客戶：音索益有限公司 地點：山東省 - 煙臺 時間：2013/9/7 0:00:00 一、管理基本認識 　　 1. 管理的角色認知與定位 　　 ●從專業(yè)走向管理的常見困惑 　　 ●管理者的角色定位 　　 ●管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì) 　　 ●角色模擬：你期望的上司和下屬　 　 案例分析：你部門應(yīng)該加幾個人？ 2. 對組織管理應(yīng)有的認識 　　 ●組織結(jié)構(gòu)與部門職能 　　 ●職能分解與目標體系 　　 ●崗位職責(zé)描述法 　　 ●參考模板：崗位說明書 二、 團隊管理技能  確立團隊愿景目標（核心價值觀） 案例：重塑人類  基于戰(zhàn)略實現(xiàn)的員工成長體系 活動：約哈里窗口  團隊成員職業(yè)生涯規(guī)劃  團隊的績效管理  如何衡量團隊貢獻  團隊KPI指標的設(shè)定  團隊績效的溝通  團隊績效的持續(xù)改進 三、掌握管理溝通的技巧 　　 ●如何認識管理溝通的重要意義？ 　　 ●各種管理溝通方式的選擇 　　 ●面談溝通的障礙有哪些？ 　　 ●溝通技巧—傾聽，反饋，贊美 　　 ●識別不同的溝通風(fēng)格 　　 ●分析型人的特征與溝通技巧 　　 ●支配型人的特征與溝通 四、管理者如何輔導(dǎo)下屬  情景管理法：不同的下屬采用不同的管 理方法 教練輔導(dǎo)技巧：視頻：振翅高飛  管理者輔導(dǎo)下屬的流程與標準 案例分析：如何面對抱怨的下屬