2016年9月30   湖南華中醫(yī)藥公司  日式銷售服務(wù)禮儀

1. 品牌形象的代言人

服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)成功秘訣

人際溝通的三大因素

形象、表情和態(tài)度

* 梅拉賓第一印象構(gòu)成法

2. 客戶溝通的表情訓(xùn)練

簡單卻做不到的微笑

亞洲人的性格與情感表現(xiàn)

電視選美欄目拍攝現(xiàn)場

*國際標(biāo)準(zhǔn)表情訓(xùn)練操

3. 服務(wù)行業(yè)員工形體訓(xùn)練

客戶溝通的站立位置

維護(hù)客戶的私人空間

切勿模仿禮儀小姐的姿勢

客戶真心期待的員工形象

*店員標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練操

4. 客戶滿意的溝通方式

感動客戶溝通心理學(xué)

打招呼的三種形式

顧客應(yīng)答的語言表達(dá)

無法滿足顧客的時候

* 分享：服務(wù)大賽優(yōu)勝者應(yīng)答

6. 人際溝通的語音語調(diào)

人與人之間信任的要素

語音語速中的表達(dá)的情緒

具有說服力的發(fā)音練習(xí)

*日本電話接線員的嗜好

5.  令人信賴的專業(yè)服務(wù)

產(chǎn)品銷售的FAB分析法

產(chǎn)品特點(diǎn)分析案例

產(chǎn)品競爭優(yōu)勢討論

產(chǎn)品顧客價值討論

* 真心愛上自己的產(chǎn)品

6. 攻心式商品推薦技巧

了解人性的心里規(guī)律

常見的商品銷售技巧

聯(lián)合心里、初近效果、有效呈現(xiàn)。。。

實際銷售難題的解決

7. 建立良好的信任關(guān)系

6大類客戶的遺傳氣質(zhì)

客戶的外觀、性格和注意點(diǎn)

不同性格客戶的應(yīng)對技巧

* 人格氣質(zhì)分析判斷演習(xí)

8、成交——留住回頭客

法式大餐的美妙回憶

日常家居待客的啟迪

讓顧客回味無窮的銷售

* 分享：非目標(biāo)顧客的忠誠顧客