近日，老師應(yīng)邀為清華大學(xué)高階EMBA課程講授《社會化媒體營銷策略創(chuàng)新》課程。

數(shù)十位來自各行各業(yè)的同學(xué)在課程中積極爭搶發(fā)言機(jī)會，觀點(diǎn)精彩紛呈，不但展現(xiàn)了企業(yè)家們的遠(yuǎn)見卓識和獨(dú)特風(fēng)采，受到唐興通老師的高度贊揚(yáng)！課程旨在借助智慧沉淀，幫助行長在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的時代成功實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷新創(chuàng)新模式與營銷系統(tǒng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型！

下文是學(xué)生速記,與大家交流

場景（Context）：移動互聯(lián)網(wǎng)時代場景為王，所有基于移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)都是基于場景的，所有關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)爭都是基于場景的爭奪。BAT巨頭之間將由信息入口之爭轉(zhuǎn)向場景之爭。

社群（Community）：社群是移動互聯(lián)網(wǎng)時代最主流的人文特征，我們已步入社群經(jīng)濟(jì)時代，社群思維是打開移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)最為重要的一把鑰匙。社群商業(yè)可從社群結(jié)構(gòu)、社群行為、社群傳播等角度來理解。

內(nèi)容（Content）：傳播以內(nèi)容為王，我們只需要關(guān)注內(nèi)容的受眾和內(nèi)容本身嗎？顯然不是，我們還需要關(guān)注展現(xiàn)內(nèi)容的場景，從二維升至三維。

連接（Connection）：引爆社群就是通過人與人的連接，快速引爆特定社群。通過對群體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的分析，撬動社會網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)，賦予傳播的動力，降低接受門檻，從而讓信息隨著人與人的連接裂變傳播。

互聯(lián)網(wǎng)重回部落化！隨著社群互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的形成，傳統(tǒng)意義上的營銷、不同廣告形式的有效性也隨之遇到了極大的挑戰(zhàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體改變了游戲規(guī)則。以前習(xí)慣從家人或朋友處了解產(chǎn)品口碑并獲得建議的消費(fèi)者，現(xiàn)在開始關(guān)注在線評論，通過手機(jī)對產(chǎn)品的特性和價格進(jìn)行比較，并通過社會化媒體對各種產(chǎn)品進(jìn)行討論。

幾年前，寶潔還在沿用所謂的“兵馬未動，糧草先行”的策略—新產(chǎn)品一旦上市，必先用電視廣告轟炸加線下店面促銷的方式進(jìn)行造勢。新環(huán)境的變化，讓熟悉了電視廣告陣地戰(zhàn)的寶潔措手不及，寶潔高管已決定裁減廣告的預(yù)算，加大數(shù)字營銷的投入。

從營銷的效果來看，傳播有廣度和深度兩種。在大眾傳播時代，我們更多關(guān)注的是傳播的廣度。例如，20世紀(jì)90年代，傳統(tǒng)的營銷者將60％以上的預(yù)算花在付費(fèi)媒體上。碎片化傳播時代，企業(yè)再想一次性集中開展?fàn)I銷傳播已不太現(xiàn)實(shí)。難怪有市場高管感嘆：“這是一個讓營銷者更加疲憊（tiring）的時代，再也沒有‘一本萬利’的投放渠道了?！?/p>

目標(biāo)客戶散落在“部落”，更多的消費(fèi)者都以社群的方式散落在互聯(lián)網(wǎng)平臺上（新浪微博、優(yōu)酷、豆瓣、天涯等）。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的典型特征是企業(yè)可以直接面對消費(fèi)者，通過更為友善的方式了解消費(fèi)者的真實(shí)需求。

從廣度走向深度的變化主要體現(xiàn)在：企業(yè)需要花更多的時間和人力來與消費(fèi)者進(jìn)行對話。企業(yè)之前的思考模式是獲得海量的關(guān)注度，最終的轉(zhuǎn)化效果取決于消費(fèi)者?，F(xiàn)在的數(shù)字營銷，游戲規(guī)則悄然發(fā)生了變化，企業(yè)需要從發(fā)布廣告的思維模式轉(zhuǎn)向?yàn)樯缛禾峁┓?wù)的模式，真誠地幫助用戶，構(gòu)建基于興趣或產(chǎn)品的圈子（社群），獲得用戶的信任。

大眾營銷的春天已經(jīng)過去。電視廣告的黃金時代一去不復(fù)返了，一擲千金的營銷費(fèi)用再也堆不出當(dāng)年的銷售奇跡，現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)到了換“腦袋”的時候了！

4C，專治移動互聯(lián)網(wǎng)時代不適癥

最近5年，筆者專注于構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)社會學(xué)”的框架。筆者通過研究認(rèn)為，我們可以這樣看世界：電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商業(yè)交易的子系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的貨幣流動與資源管理系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)政策是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下政府治理與運(yùn)維的手段；等等。傳統(tǒng)的社會學(xué)理論搬到互聯(lián)網(wǎng)上已不再適用，尤其是在具有中國特色的互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境中。

在此透露一下互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)有趣的發(fā)展方向：①線下（Offline）社會和線上（Online）社會融合、網(wǎng)絡(luò)社群的管理；②在線社群行為學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)群體心理學(xué)、網(wǎng)民在線互動等；③社交網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）、結(jié)構(gòu)社會學(xué)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上的應(yīng)用；④互聯(lián)網(wǎng)中的生態(tài)傳播學(xué)；⑤互聯(lián)網(wǎng)中的犯罪與越軌行為；⑥互聯(lián)網(wǎng)中的階層與社會資本；⑦互聯(lián)網(wǎng)中的商業(yè)；⑧互聯(lián)網(wǎng)中的政治管理；⑨互聯(lián)網(wǎng)上的宗教和民族等。

在這個互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，礙于這個商業(yè)社會，筆者被迫將研究的視角轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)如何做的問題上來。如果僅從簡單的營銷、廣告或者傳播學(xué)的角度做企業(yè)市場的運(yùn)營工作，理論與實(shí)踐無法緊密結(jié)合，更無法保證產(chǎn)生良好的效果。只有很好地洞察了社群的行為、群組的結(jié)構(gòu)、在線傳播行為、社會心理學(xué)，才可以在移動互聯(lián)網(wǎng)時代獲得足夠的競爭力。

企業(yè)在應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體發(fā)展時，更多的是手足無措，一片茫然。

（1）企業(yè)以前喜歡擁有掌控權(quán)，現(xiàn)在感覺無力；

（2）企業(yè)以前喜歡一下子影響很多人，現(xiàn)在效果不好；

（3）企業(yè)以前喜歡高效率、輕松地完成新產(chǎn)品的宣傳，現(xiàn)在感覺累得不行。

筆者融合中西方多個領(lǐng)域，提出移動互聯(lián)網(wǎng)時代的4C法則。筆者憑借自己多年一線的工作經(jīng)驗(yàn)，在多次實(shí)踐和應(yīng)用中從4C的思考角度去剖析，發(fā)現(xiàn)原來4C是天生的一對，相輔相成，完全可以開啟一個新的思路。

所謂4C法則就是，企業(yè)在適合的場景（Context）下，針對特定的社群（Community），通過有傳播力的內(nèi)容（Content）或話題，結(jié)合社群的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行人與人的連接（Connection）以快速實(shí)現(xiàn)信息的擴(kuò)散與傳播，最終獲得有效的商業(yè)傳播及價值。

在互聯(lián)網(wǎng)上，最有效的營銷辦法就是將特定的人一群一群地“端掉”，這樣傳播的效率高，速度快。但遺憾的是，現(xiàn)在很多企業(yè)仍是通過電話、拜訪、傳統(tǒng)廣告等形式進(jìn)行營銷，這些方法其實(shí)是一對一的銷售，其營銷效果明顯要比社群營銷差很多。社群營銷主要從分享、協(xié)同、給予客戶答案的角度來向消費(fèi)者傳遞信息，而傳統(tǒng)的營銷更多是通過改變用戶思考方法、視角、聽覺來硬性傳遞產(chǎn)品信息的。

人際傳播與大眾傳播是人類兩種基本的傳播方式。人際傳播是行為主體，故個人與個人之間的信息傳播活動可分為兩人間傳播、小群體傳播和公眾傳播。移動互聯(lián)網(wǎng)時代人際傳播正當(dāng)時。在關(guān)注人與人連接時更應(yīng)關(guān)注傳播結(jié)構(gòu)、傳播動力學(xué)。采用傳播網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的目的是加速擴(kuò)散及擴(kuò)大覆蓋范圍，是從提高效率的角度思考的。而與商業(yè)結(jié)合的社群或節(jié)點(diǎn)所處的傳播位置，以及人群的影響力將更具指導(dǎo)意義。