使用電話(huà)，是現(xiàn)代生活中極其普遍的交往方式。但是，電話(huà)讓人又愛(ài)又恨：愛(ài)的是可以為公司創(chuàng)造很好的生意契機(jī)，恨的是稍有不慎就會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。因此，有許多打電話(huà)的禮節(jié)需要人們熟練掌握。具體而言，打電話(huà)的禮節(jié)主要有以下幾個(gè)部分：

了解時(shí)間限制 
　　打電話(huà)應(yīng)該以客為尊，讓客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的親切感覺(jué)，那么就應(yīng)該注意在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)段內(nèi)打電話(huà)。通常，早上 10：00～11：30、下午2：00～4：00是所有公司的 “ 黃金 ” 時(shí)段，打電話(huà)的時(shí)段應(yīng)該盡量選擇在這些最有績(jī)效的時(shí)段。

 
【卓越有禮】

1．通話(huà)時(shí)機(jī)

最佳的通話(huà)時(shí)間主要有兩個(gè)：一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間，二是對(duì)方方便的時(shí)間。通話(huà)應(yīng)當(dāng)盡量選擇上述的最佳通話(huà)時(shí)間而避開(kāi)不適當(dāng)?shù)臅r(shí)段。例如，某個(gè)公司最近發(fā)生了重大事情，這時(shí)候就不要打電話(huà)騷擾對(duì)方，否則對(duì)方心情會(huì)變得浮躁。 

2．通話(huà)長(zhǎng)度 
　　對(duì)通話(huà)長(zhǎng)度控制的基本要求是：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。有些公司的通話(huà)系統(tǒng)只有一條外線(xiàn)，如果占線(xiàn)時(shí)間太久，很可能造成對(duì)方所有的對(duì)外通訊被迫中斷，甚至耽誤其他重要事情的聯(lián)絡(luò)工作。因此，打電話(huà)時(shí)要遵守“ 3分鐘原則 ” ，牢記長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。 

斟酌通話(huà)內(nèi)容 
　　為了節(jié)省通話(huà)時(shí)間并獲得良好的溝通效果，打電話(huà)之前和之中都需要認(rèn)真斟酌通話(huà)的內(nèi)容，做到“事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止”。
　　1．事先準(zhǔn)備 
　　在通話(huà)之前，就應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。最好把對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼、通話(huà)要點(diǎn)等通話(huà)內(nèi)容整理好并列出一張清單。這樣做可以有效地避免“現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、缺少條理、丟三落四”等問(wèn)題的發(fā)生，收到良好的通話(huà)效果。 
　　2．簡(jiǎn)明扼要 
　　通話(huà)內(nèi)容一定要簡(jiǎn)明扼要。通話(huà)時(shí)，最忌諱吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的寒暄之后，就應(yīng)當(dāng)直奔主題，力戒講空話(huà)、說(shuō)廢話(huà)、無(wú)話(huà)找話(huà)和短話(huà)長(zhǎng)說(shuō)。 
　　3．適可而止 
　　一旦要傳達(dá)的信息已經(jīng)說(shuō)完，就應(yīng)當(dāng)果斷地終止通話(huà)。按照電話(huà)禮節(jié)，應(yīng)該由打電話(huà)的人終止通話(huà)。因此，不要話(huà)已講完，依舊反復(fù)鋪陳，再三絮叨。否則，會(huì)讓人覺(jué)得做事拖拖拉拉，缺少素養(yǎng)。

——摘自孫劍虹新著《禮學(xué)興商利萬(wàn)年》