蔡建生：《“福娃Fuwa與Friendlies”的跨文化理解》 2006年10月15日，在北京奧運(yùn)官方網(wǎng)站的五福娃合影上左上角的國(guó)際譯名，由原來(lái)的英語(yǔ)譯法“Friendlies”改為漢語(yǔ)拼音“Fuwa”。 北京奧組委的官員說(shuō)，原來(lái)的英文名字“Friendlies”不好發(fā)音，而且很容易被誤解；“Fuwa”讀起來(lái)更舒服，利于記憶和傳遍，具有民族特色，符合北京奧運(yùn)會(huì)的風(fēng)格和場(chǎng)合。并且，符合聯(lián)合國(guó)地名標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議的決定、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的決議：采用漢語(yǔ)拼音作為世界文獻(xiàn)工作中拼寫(xiě)中國(guó)專(zhuān)有詞語(yǔ)。 1、Friendlies之“障礙焦點(diǎn)”說(shuō) 譯名Friendlies是一個(gè)“障礙焦點(diǎn)”，所謂“障礙焦點(diǎn)”是指兩個(gè)企業(yè)在跨文化合作過(guò)程中，存在的影響或阻礙雙方合作的關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)，必須清除或妥善解決，才能夠使合作良好發(fā)展；“障礙焦點(diǎn)”可以是一個(gè)名稱(chēng)或名稱(chēng)的國(guó)際譯名、對(duì)一個(gè)詞語(yǔ)的認(rèn)識(shí)、某一個(gè)人、一個(gè)民族歷史形成的習(xí)俗或價(jià)值信念等等。 一項(xiàng)研究顯示，影響一個(gè)城市發(fā)展的因素有超過(guò)3萬(wàn)個(gè)，政府組織可以認(rèn)識(shí)到的因素不多，領(lǐng)導(dǎo)者能夠把握的要素就更少了。 要素之多是客觀存在的，單說(shuō)其中企業(yè)環(huán)境一項(xiàng)就包含有：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素有組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、企業(yè)定位、企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品定位、企業(yè)發(fā)展階段等；企業(yè)的主體環(huán)境因素有股東、顧客、金融機(jī)構(gòu)、合作關(guān)系單位、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、外部機(jī)關(guān)團(tuán)體等；企業(yè)環(huán)境的一般因素是由社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化和科學(xué)技術(shù)因素等構(gòu)成；企業(yè)地域環(huán)境因素包括國(guó)內(nèi)環(huán)境因素和國(guó)際環(huán)境因素等。 實(shí)際上，從量化的角度分析，我們知道兩個(gè)企業(yè)合作的要素組合是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的。即每個(gè)企業(yè)有企業(yè)環(huán)境、員工狀況、所在地環(huán)境、國(guó)家環(huán)境等四大項(xiàng)因素；如果每一大項(xiàng)只計(jì)算100個(gè)靜態(tài)的要素，那么，一個(gè)企業(yè)的總要素就有400個(gè)。 奧運(yùn)會(huì)的情況是一個(gè)主辦國(guó)對(duì)國(guó)際奧委會(huì)及其百多個(gè)成員國(guó)，即北京奧運(yùn)會(huì)可看成是北京奧組委與國(guó)際奧委會(huì)的跨文化合作、中國(guó)與世界各國(guó)的跨文化合作。 這里，我們采用時(shí)間、空間、人員“三軸聯(lián)動(dòng)”分析法，對(duì)這類(lèi)跨文化合作中千絲萬(wàn)縷、縱橫交錯(cuò)的因素進(jìn)行梳理，預(yù)測(cè)和診斷出“障礙焦點(diǎn)”。下面將以具體事例作一些探討。 2、從地域（空間）延伸范圍作出診斷 地域文化的差異，給我們提出了更高的要求，所進(jìn)行事情要在本土與海外兩地之間選擇一個(gè)平衡點(diǎn)、共同點(diǎn)，使之既是“鄉(xiāng)規(guī)民約”，也是國(guó)際慣例。 ◆譯名在推廣活動(dòng)中修改 2005年11月11日“福娃Friendlies”在北京版權(quán)保護(hù)中心辦理了著作權(quán)登記手續(xù)，北京奧組委法律部人員和國(guó)際奧委會(huì)法律部項(xiàng)目官員出席了登記頒證儀式。除了國(guó)內(nèi)，還在國(guó)際奧委會(huì)的協(xié)助下，在海外也進(jìn)行了注冊(cè)登記。 此后，北京奧組委與國(guó)際奧委會(huì)各個(gè)部門(mén)深入交流；組織專(zhuān)題“福娃全球送吉祥”活動(dòng)，向海外宣傳推廣，與美國(guó)橄欖球大聯(lián)盟（NFL）交流，福娃將要走進(jìn)最受美國(guó)人歡迎的體育賽事----橄欖球賽場(chǎng)。 隨著活動(dòng)由中國(guó)向全世界推廣，國(guó)際友人在接受福娃的同時(shí)，對(duì)英文字典里頭沒(méi)有“Friendlies”而感到難以把握其含義。有可能，因?qū)Α癋riendlies”的不同認(rèn)識(shí)而引起不必要的誤解。 此時(shí)此刻，福娃的國(guó)際譯名已經(jīng)成為北京奧組委與國(guó)際奧委會(huì)、世界各國(guó)交往的“障礙焦點(diǎn)”?；趦?nèi)部工作不斷完善的做法，主辦方在網(wǎng)站及其工作范圍內(nèi)作出了修改。 ◆沃爾瑪在中國(guó)建立工會(huì)組織 全球最大連鎖零售商、世界500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪公司，遵循創(chuàng)辦人沃爾頓“工會(huì)是一種破壞力量，工會(huì)存在不利于企業(yè)的發(fā)展”的組織發(fā)展指引，幾十年來(lái)既可以在全世界發(fā)展良好，又可以不建工會(huì)。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域出現(xiàn)獨(dú)有的“米亞得”現(xiàn)象（生物學(xué)上的一種現(xiàn)象，兩個(gè)親本雜交之后，有一個(gè)親本的形狀在子代上不顯現(xiàn)，是單邊的），到任何國(guó)家都變成獨(dú)具一格的沃爾瑪不建工會(huì)組織形式。 雖然，因?yàn)閳?jiān)持寧可關(guān)閉分店也不建工會(huì)的態(tài)度、在美國(guó)國(guó)內(nèi)不雇用工會(huì)成員的人員等，而遭遇多次的法律訴訟。 隨著地域的延伸，對(duì)工會(huì)的不同認(rèn)識(shí)成為“障礙焦點(diǎn)”。沃爾瑪來(lái)到中國(guó)發(fā)生了變化，破例建立起全球第一個(gè)工會(huì)，至今，2006年9月29日在中國(guó)30個(gè)城市的62家沃爾瑪分店已全部建立了工會(huì)組織。 “全球慣例”在中國(guó)改變的原因之一，是中國(guó)的工會(huì)與沃爾頓所認(rèn)識(shí)的工會(huì)有所區(qū)別，正如沃爾瑪?shù)男侣劙l(fā)言人所說(shuō)，中國(guó)工會(huì)與美國(guó)工會(huì)不同，不能用對(duì)美國(guó)工會(huì)的敵意對(duì)待中國(guó)工會(huì)的態(tài)度，中國(guó)工會(huì)他是想促進(jìn)發(fā)展，講究和諧發(fā)展的。 3、以時(shí)間的發(fā)展階段來(lái)預(yù)測(cè) “事有定時(shí)，物有定處”，每一個(gè)事物都有其值得學(xué)習(xí)的優(yōu)秀部分，但不是全部。隨著時(shí)間延續(xù)，我們對(duì)奧林匹克精神從現(xiàn)實(shí)的、橫向的認(rèn)識(shí)到歷史的、縱向的理解，自然會(huì)發(fā)現(xiàn)西方的體育運(yùn)動(dòng)精神與華夏民族的運(yùn)動(dòng)理念并不是完全相同的。 ◆奧林匹克精神與中華民族特征 中華民族特性表現(xiàn)在追求“天人合一”、“和為貴”、“和諧社會(huì)”。隨著奧運(yùn)會(huì)的宣傳推廣和召開(kāi)、隨著時(shí)間的延續(xù)，現(xiàn)在或者若干年之后，某些國(guó)民還是會(huì)認(rèn)同體育運(yùn)動(dòng)要適合民族的體質(zhì)和運(yùn)動(dòng)理念，以注重強(qiáng)身健體、運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)、持續(xù)的良性循環(huán)為好。 就說(shuō)人與自然的關(guān)系，中華民族文化屬于“協(xié)調(diào)型”，主張人與自然和諧相處，體育項(xiàng)目崇尚內(nèi)在韌力、技巧和保健，如太極拳、太極劍、功夫。而西方文化屬于“駕馭型”，提倡人要征服自然、戰(zhàn)勝自然，體育項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)爆發(fā)力、沖擊力和極限，如拳擊、擊劍、馬拉松。 因此，主辦方是否需要考慮，主流上、總體上堅(jiān)持學(xué)習(xí)和宣傳奧林匹克精神“更高、更快、更好”之外，在全面的工作中把一些差異點(diǎn)介紹給大家，引導(dǎo)國(guó)民對(duì)奧林匹克精神的正確理解、為我所用的科學(xué)吸收。杜絕基層工作中的某些全盤(pán)照搬的曲解，避免出現(xiàn)不合民情的“障礙焦點(diǎn)”。 ◆聯(lián)想公司的發(fā)展 在同一個(gè)企業(yè)，“障礙焦點(diǎn)”在不同的時(shí)間段會(huì)有所不同，例如聯(lián)想并購(gòu)IBM PC，開(kāi)頭是總部地點(diǎn)的選擇，大股東聯(lián)想的發(fā)源地在北京，而產(chǎn)品的用戶(hù)和重要技術(shù)部門(mén)卻大部分在美國(guó)，最后選在美國(guó)來(lái)解決這一個(gè)“障礙焦點(diǎn)”；并購(gòu)后12個(gè)月，企業(yè)調(diào)整期間是CEO，只好更換有26年服務(wù)時(shí)間的CEO，更好地實(shí)施整合戰(zhàn)略。 4、對(duì)人員進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)控 在跨文化合作中，人的因素是最復(fù)雜、最難監(jiān)控的一環(huán)。加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)是一個(gè)有效解決途徑，認(rèn)清雙方的文化特點(diǎn)，分析人員在交往過(guò)程因文化差異可能出現(xiàn)的誤解或錯(cuò)誤，預(yù)先準(zhǔn)備好解決方案，提前掃除障礙。 ◆人員的語(yǔ)言障礙 國(guó)際上，因人們?cè)谡Z(yǔ)言上的障礙而引起文化障礙導(dǎo)致直接經(jīng)濟(jì)損失的例子舉不勝舉，北美洲的美國(guó)汽車(chē)公司生產(chǎn)的“Matador”牌汽車(chē)，投放到南美洲的西班牙語(yǔ)市場(chǎng)，無(wú)論如何也打不開(kāi)銷(xiāo)路，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)預(yù)料到細(xì)微的語(yǔ)言障礙直接阻礙了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，“Matador”在西班牙語(yǔ)競(jìng)是“Killer”（殺手）的意思。 正面引導(dǎo)人們準(zhǔn)確讀音和理解字里行間的正確意義，避免因語(yǔ)言障礙而引起文化障礙。有關(guān)方面是否需要考慮制定一些標(biāo)準(zhǔn)的指引，好讓大家有一個(gè)參照樣本。例如，五個(gè)福娃，英語(yǔ)讀音增加復(fù)數(shù)“S”音，復(fù)數(shù)讀音對(duì)應(yīng)相近的中文字有多種多樣：“子、氏、死、仔”等。 有必要，在宣傳推廣活動(dòng)中提示大家，跨文化交流過(guò)程避免“以己度人”的誤解，有時(shí)侯本國(guó)認(rèn)為恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、目光、臉部表情、手勢(shì)和身體動(dòng)作等言談舉止、社會(huì)禮儀和時(shí)間概念，在另一個(gè)國(guó)家文化里卻常常不恰當(dāng)，甚至可能被認(rèn)為莫名其妙、非禮或干涉?zhèn)€人私事，導(dǎo)至影響雙方的友好關(guān)系。 ◆人員的跨文化素養(yǎng) 一個(gè)真實(shí)的故事，中國(guó)某市領(lǐng)導(dǎo)為西方某國(guó)家的市長(zhǎng)舉行特別的送別儀式，在廟宇中舉行“拜祭”，祈求一路平安。整個(gè)場(chǎng)合，由環(huán)境布置到人員著裝全套仿古樣式，頗有幾分東方神秘宗教儀式色彩。 過(guò)程中，市領(lǐng)導(dǎo)多次做一個(gè)動(dòng)作----用手撥弄留長(zhǎng)頭發(fā)的額前的留海，盡管留海已經(jīng)非常整齊。此刻，頭發(fā)非常短的西方市長(zhǎng)，也小心謹(jǐn)慎地、莫名其妙地跟從用手做類(lèi)似的動(dòng)作，多次之后，改用小手拍跟從擦自己的頭發(fā)；西方市長(zhǎng)還在雙方發(fā)言致辭的間隔時(shí)間，快速掏出褲袋的小型照相機(jī)，迅速拍照幾張。 該城市為這項(xiàng)活動(dòng)投入了幾個(gè)億人民幣專(zhuān)項(xiàng)資金，準(zhǔn)備工作用了超過(guò)一年時(shí)間，進(jìn)行了一個(gè)月的傾城歡迎、交流和合作系列活動(dòng)；該項(xiàng)系列活動(dòng)不單只是地方級(jí)別的交流，還兼有國(guó)家級(jí)的外交活動(dòng)。 最后的送別儀式，如果這位市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)西方公務(wù)員制度等有足夠的了解，可能不會(huì)發(fā)生這小小的誤解。因?yàn)椋行┪鞣健案呗毼弧惫珓?wù)員參加國(guó)際活動(dòng)時(shí)也沒(méi)有秘書(shū)或助手，一切都是自己包辦處理；甚至，有些公務(wù)員在平時(shí)的休息時(shí)間還要多做一份門(mén)衛(wèi)等兼職，增加收入。 我們相信，對(duì)一項(xiàng)錯(cuò)綜復(fù)雜的跨文化合作的管理采用時(shí)間、空間、人員的“三軸聯(lián)動(dòng)法”，將會(huì)取得明顯的診治效果。這一方法，如同一塊原材料在高科技加工中心機(jī)械的WXYZ多軸聯(lián)動(dòng)、多刀具精準(zhǔn)切割的制造精品方法。況且，“三軸聯(lián)動(dòng)法”也符合民族“天時(shí)、地利、人和”的綜合思維方式。