為王的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌、一個(gè)產(chǎn)品單打獨(dú)斗的結(jié)果必定是死無(wú)葬身之地?？缃纾–rossover）營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代以無(wú)法阻擋的魅力紅遍大江南北。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大背景下，化妝品、保健品和藥品早已大張旗鼓的“通婚”，你中有我，我中有你。例如，薇姿是將化妝品和藥店結(jié)合起來(lái)的成功典范；腦白金“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦白金！”的創(chuàng)意與傳播，就是保健品與禮品行業(yè)的典型跨界營(yíng)銷(xiāo)傳播；霸王洗發(fā)水打著中藥世家的旗子，行走江湖已數(shù)年。清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家劉東明老師提示，跨界營(yíng)銷(xiāo)雖然魅力無(wú)限，但提防陰溝里翻船?？缃绲闹吸c(diǎn)是跨界的能力和創(chuàng)新的智慧，即需要“跳出產(chǎn)品看行業(yè)、跳出行業(yè)看產(chǎn)品”，突破傳統(tǒng)思維，大膽借鑒、嫁接其他產(chǎn)品、行業(yè)的思想、模式、資源和方法，取其精華為我所用，超越過(guò)去，實(shí)現(xiàn)多贏！　　 　　趨勢(shì)五、小故事，大營(yíng)銷(xiāo) 　　 深圳某化妝品公司在2010年初推出了一款針對(duì)80、90后消費(fèi)群體的化妝品品牌。其新產(chǎn)品的推廣方式新穎獨(dú)特，亮點(diǎn)在于故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。該品牌的具體操作如下，首先，以貓為載體，設(shè)計(jì)宅貓、靜貓、愛(ài)貓等4種貓女的卡通圖案，代表現(xiàn)代社會(huì)的4類(lèi)女生，如宅貓代表的是喜歡蝸居在家中，不經(jīng)常出門(mén)的“宅女”一族；靜貓則代表淑女安靜的一群女生等。由于符合現(xiàn)在80后、90后審美觀念，頗具親切感。利用小故事積聚粉絲，先賣(mài)創(chuàng)意，后賣(mài)產(chǎn)品。清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家劉東明老師認(rèn)為，“一傳十，十傳百”，當(dāng)小故事以幾何級(jí)數(shù)的速度擴(kuò)大其傳播范圍時(shí)，產(chǎn)品的知名度也將在短時(shí)間內(nèi)迅速鋪開(kāi)。 實(shí)施故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于膾炙人口的人物故事和精彩的創(chuàng)意，結(jié)合產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性，加以創(chuàng)作或改編故事，然后廣泛的宣傳，先賣(mài)故事，后賣(mài)產(chǎn)品?！　? 　　趨勢(shì)六、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，體驗(yàn)是王道 　　“最好的廣告就是滿意的顧客”，一次完美的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，不光是本次產(chǎn)品的賣(mài)出，還可能帶來(lái)下一次銷(xiāo)售、另外一人的銷(xiāo)售，甚至一群人的銷(xiāo)售。小張是北京某化妝品專(zhuān)柜的服務(wù)員，她不光只是賣(mài)產(chǎn)品，還為客戶解答相關(guān)皮膚問(wèn)題，分享化妝品信息，產(chǎn)品的用途、用法、用量、適用皮膚等面面俱到。她的客戶一半以上都是老客戶，老客戶又介紹新客戶，小張為人真誠(chéng)親和，化妝品銷(xiāo)售額節(jié)節(jié)攀升。2010年，小張成為公司業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售員。清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家劉東明老師指出，營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的顧客要進(jìn)行細(xì)致的觀察，比如能一語(yǔ)中的的說(shuō)出消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者產(chǎn)生信服，突出自己的專(zhuān)業(yè)性，進(jìn)而向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品才能使其產(chǎn)生認(rèn)同，并且購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品?！　? 　 趨勢(shì)七、差異化營(yíng)銷(xiāo)，出奇制勝 　　“大寶明天見(jiàn)，大寶啊，天天見(jiàn)！”這句家喻戶曉的廣告詞至今讓人難以忘卻。大寶的市場(chǎng)定位是大眾人群，簡(jiǎn)單而親切的廣告詞使大家更容易理解接受大寶的品牌理念：“哦，這就是專(zhuān)門(mén)給咱們平頭老百姓做的物美價(jià)廉的產(chǎn)品。”大寶營(yíng)銷(xiāo)策略的成功，主要使抓準(zhǔn)了市場(chǎng)定位消費(fèi)人群，與其他高端性化妝品區(qū)別開(kāi)來(lái)，對(duì)特定人群強(qiáng)化灌輸大寶的品牌理念。一元一袋的蛇油膏成功做到“農(nóng)村包圍城市”，建立了自己獨(dú)有的品牌特性?，F(xiàn)在，隆力奇已成為農(nóng)村消費(fèi)者的搶手貨。清華大學(xué)總裁班營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、知名講師劉東明指出，企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性確定產(chǎn)品子市場(chǎng)作為市場(chǎng)目標(biāo)，并對(duì)每個(gè)子市場(chǎng)提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)以及相應(yīng)的銷(xiāo)售措施。切忌千篇一律，墨守成規(guī)?！　? 　　趨勢(shì)八、潛伏殺手——危機(jī)，要公關(guān) 　　霸王洗發(fā)水被爆出含有致癌成分，一時(shí)間掀起了軒然大波，連成龍大哥也惹了一身“騷”。危機(jī)發(fā)生后，霸王在第一時(shí)間予以回應(yīng)，出具各種文件證明其產(chǎn)品是安全的，并且還專(zhuān)門(mén)開(kāi)通官方微博，在短短4個(gè)小時(shí)內(nèi)連發(fā)17條消息。這在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中還十分少見(jiàn)。還有三聚氰胺事件、康師傅水源門(mén)事件等昭示企業(yè)發(fā)展除了要追逐自身的利益，更應(yīng)該重視維護(hù)消費(fèi)者的利益，忽視甚至踐踏消費(fèi)者的利益其直接的后果就是面臨生與死的抉擇。清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家劉東明老師提出，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)久的生存的下去，首先是保證產(chǎn)品品質(zhì)，在這個(gè)基礎(chǔ)上還必須建立快速的危機(jī)應(yīng)對(duì)解決機(jī)制，24小時(shí)不間斷輿論監(jiān)控。危機(jī)公關(guān)最終要的一個(gè)原則就是“外亂內(nèi)不亂”。企業(yè)要勇敢承當(dāng)起自己的責(zé)任，以有情有理、實(shí)事求是的態(tài)度去解決問(wèn)題，并讓渡利益去淡化、疏導(dǎo)消費(fèi)者的不滿?！　? 　　趨勢(shì)九：廣告大戰(zhàn)，戰(zhàn)場(chǎng)要擴(kuò)散 　　央視黃金檔一直是兵肥馬壯的商家的必爭(zhēng)之地，2011年，雨潤(rùn)出手5010萬(wàn) ，拿下《新聞聯(lián)播》后7.5秒標(biāo)版第一時(shí)間單元第一選擇權(quán)。幾年前，寶潔斥巨資拿下央視標(biāo)王。僅僅這招標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)和招標(biāo)后的人人感嘆，本身就是一個(gè)連鎖廣告。打開(kāi)電視，鋪天蓋地的廣告沖刺而來(lái)，網(wǎng)友惡搞：嚴(yán)禁在廣告時(shí)間插播電視劇。這說(shuō)明網(wǎng)友對(duì)大部分廣告已經(jīng)聽(tīng)而不聞，視而不見(jiàn)。清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家劉東明老師認(rèn)為，廣告依然是化妝品未來(lái)的主要表演陣地，針對(duì)受眾群體把廣告內(nèi)容做成雅俗共賞，創(chuàng)意新穎，使人耳目一新，把廣告做成大片、文藝片，讓消費(fèi)者跟著廣告走。同時(shí)，企業(yè)要采取多渠道的廣告策略。　　 　　趨勢(shì)十：網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)，“圍攻”化妝品 　　中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量可抵歐洲數(shù)國(guó)人口，消費(fèi)能力巨大。一些先知先覺(jué)的化妝品企業(yè)開(kāi)拓化妝品處女地，綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式擴(kuò)大戰(zhàn)場(chǎng)。國(guó)內(nèi)一家化妝品品牌抓住機(jī)遇，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源，在人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、博客、微博、論壇、網(wǎng)絡(luò)商城建立了自己的營(yíng)銷(xiāo)帝國(guó)，實(shí)行獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)策略和全面的營(yíng)銷(xiāo)渠道，成為中國(guó)化妝品界的大亨。清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家劉東明老師認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)方向是化妝品發(fā)展的必然趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)手段能以較小的投入獲取較大的回報(bào)，為企業(yè)帶來(lái)良好的口碑和品牌效應(yīng)。但是目前網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)還處于嬰兒學(xué)步的狀態(tài)，化妝品企業(yè)需要學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)國(guó)外成功的營(yíng)銷(xiāo)案例，汲取先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)技巧和策略，借助網(wǎng)絡(luò)讓自家化妝品家喻戶曉。