服務(wù)性產(chǎn)品這是最近一段時(shí)間正在熱起來(lái)的概念，在《3D打印——從想象到現(xiàn)實(shí)》一書(shū)中，利普森與庫(kù)曼主要是把服務(wù)性產(chǎn)品與3D打印技術(shù)具有的針對(duì)客戶而在材料選擇、款式設(shè)計(jì)與生產(chǎn)周期形成的特定需求而加以滿足的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)。而在今天的時(shí)代，我把產(chǎn)品與產(chǎn)品生產(chǎn)者多大程度上在其研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后形成的快速實(shí)時(shí)獲得消費(fèi)者意見(jiàn)，并落實(shí)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)與生產(chǎn)特點(diǎn)，并成為最終為消費(fèi)者更滿意的能力相關(guān)聯(lián)。在這個(gè)意義上，當(dāng)基于信息網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器人或者3D打印技術(shù)、電子商務(wù)平臺(tái)與客戶互動(dòng)社區(qū)技術(shù)組成的信息化解決方案上形成的新流程，才可能有效地滿足這一要求?？梢灶A(yù)期的是，這一流程才真正把菲利普科特勒所稱的營(yíng)銷4P完整實(shí)現(xiàn)了，且是更加頻密的動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)。 在飛馬旅選擇的星駒中，開(kāi)始出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)的企業(yè)，比如在助眠領(lǐng)域我們有眠趣與佳奧，在兒童安全座椅領(lǐng)域我們有路途樂(lè)與虎貝爾，在家政領(lǐng)域我們有阿姨來(lái)了與愛(ài)君，在貌似品類相近的企業(yè)之間，其實(shí)真正的區(qū)隔可能來(lái)自于四個(gè)方向：技術(shù)路線從而帶來(lái)的產(chǎn)品特色的差異，核心目標(biāo)群體差異而帶來(lái)的細(xì)分營(yíng)銷策略的差異，價(jià)位選擇差異而帶來(lái)的市場(chǎng)端次的差異，而最能帶來(lái)的差異的則可能是新的一種也是相對(duì)復(fù)雜的一種——產(chǎn)品服務(wù)含量的差異，這里我們說(shuō)的產(chǎn)品服務(wù)含量差異已經(jīng)不只是有無(wú)更好的銷售平臺(tái)、產(chǎn)品傳播與產(chǎn)品售后服務(wù)措施的區(qū)別，也不只是服務(wù)流程完整性與服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度帶來(lái)的接觸品質(zhì)，而在于建立與目標(biāo)消費(fèi)群體實(shí)時(shí)連接的機(jī)制，能夠?qū)⑵髽I(yè)的工作環(huán)節(jié)隨時(shí)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，而且能夠有專業(yè)的工具幫助創(chuàng)業(yè)者快速分析與分辨數(shù)量眾多的消費(fèi)者意見(jiàn)中的邏輯與含義，從而能夠基于消費(fèi)者洞察而進(jìn)行自己關(guān)鍵行為的調(diào)整。在這個(gè)意義上，我們今天市場(chǎng)上眾多的產(chǎn)品都有必要與機(jī)會(huì)去獲得更多的服務(wù)含量，從而產(chǎn)生與同類產(chǎn)品的新競(jìng)爭(zhēng)力。而這些產(chǎn)品不只是更有IT含量的電子消費(fèi)品，而可以擴(kuò)及所有的產(chǎn)品：食品、文具、旅行與體育用品、家居用品、家電、情趣用品、娛樂(lè)品、汽車甚至住宅。 全程交互信息管理已經(jīng)開(kāi)始并將完全成為市場(chǎng)信息與管理信息整合中的新關(guān)鍵，這就是零點(diǎn)從一個(gè)以消費(fèi)者抽樣數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的咨詢行動(dòng)管理集團(tuán)，走向整體交互數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)服務(wù)集團(tuán)的依據(jù)。在這樣的基礎(chǔ)上，零點(diǎn)所構(gòu)建的云地一體化、前后一體化與線上線下一體化數(shù)據(jù)獲得、匯集、挖掘與利用機(jī)制將有效服務(wù)于服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)性產(chǎn)品創(chuàng)新這一新趨勢(shì)。