2011年,“微時代”來臨。微博已經(jīng)逐漸融入到我們的生活,微博營銷也以不可阻擋的趨勢被各大小企業(yè)所利用。國內(nèi)銀行業(yè)自然也不甘落后
,紛紛織起了“圍脖”。北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷專家劉東明老師指出,借助微博這一新媒體,幫助銀行與客戶之間形成良好的互動交流平臺,以便及時了解用戶需求
以及對銀行服務的評價。通過這種人性化的交流,銀行可獲得足夠多的跟隨者,進而提升品牌價值。借助微博這一相對成本低廉的媒體形式,
達到性價比最高的傳播推廣效果。
光大銀行,“小酒窩”微博旅行記作為國內(nèi)第一家開通微博的銀行業(yè),光大銀行無疑是創(chuàng)意無限,不過其最讓人記憶猶新的,還是那甜甜的酒窩。95595、95559、95533、95555、95566、95508、95528、95558、95568、95588、95599、95580、95501、95561、95577……這十五組像繞口令一
樣的數(shù)字既不是彩票號碼,也不是摩斯碼,而是國內(nèi)十五家全國性商業(yè)銀行的客服電話號碼。雖然每個電話號碼都很簡短,非常容易記憶,但
尷尬的是,你記住了哪個號碼?它又是哪家銀行的客服電話?靈感再一次涌現(xiàn),4月25日,光大銀行啟動“95595酒窩哦酒窩——光大電子銀行酒窩傳遞活動”。“酒窩哦酒窩”取自“95595”的諧音,酒窩
寓意光大銀行客服中心的微笑服務。該活動通過新浪微博向網(wǎng)民征集酒窩照片,并由參與者向好友進行傳遞,參與者不僅可以將自己美麗酒窩
展示出來,更有機會贏取手機充值卡和iPad大獎。一時間,參與者云集而來,而隨著小酒窩在不同微博間的傳遞,95595也被大家所牢記。此次光大電子銀行通過網(wǎng)友傳遞酒窩照片的形式傳播活動主題“95595酒窩哦酒窩”,便是借助微博渠道強化客戶對95595的識別和記憶,讓客
戶在需要銀行服務的時候,能第一時間撥打光大銀行客服電話。這也是光大銀行繼2010年2月在國內(nèi)銀行中首家在新浪開通官方微博、2010年11
月在國內(nèi)銀行中首家在人人網(wǎng)開通官方公共主頁以來,借助SNS網(wǎng)站推出的又一個創(chuàng)新活動。其實,不止是創(chuàng)意新穎,光大銀行的微博個性也很“潮”。北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷專家劉東明提出微博營銷4I原則:趣味(interesting)、
利益(interests)、互動(interaction)和個性化(individuality)。其中個性化(individuality)強調(diào)企業(yè)微博要學會“說人話”,避
免官腔。比如光大銀行的官方微博發(fā)布,“陽光普識提問:轉(zhuǎn)賬支票的正提和反提分別代表神馬意思?知道的童鞋舉手!”而最近的微博推銷光
大銀行的信用卡,還用了最流行的微博“咆哮體”,更加貼近了眾多網(wǎng)絡博友的心。
招商銀行,超級機器人“小i”迎接挑戰(zhàn)招商銀行是目前國內(nèi)銀行業(yè)“粉絲”擁有量最多的銀行,招商銀行之所以能夠吸引大量的粉絲有兩個方面的原因:一是招商銀行微博活躍度較
高,每天發(fā)微博條數(shù)比較平均,上午、中午、晚上都有發(fā)布;二是招商銀行發(fā)微博的內(nèi)容包含政策法規(guī)、營銷活動、業(yè)界動態(tài)、休閑娛樂等多
方面內(nèi)容,與其他銀行相比內(nèi)容比較豐富。北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷專家劉東明老師認為微博內(nèi)容設計必須多元化,單純的銀行業(yè)務層面內(nèi)容
難免讓人敬而遠之。招商銀行在進行微博互動傳播的過程中,主要進行了三大挑戰(zhàn):1、直接發(fā)布新產(chǎn)品或公布銀行相關(guān)動態(tài),用戶的關(guān)注度不高。為了解決這一問題,招商銀行在進行微博維護時,除了正常發(fā)布產(chǎn)品、企業(yè)動態(tài)
信息之外,對于一些重點的產(chǎn)品進行了擬人化、娛樂化的互動話題設計。比如針對“i理財”業(yè)務,就對該業(yè)務的形象符號“小i”進行擬人化
的設計,將小i打造成為一個基于微博與網(wǎng)友進行互動交流的“機器人”;2、微博的開放性,使得用戶能夠第一時間發(fā)布對企業(yè)的疑難或建議,如何引導也是挑戰(zhàn)之一。在這方面,配備了專門的微博維護人員,及時對
網(wǎng)友的疑問進行回復、討論,形成良好的互動交流平臺,避免形成一種單向交流。目前,招行微博的粉絲留言都比較正面;3、引導銀行內(nèi)部員工、部門多關(guān)注微博。在此方面,招商銀行除了號召各分行、部門開設專門的微博,以解答網(wǎng)友針對業(yè)務、區(qū)域方面的疑問
和咨詢,同時其“i理財”業(yè)務部門的“空中理專”也開辟微博,近30名理財專業(yè)人士與網(wǎng)友面對面溝通,形成了多渠道、互動性、交叉式的微
博傳播態(tài)勢。除此之外,在創(chuàng)意方面招商銀行業(yè)也進行了兩類突破,一類是日常性的信息發(fā)布以及創(chuàng)意互動。包括在特殊的紀念日、節(jié)日發(fā)布針對性的主題
帖,同時還會對招商銀行業(yè)務本身進行宣傳、推廣。目前維持每天至少發(fā)布兩條專門創(chuàng)意的主題微博;一類是主題性的活動組織,包括「小i邀
您參加飛機展」活動(得到307條評論、164次轉(zhuǎn)發(fā))、「關(guān)注i理財」活動(得到183條評論、1356次轉(zhuǎn)發(fā))、「城市因您而變得更美好」活動
(得到293條評論、1121條轉(zhuǎn)發(fā))、「i理財,愛生活」活動(得到108條評論、247次轉(zhuǎn)發(fā))等等等等。
民生銀行,百萬元In卡草根選秀據(jù)了解,近期民生信用卡網(wǎng)上申請量顯著提升,其原因就在于微博營銷的成功。民生借助微博打造企業(yè)品牌文化。在新浪微博搜索頁,搜索“
信用卡”這個關(guān)鍵詞后,排名第一位的就是民生信用卡的微博,從而證明了,民生微博營銷成功獲得網(wǎng)民鐘情,并非浪得虛名。北京大學總裁
班網(wǎng)絡營銷專家劉東明老師表示,微博搜索引擎將是殺手級應用,是傳統(tǒng)搜索引擎最大的對手。Google需要向twitter付費才能抓取其內(nèi)容,同
樣當微博的信息海洋足夠龐大的時候,可能形成獨立于baidu的搜索。而在民生銀行微博搜索中檢索信用卡排名起到了很大營銷作用,甚至以后
會出現(xiàn)微博搜索營銷公司。尤其令人矚目的是民生銀行為了慶祝15周年推出一款功能強大的信用卡——民生in卡。據(jù)說是針對80后的信用卡,所以就有了在80后中選出一
個草根代言人的創(chuàng)意。本次民生銀行in卡民間代言人選秀活動是中國銀行業(yè)首次在全國范圍內(nèi)公開尋找民間代言人,也是一次摒棄了過度炒作
和包裝,貼近草根的網(wǎng)絡“綠色選秀”,最終選取的一男一女代言人還各給100萬代言費,參賽還有進入民生銀行工作的機會……實在是讓人想
不動心都難?。?民生銀行此次活動持續(xù)近半年,大賽更是高潮迭出, 不僅受到全國億萬網(wǎng)民尤其是“80后”、“90后”群體的廣泛關(guān)注,
活動的影響力也大大超出業(yè)內(nèi)人士的預測。中國銀聯(lián)的有關(guān)人士評價這次活動是“中國企業(yè)所做海選類營銷活動中最成功的一個”,數(shù)據(jù)顯示
,近15000人報名參賽,活動官網(wǎng)訪問量突破5千萬。對此,中國銀聯(lián)對活動給予了高度的關(guān)注和大力支持,同時也表示“中國銀聯(lián)十分重視年
輕持卡人群體,一直努力打造特色服務,為熱愛時尚與自由的年輕一代提供瀟灑隨心的支付體驗。本次活動雙方以‘勵志’這一主題達成一致
共識,通過選拔形式為年輕一代提供展示的舞臺,激勵有夢想、有自信、有勇氣的年輕一族靠奮斗實現(xiàn)目標,而這也正是民生信用卡和中國銀
聯(lián)聯(lián)合主辦此次活動的宗旨?!睋?jù)了解,自2011年初民生在網(wǎng)絡開展in卡選秀大賽以來,民生信用卡的網(wǎng)絡關(guān)注度就直線上升。越來越多的網(wǎng)民在民生信用卡的微博,進行話
題討論,微博轉(zhuǎn)發(fā)。民生信用卡中心用微博的力量,開創(chuàng)出市場的全新營銷局面。劉東明,清華大學總裁班、北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷專家、中國電子商務協(xié)會PCEM網(wǎng)絡整合營銷研究中心主任。中山大學MBA、浙江大學EDP、
西南財經(jīng)大學EMBA授課專家;為中歐商學院、上投摩根、寶瑞通、螞蟻微股、香格里拉等培訓、服務。新浪微博名人堂、搜狐營銷堂、中央人
民廣播電臺、新華社《中國品牌》、《中國日報》、《中國經(jīng)營報》、《時尚傳媒》受訪專家,百度《簡單》、騰訊《網(wǎng)道》、淘寶《賣家》
、阿里巴巴《天下網(wǎng)商》專欄作者。艾菲獎(世界五大廣告獎之一)、中國電商品牌大會、中國網(wǎng)絡營銷大會、中國服裝大會、淘寶創(chuàng)想、網(wǎng)
標獎、中國新媒體盛典等重量級獎項會議評委、演講嘉賓。培訓、演講助理010—80770219 15300157958 QQ:907212810