企業(yè)基層員工責(zé)任心修煉課程 基礎(chǔ)大綱 1、 基礎(chǔ)大綱： 基層員工責(zé)任心修煉一：心態(tài)管理 基層員工責(zé)任心修煉二：服務(wù)管理 基層員工責(zé)任心修煉三：時(shí)間管理 基層員工責(zé)任心修煉四：學(xué)習(xí)管理 基層員工責(zé)任心修煉五：行動(dòng)管理 2、基層員工責(zé)任心修煉一：心態(tài)管理 三大作風(fēng)： ？？？ 三大準(zhǔn)則： ？？？ 挫折=存折 ？？ 壓力=動(dòng)力 ？？ 障礙=最?lèi)?ài) ？？ 人為什么不能堅(jiān)守承諾: ？？？？？ 3、基層員工責(zé)任心修煉二：服務(wù)管理 ？？ 什么是服務(wù)管理？？？ 服務(wù)管理的精髓是什么??? 服務(wù)五大絕招？？？ 敬業(yè)愛(ài)崗精神如何通過(guò)服務(wù)患者來(lái)體現(xiàn)？？？ 4、基層員工責(zé)任心修煉三：時(shí)間管理 ?? 十個(gè)方法: ？？ 生命規(guī)劃：？ 要事第一：？？？？？ 如何判斷最重要: ？？？？？ 每日管理： ？ 任務(wù)清單：？？ 檢查追蹤：？？ 日清日新：？ 馬上行動(dòng)20/80法則：? 充分授權(quán)(假如你是領(lǐng)導(dǎo))： ??? 5、基層員工責(zé)任心修煉四：學(xué)習(xí)管理？？？ 6、基層員工責(zé)任心修煉五：行動(dòng)管理 ？ 行動(dòng)的原因： ？ 激發(fā)行動(dòng)的六大步驟: ？ 行動(dòng)者宣誓: ？？？？