客戶：莙禾整體美容 地點：北京市 - 北京 時間：2012/5/25 0:00:00 前言 美容行業(yè)的發(fā)展與競爭 顧客消費心里調查 不同年齡顧客的滿足度調查 顧客的生活模式和期待 現(xiàn)場性格測試 不同性格顧客的服務技巧 塑造專業(yè)形象及基本禮儀 形象禮儀的標準規(guī)范 美容師妝容色彩測試 微笑服務表情訓練 實現(xiàn)優(yōu)質服務的執(zhí)行力 精細化服務流程 美容院顧客服務基本流程 服務細節(jié)決定顧客的滿意度 電話預約的話術和語速分析 按摩服務有別于其他行業(yè)服務