ServiceMaster是全球500強企業(yè)，世界全球知名的服務(wù)公司，業(yè)務(wù)涵蓋家庭和辦公樓清潔，綠化整理草坪等。ServiceMaster公司雇用管理超過20萬的員工，為38個國家的900多萬顧客服務(wù)，并變成服務(wù)行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)，銷售和利潤27年連續(xù)增長。2002年，ServiceMaster被《金融時報》評為世界最受尊敬的公司之一。

ServiceMaster1927年創(chuàng)建于美國伊利諾州市。創(chuàng)辦人是虔誠的基督徒，1947年公司正式更名為“ServiceMaster”，意為全心全意服侍主。ServiceMaster公司始終以遵循圣經(jīng)原則為企業(yè)立足之本，企業(yè)創(chuàng)立之初就設(shè)立了四項使命宣言：

1. 一切遵循上帝的指引；
2. 幫助人發(fā)展；
3. 追求卓越；
4. 在贏利中成長。

頭兩項是ServiceMaster的“目的性”目標，后兩項則是是“手段性”目標。

“一切遵循上帝的指引”是什么意思？難道ServiceMaster只接受信仰上帝的員工嗎？其實不然，ServiceMaster聘用20多萬名員工，他們可以擁有不同的信仰。ServiceMaster更重視員工的人生觀、價值觀、世界觀。

“幫助人發(fā)展”是一種對人的關(guān)愛。上帝的信徒相信每一個人都具有尊嚴、有獨特價值與獨特潛能。對于具有其他信仰的人們，ServiceMaster會問：你的價值體系和信念系統(tǒng)是什么？是否關(guān)注別人的福祉大于個人利益？這是ServiceMaster全球業(yè)務(wù)運營中最根本的核心原則，ServiceMaster在不同的環(huán)境和文化下，提供不同服務(wù)時，該如何實現(xiàn)這點。

“追求卓越”是一項“手段性”目標，當ServiceMaster提供服務(wù)時，永遠不應(yīng)滿足于僅僅對客戶提供服務(wù)而已，而是去超越客戶的期待，這就要求公司不斷專注和改進服務(wù)品質(zhì)。

“在贏利中成長”的意思是，贏利是資本的重要來源，也是衡量企業(yè)有效性的標尺。倘若贏利成為一項“目的性”目標，它會完完全全毀掉一個人。只有當贏利被定義為一項重要的“手段性”目標時，它才會幫助公司成長，增加公司財富。

當管理大師德魯克詢問ServiceMaster，什么才是你們的事業(yè)時，ServiceMaster董事局主席Bill Pollard答道：“我們是清掃地板的，殺蟲打蟲的，整理草坪的，清潔大廳的……”德魯克突然說：“你們?nèi)煎e了！你們所說的我早就知道。其實你們真正的事業(yè)是發(fā)展員工，因為你們需要一群具備職業(yè)自豪感、全心投入的員工來提供高質(zhì)量的服務(wù)！”

在ServiceMaster工作所面臨挑戰(zhàn)是，企業(yè)的大部分員工在客戶那里工作，員工能否做好工作基本上取決于員工對自己尊嚴和價值的認同感。人生的目的是什么？企業(yè)的目的又是什么？它不僅是賺錢，不僅是制造出滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，當你同時體悟到“人”所具有的價值和尊嚴時，就可以逐漸成就自我。

所謂“成就”并不是指你在做些什么，而是指你在父母、太太、鄰居眼中所做出的貢獻。我們還必須認識到，人一生中大部分的清醒時間都在工作，那么在工作中如何才能成就自我？

ServiceMaster存在的意義就在于成為能夠成就員工價值和尊嚴的臺。ServiceMaster的大門前有一座大理石墻壁，密密麻麻刻滿員工的名字，無論你是總裁還是清潔工人，只要你服務(wù)滿25年，你的名字就會被刻在上面。墻壁上還刻著他們公司的目標“一切遵循上帝的指引，幫助人發(fā)展，追求優(yōu)異，在贏利中成長”。旁邊有兩座大理石像，一個高層管理者在給員工洗腳，寓意“公仆型領(lǐng)導(dǎo)”。

【案例點評】

ServiceMaster是一家成功應(yīng)用《圣經(jīng)》原則指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的企業(yè)。他們真正做到了用價值觀領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，而不是用績效、創(chuàng)新等常見手段經(jīng)營企業(yè)。ServiceMaster將企業(yè)目標一分為二，“目的性”和“手段性”目標，二者同樣重要，但價值和定位不同?！澳康男浴蹦繕速x予企業(yè)至高的意義；“手段性”目標又確保了企業(yè)盈利和正常運營。此外，ServiceMaster也讓我們看到，以人為本，發(fā)展員工是企業(yè)永恒不變的主旨。