崗位名稱

店長

崗位編號

直接上級

總經理

工資等級

直接下級

導購、設計師、安裝技師

薪酬類型

崗位說明書與工作任務：

職責一：展廳營銷管理

工

作

任

務

制訂展廳《月度銷售計劃》，每個人的銷售目標，并督導完成

制訂《促銷活動方案》和宣傳，增加進店率，在商場中形成競爭優(yōu)勢

組織實施客戶接待流程，做好客戶分析和跟蹤，提高成交率

每日組織召開晨會，營造當日積極的工作氣氛

每周組織周會，總結工作經驗，并將可行的工作經驗和方法等進行推廣

負責店內售前營銷氛圍的營造及店內促銷用品的準備工作（飲品、水果等）

每日按計劃回訪重點客戶，向客戶提供促銷信息

分析當天的營業(yè)數(shù)據，及時匯報總經理提供參考

每日監(jiān)控商場進店客人的數(shù)量，做好在商場中的競爭分析

策劃在商場的羅曼迪卡的各種視覺傳播，設計進店路線指引標記

針對店面突發(fā)事件及時采取措施穩(wěn)定局面并向總經理匯報

職責二：展廳陳列與物品管理

工

作

任

務

每日檢查產品的陳列布置，不合格地方進行修改

對陳舊的陳列品提報更換計劃

每周五清點促銷用品，并報好采購計劃

根據店鋪實際庫存情況向物流專員提出訂購計劃

安排每日班后做好門窗鎖閉工作

職責三：崗位說明書表述：展廳接待

工

作

任

務

每周安排二天時間和家居顧問一起輪流接待上門顧客

對于重點客戶或轉介紹客戶進行親自接待，并讓其感覺到公司的重視

定期總結接待過程中顧客提出的問題和進行話術編輯

領導部門開展微笑管理，經常性地開展微笑訓練，接待全程微笑接待

職責四：崗位說明書表述：自我成長及人員培養(yǎng)

工

作

任

務

隨時管理員工考勤，每日記錄員工考勤記錄表

隨時記錄員工的問題事項，并在公布表中予以記錄，簽字

每月5日前核算工資表，并連同績效結果一同提交到行政主管

對家居顧問隨時給予工作指導，幫助其提高業(yè)務技能和達成目標

利用空閑時間或淡季，經常性開展家居顧問各種流程的模擬和訓練

每周二組織一次書面考試或模擬考試

每月5日前對下屬進行考評，并提交考評結果

積極關心下屬，開展民主生活會，營造良好的管理氛圍

每周安排一人擔任一天的店長進行崗位輪換，然后總結感想與大家分享

開展員工創(chuàng)新提意案活動，鼓勵員工提出各種創(chuàng)新點子

主動學習家居產品及店面管理知識，不斷提升自己成為一名出色的店長

職責五：崗位說明書表述：衛(wèi)生與安全管理

工

作

任

務

每日班前組織員工進行衛(wèi)生清掃

如有污染隨時清理展廳衛(wèi)生和整理物品（應在顧客走后）

對展廳的安全負責（防火、防盜等）

職責六：崗位說明書表述：新店籌備

工

作

任

務

對于新開店，協(xié)調設計師進行裝修風格的設計

提交物品采購計劃，并驗收物品和裝修質量

面試應聘人員，組織新人員的培訓

參與管理流程的策劃和修訂，優(yōu)化各項管理制度

職責七：崗位說明書表述：客戶管理

工

作

任

務

每日對客戶檔案進行總結、梳理和歸檔

對重要客戶保持溝通，建立良好的客戶關系

對已購買客戶進行客戶關系維護，爭取二次銷售，提高回頭率或轉介紹率

積極處理客戶投訴，爭取把投訴客戶做成忠誠客戶

職責八：崗位說明書表述：內外協(xié)調及總經理交辦的其它工作

工

作

任

務

與商場保持溝通協(xié)調（各種活動、租金、物品出入等）

配合銷售部抽調人員進行促銷活動開展，做好銷售銜接

積極與客服部協(xié)調促銷和安裝工作

對重要客戶保持溝通，建立良好的客戶關系

對已購買客戶進行客戶關系維護，爭取二次銷售，提高回頭率或轉介紹率

積極處理客戶投訴，爭取把投訴客戶做成忠誠客戶

任職資格：

知識

大專以上學歷，掌握家居知識和家具的相關知識，形象氣質佳

專業(yè)

不限

經驗

2年以上本行業(yè)工作經歷

考核指標：

營業(yè)額、留檔率、成交率、回頭率、客戶滿意度、員工培養(yǎng)、重要任務完成情況