政府官員卓越形象與禮儀風(fēng)范培訓(xùn)課 （教學(xué)大綱） 課程名稱：政府官員如何塑造好“卓越的形象與禮儀的風(fēng)范”。 適用對(duì)象：政府機(jī)關(guān)中領(lǐng)導(dǎo)人員 課程目標(biāo)： 1、使政府官員準(zhǔn)確清晰角色的定位； 2、激發(fā)與提升政府官員積極參與的態(tài)度； 3、以政府官員為中心的授課方式讓政務(wù)人員深感關(guān)愛和幫助之中； 4、讓政府官員每時(shí)每刻都有提升的感覺，每次參與都有一次收獲的體會(huì)； 5、讓政府官員深感時(shí)代的要求、歷史的使命來學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀學(xué)和形象塑造學(xué)的重要性。 6、1979年鄧小平首次訪美前中國代表團(tuán)學(xué)禮儀，2011年奧巴馬邀請(qǐng)胡錦濤訪美全家學(xué)禮儀一星期，可見禮儀的重要。 7、讓政府官員高高興興的上課，如癡如醉的聽課，快快樂樂的參與，開開心心的收獲。 課程特色： 本課程屬于文化內(nèi)涵和禮儀教養(yǎng)的培訓(xùn)課，目的在于彌補(bǔ)應(yīng)試制教育中的不足，正確引導(dǎo)政府人員認(rèn)清當(dāng)前人們?cè)谏鐣?huì)交往中的盲點(diǎn)、誤區(qū)和怪圈; 要求政務(wù)人員在整個(gè)課程中全程高度參與，在參與中感悟，在感悟中提升。走向全新的自信。 課程內(nèi)容: 一．新世紀(jì)的政府官員要有新世紀(jì)的卓越形象與禮儀風(fēng)范。 1、政府官員的提升是國家軟實(shí)力提升的核心成員。人人必修現(xiàn)代禮儀學(xué)。 ①我們是第三產(chǎn)業(yè)大軍中的一支“別動(dòng)隊(duì)”。毛主席說“為人民服務(wù)”。 ②國家、人民希望我們?nèi)缏?lián)合國對(duì)政府官員指出的是：“國家的象征，民族的代表”。 ③胡錦濤同志： “堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，不能停留在口號(hào)和一般要求上，必須圍繞人民群眾，最最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益來落實(shí)”，“再小也要竭盡全力去辦”，“為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”。服務(wù)角色的定位。 2、通過培訓(xùn)塑造成為具有：政治家的氣質(zhì)、外交家的風(fēng)度、企業(yè)家的儀容、藝術(shù)家的神韻。 二、政府官員的口才風(fēng)采： 1、政府官員的語言技能應(yīng)是出眾的。 ①說好普通話， ②要說實(shí)話，不說空話、套話、虛話、假話， ③脫稿說話。 2、政府官員的語言技巧應(yīng)是超群的。（林肯、周恩來、陳毅、朱容基、胡錦濤等人的口材案例） 3、政府官員必需學(xué)會(huì)“交談、交流、交涉、交鋒”的語言基本功。 三、政府官員的行為必須規(guī)范化還要大眾化： 1、政府官員的行為學(xué)尚未成熟但很重要。個(gè)人的習(xí)慣行為一定要轉(zhuǎn)變?yōu)檎?wù)人員的行為，職場(chǎng)行為，團(tuán)隊(duì)的行為。 2、政府官員的行為需要高品位化但還要大眾化。 學(xué)會(huì)：立、行、坐、臥四大體態(tài)和社會(huì)交往中的正確使用。 ① 辦公時(shí)的職場(chǎng)形象： A、電話預(yù)約，不做不速之客， b、登門拜訪，先贈(zèng)名片后握手， c、關(guān)門細(xì)節(jié)，不敲門而要叩門，開關(guān)門窗都要輕， d、坐姿端莊，一是精神，二是少生職業(yè)病， e、物品擺放和植物的選擇，一要體現(xiàn)藝術(shù)性，二要講究科學(xué)性， ②會(huì)談時(shí)的體語風(fēng)采： a、端坐自信, b、全坐寬松, c、側(cè)坐自由, d、二朗腿隨意, e、但不得架腿。 ③站立時(shí)的氣質(zhì): a、矯正體態(tài)，五點(diǎn)成一線，早晚各一次，每次五分鐘。 b、標(biāo)準(zhǔn)位的十項(xiàng)要求：頭正，頸直，肩壓，胸展，臂垂，腹收，臀緊，膝提，趾抓，重心垂直在腳掌上。 c、溫和式：展現(xiàn)出友誼，博愛，和平的內(nèi)涵。 d、謙和式：展現(xiàn)出文靜，優(yōu)雅，謙遜的內(nèi)涵。 e、俊俏式：展現(xiàn)出美麗迷人的風(fēng)采， ④行走時(shí)的風(fēng)度： a、學(xué)會(huì)滾動(dòng)式運(yùn)步法， b、學(xué)會(huì)擺臂的動(dòng)律與風(fēng)度， c、必須做到兩腳內(nèi)沿親密無間， d、必須做到腳與地面親密無間， 中國典型領(lǐng)袖風(fēng)采：毛澤東，周恩來，孫中山…… 國際典型領(lǐng)袖風(fēng)采：克林頓，里根，列寧，希特勒…… 3、眼語的神奇與運(yùn)用： ①眼睛是心靈的窗戶，傳情達(dá)意的器官，眼語真奇妙， ②眼語的學(xué)習(xí)與掌握， ③眼神的傳遞與使用， 4、微笑的迷人風(fēng)采： ①微笑的功能與作用， ②千萬不要相信“笑要露八顆牙齒”反邏輯性反科學(xué)的提法， ③笑的技術(shù)和技巧， ④為了與民同樂，為了與人和諧相處，讓我們笑口常開。 5、政府人員要學(xué)會(huì)古典派體語與現(xiàn)代派體語在不同場(chǎng)合的用法，展現(xiàn)出您的人格魅力。 6、政府人員的行為需要規(guī)范化但還要隨意化。（江澤民、李鵬、胡錦濤及政治局成員的形象與行為）。 四、政府官員的禮儀風(fēng)范： 1、有禮走遍天下，無禮寸步難行；禮儀是政府人員軟實(shí)力中的核心。 ①辦公禮儀， ②電話禮儀 ③接待禮儀 ④社交禮儀。 2、五里不同風(fēng)，十里不同俗，中外文化差異很大，國際來往中的：。 ①國際禮儀，國際間共有文化， ②涉外禮儀，各大洲各國禮儀文化， ③東亞禮儀，漢文化，漢禮儀…… ④東南亞禮儀，佛教文化，伊斯蘭教文化，基督教文化…… 3、禮儀是細(xì)節(jié)的藝術(shù)，社會(huì)交往中的： ①宴會(huì)禮儀，中餐宴請(qǐng)、西餐宴請(qǐng)及座次禮儀， ②酒會(huì)禮儀，酒會(huì)、冷餐會(huì)、自助餐及酒文化， ③舞會(huì)禮儀，選擇好舞場(chǎng)、舞曲、舞種與巧妙安排，參加舞會(huì)的準(zhǔn)備事項(xiàng)，必懂的舞會(huì)禮儀…… ④拜訪禮儀，拜訪與被拜訪的禮儀， ⑤介紹禮儀，介紹與被介紹的禮儀， ⑥握手禮儀，握手的定義和做法，握手六種做法和體語內(nèi)涵， ⑦名片禮儀，名片禮儀的定義和互贈(zèng)法，名片的收藏價(jià)值， ⑧引帶禮儀，引帶與被引帶的準(zhǔn)確做法， ⑨授受禮儀，授者為敬，受者為尊， ⑩鼓掌禮儀，鼓掌禮儀的定義，鼓掌禮儀的要求及練習(xí)， 4、您的品質(zhì)在哪里？習(xí)俗禮儀五必須： ①體聲不外響，最高品質(zhì)靜悄悄，我們的聲音老超標(biāo)； ②體味不外泄，精英人士在社交中不得有體味， ③體毛不外露，男士不得留胡須耳毛鼻毛，女士不得露腋毛和腿毛， ④內(nèi)衣不外穿，裝西服不得露棉毛衫，不得穿雞心領(lǐng)的羊毛衫，不得穿無領(lǐng)子的上裝上班…… ⑤不要輕易拒絕他人的請(qǐng)求，不要輕易拒絕他人的幫助，不要輕易隨意許愿和承諾…… 五、政府官員的外包裝： 1、如何建立好您給他人美好的第一印象。（世人永不接受第二印象）視覺印象、聽覺印象、嗅覺印象、味覺印象、觸覺印象、圖文印象……視覺為首。 2、第一張視覺“名片”——容顏：職業(yè)人士的化妝技術(shù)。提純和潤(rùn)色。 ①職業(yè)妝 ②交友式休閑妝 ③晚會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)妝 ④男士化妝 3、建筑的屋頂，人的頭頂——發(fā)型： ①女士發(fā)型：長(zhǎng)發(fā)、短發(fā)、中長(zhǎng)發(fā)、盤發(fā)、辮發(fā)……不要染雜色發(fā)。 ②男士發(fā)型：一順跑、二分頭、平頂頭、三七開……不要留長(zhǎng)發(fā)。 ③奧巴馬接待胡錦濤晚上國宴時(shí)為何把頭發(fā)染成黑色的。 4、塑造出您的職業(yè)形象： ①正裝的選擇與運(yùn)用： a、面料的選擇， b、色彩的選擇， c、款式的選擇， d、女士職業(yè)套裝的選擇。 ②裝洋裝不要出洋相： a、兩?？?、三?？?、雙排扣的職能與穿著的要求， b、扣子文化與禮儀， c、領(lǐng)帶的種類與選擇， d、領(lǐng)帶的功能性、政治性、思想性、情感性的使用，胡錦濤訪美一天中為何換了三次不同色彩的領(lǐng)帶。 e、領(lǐng)帶的條紋的含義， f、領(lǐng)帶長(zhǎng)短的準(zhǔn)則， ③女士套裝的選擇與使用： ④女士配飾的選擇與合理使用： a、戒指的選擇與社會(huì)功能， b、耳環(huán)的類別：耳丁，耳環(huán)，耳墜的區(qū)分與作用。 c、項(xiàng)鏈的選擇與社會(huì)功能， d、胸針和發(fā)夾選擇與社會(huì)功能， ⑤襪子文化與功能： a、男士襪子色彩的選擇與使用， b、女士襪子色彩的選擇與使用， c、女士襪子長(zhǎng)短的選擇與使用，千萬不要穿出國際笑話來。 ⑥職業(yè)式皮鞋與休閑式皮鞋的區(qū)分與作用。 ⑦香水的選擇與社會(huì)功能。 5、讓你的生活多姿多彩，休閑裝的社會(huì)功能與作用： ①交友時(shí)的休閑裝， ②旅游時(shí)的休閑裝， ③運(yùn)動(dòng)時(shí)的休閑裝。 6、施放出你迷人的風(fēng)采，服飾裝配的TPO原則： ①寧可穿破不可穿錯(cuò)，款式的挑選比任何要求都重要。 ②色彩的三種原則，奧巴馬接待胡錦濤國宴時(shí)，夫人米歇爾為何特意設(shè)計(jì)穿上中國紅的晚禮服。 ③上下兩色西裝的穿配會(huì)給你帶來寬松，大度和魅力的風(fēng)度。 ④平時(shí)在不正規(guī)的場(chǎng)所最好不打領(lǐng)帶。和領(lǐng)帶說再見！