訓練 單元

重點內(nèi)容與收獲

1、企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理績效考核的八大重點：權重比例合理，即指標權重統(tǒng)一的標準；評估指標設定的科學性；效果評估中文化貢獻率的分離；定性和定量的結合，即質(zhì)與量的結合；對文化現(xiàn)象與自然現(xiàn)象特征的區(qū)分；避免價值中立和主觀隨意性；數(shù)理分析的實現(xiàn)；調(diào)查和結論以及對調(diào)查對象文化背景等因素的把握。

跨文化的企業(yè)文化管理的獨特性：信念和價值觀上的多元性、行為方式上的沖突性、經(jīng)營環(huán)境的復雜性、文化認同和融合的過程性，以價值觀等精神層面的管理帶動制度、行為、物質(zhì)等方面的企業(yè)文化管理。

2、跨文化領導管理

跨文化領導風格有：可靠、靈活、動機的激發(fā)、聰明、決斷、可信賴、團隊精神等。由于地區(qū)和民族的文化差異，領導風格在一些地區(qū)受歡迎，在另一些地區(qū)卻被批評，例如：服從、向上司挑戰(zhàn)、圓滑、固執(zhí)等。

跨文化領導者，在視野和思維方面，擁有國際商務的通識，并能夠認知其復雜性，觀察和思考具有國際觀。在心智模式方面，具備跨文化人格，喜歡多樣性的性情，充滿自信，擁抱挑戰(zhàn)。在商務社交方面，成為受歡迎的意見領袖和信息中心，圓融的溝通技巧，嫻熟運用文化移情的同理心的國際人。

3、跨文化營銷管理

不同的地區(qū)或國家有不同的特點。社會環(huán)境有政治、法律、經(jīng)濟等因素，干預著營銷的策略和路線。文化環(huán)境有消費風俗、道德規(guī)范、審美標準的差異左右著人們的消費觀念和購物行為。經(jīng)營環(huán)境則包括供應商、競爭者、顧客等，直接影響著營銷的效果和結果。

根據(jù)實際情況，選擇合適的跨文化營銷策略，以文化劃分區(qū)域市場，制定有效的方案和實施策略。

1）以我為主，繼承公司一貫的營銷策略；

2）按當?shù)貭I銷文化傾向，采用公司營銷策略的同時作適當?shù)男薷模?/p>

3）大幅度調(diào)整公司的營銷策略，適應當?shù)貭I銷文化，創(chuàng)建新的切實可行的營銷模式。

4、跨文化沖突管理

跨文化沖突有價值判斷沖突、情緒沖突、思維方式或程序沖突等，這些往往是由于文化差異而導致。屬于綜合性的中國文化，如同空中之云，朦朧高遠，內(nèi)涵豐富；分析性的西方文化，如同手中之箭，簡單切近，明確具體。化解沖突有五個通用模式：強制，我方強勢；克制，我方弱勢；中間策略的有三個層次，回避、妥協(xié)、合作等。

5、跨文化整合管理

跨文化經(jīng)營中的企業(yè)并購與重組，根據(jù)新企業(yè)的發(fā)展需要，雙方在戰(zhàn)略上的相互依存度與組織上的自治權的狀況，采用的整合策略有三種選擇：當戰(zhàn)略重要，而組織次要時，采取兼并、合并的重組措施；戰(zhàn)略次要，組織重要時，采用隔離式的維持現(xiàn)狀，各自按照原有的做法運作；兩個都重要時，采取優(yōu)勢互補的平等合作策略。

并購與重組的整合分四個時期：一是觀察期；二是沖突期；三是融合期；四是創(chuàng)新期，創(chuàng)建全方位第三文化，適合社會環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部管理需要的新管理模式。

6、跨文化人力資源管理

“情、理、法”、“仁、義、禮”的三合一管理。仁就是人性化的管理，以了解人性、了解情感為出發(fā)點；義就是合理化的管理，管理方法必須合宜適當，無任何障礙難行之處；禮就是制度化的管理，組織應制定完備周詳?shù)姆梢?guī)章，人員必須認真執(zhí)行。

用情，講感化；執(zhí)法，講威懾；明理，講信服。無情的管理，組織內(nèi)部會萬馬齊暗，沒有生氣；無法的管理，組織內(nèi)部將會成為一盤散沙，沒有規(guī)矩，沒有秩序，不成方圓。要憑借和依靠“合理”在中間起平衡作用，協(xié)調(diào)情與法。

7、新文化適應三層次

改造自我，要真正地面對自我的對抗，對抗自我原有的體系，洗心革面的、脫胎換骨般的自我征服：身體的生理結構、情感系統(tǒng)和心智模式、信仰體系。

變色龍般的信仰體系調(diào)整或顛覆。改造自我，將觸動到自我原來的信仰、沖擊到自我的根本信念。將改變：自我長期捍衛(wèi)的信條、對原來榜樣的相信和尊敬、堅守的行動指南，甚至要放棄自我的某種希望。

8、“跨文化墮距效應”規(guī)避

（在《中國經(jīng)營報》提出專業(yè)新理論）“跨文化墮距效應”：由相互依賴的各部分所組成的文化(員工文化、公司文化、社會文化)在發(fā)生變遷(過去、現(xiàn)在、將來)時，因為各部分變遷的方向和速度是不一致的，有的部分向上、有的部分向下，有的部分變化快、有的部分變化慢，結果造成各部分之間的不平衡、差距、錯位等，由此出現(xiàn)了公司之外的種種社會輿論和社會問題等狀況。

9、“倉促決定效應”預防

（在《中國外資雜志》提出專業(yè)新理論）“倉促確定效應”：在跨文化管理中的解釋是，由不同文化背景的人員組成的跨文化團隊活動中，因為忽視了文化差異的影響，行動之前沒有花足夠的時間來考慮、沒有準備足夠的資源來應對可以使工作順利完成的、相互作用的各個因素，只是倉促地用很少的時間或資源試圖解決表面看來十分簡單的，但是實際上很復雜的大難題，致使活動效果不佳或工作出現(xiàn)偏差。

10、跨文化的

企業(yè)文化管理模型

（在“跨文化管理國際學術研討會”提出專業(yè)新模型）模型中，以跨文化的企業(yè)文化建設與管理的內(nèi)容為核心，內(nèi)層為跨文化的文化管理，中層為跨文化管理系列，外層為跨文化的企業(yè)文化管理的內(nèi)容。

總體內(nèi)容有三大類，跨文化管理哲學層面的：價值觀、思維方式、宗教等。跨文化管理實務：跨文化整合、溝通、沖突、培訓、談判、營銷、團隊、領導、人力資源等的管理?？缥幕奈幕尘胺矫嬷T如：文化環(huán)境、民族特征、傳統(tǒng)文化、商業(yè)習俗、經(jīng)濟狀況、政治體制、教育水平、歷史淵源等。

文化管理

科學管理

經(jīng)驗管理

復雜程度

人、人、公司、社會

人、人、公司

人、人

組織特征

學習型

經(jīng)濟型

生產(chǎn)型

領導風格

育才型
引導啟發(fā)智慧

指揮型
管理審查

師傅型
帶徒弟手把手

管理特征

文治
文化人

法治
經(jīng)濟人

人治
經(jīng)濟人

管理中心

人
人文社會科學文化競爭力

事
應用技術科學技術競爭力

物
自然科學自然競爭力

經(jīng)濟類型

知識經(jīng)濟

資源（技術）經(jīng)濟

勞動經(jīng)濟