參訓(xùn)企業(yè)簡(jiǎn)介：XX技術(shù)服務(wù)有限公司是中國(guó)優(yōu)秀的信息通信領(lǐng)域綜合服務(wù)提供商。公司始終以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，在不斷的服務(wù)創(chuàng)新中，發(fā)揮自身深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全方位服務(wù)于客戶(hù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于為客戶(hù)提供最佳通信方式。公司作為中國(guó)唯一集光通信領(lǐng)域三大戰(zhàn)略技術(shù)于一體的通信設(shè)備制造業(yè)上市公司XX通信專(zhuān)職從事現(xiàn)代服務(wù)的子公司，對(duì)XX通信全系列光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入、移動(dòng)通信產(chǎn)品的規(guī)模商用提供全方位支撐服務(wù)。在強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模支持下，憑借領(lǐng)先的服務(wù)理念、強(qiáng)大的研發(fā)能力、完善的質(zhì)量保證以及良好的品牌信譽(yù)，公司產(chǎn)品及解決方案已應(yīng)用于國(guó)家一級(jí)干線、全國(guó)三十幾個(gè)省市自治區(qū)的干線和本地網(wǎng)、城域網(wǎng)，以及亞、非、歐、拉美等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。。

培訓(xùn)對(duì)象：2015年校招畢業(yè)生，售后服務(wù)工程師。

培訓(xùn)時(shí)間：2016年1月8-9日

培訓(xùn)地點(diǎn)：武漢

授課內(nèi)容：1、答疑：我們?cè)诳蛻?hù)現(xiàn)場(chǎng)遇到的服務(wù)難題；2、與技術(shù)類(lèi)客戶(hù)溝通和協(xié)作的基本思想；3、塑造售后工程師的專(zhuān)業(yè)品牌形象；4、整合公司內(nèi)部資源；5、如何與“不好協(xié)調(diào)”的客戶(hù)進(jìn)行協(xié)作；6、處理客戶(hù)投訴的步驟；7、客戶(hù)溝通實(shí)戰(zhàn)技能：客戶(hù)分析，與客戶(hù)溝通的6項(xiàng)基本功，解決問(wèn)題的四步法，編寫(xiě)復(fù)雜項(xiàng)目的求助郵件，前往工程現(xiàn)場(chǎng)之前達(dá)到之后的工作規(guī)劃等。

關(guān)鍵詞：彭可望，前華為工作背景，大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，行業(yè)市場(chǎng)，通信，運(yùn)營(yíng)商，大客戶(hù)服務(wù)，鐵三角，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，售后工程師，客戶(hù)溝通與客戶(hù)服務(wù)。