亦對(duì)能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招唿，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。
點(diǎn)頭禮—日常禮儀
微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話(huà)。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。
行禮的方式
30度行禮
15度行禮
45度行禮
鞠躬
握手禮儀—日常禮儀
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。
握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。
握手圖
溝通禮儀
三到------眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。
口到：講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)唿，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。
意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。
溝通禮儀---如何說(shuō)
細(xì)語(yǔ)柔聲
善于跟交談對(duì)象互動(dòng)
注意尊重對(duì)方
1）不打斷對(duì)方
2）不補(bǔ)充對(duì)方
3）不糾正人家
4）不質(zhì)疑對(duì)方
溝通禮儀—說(shuō)什么
1) 不要非議公司
2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密
3）不能隨便非議交往對(duì)象
4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事
5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話(huà)題
溝通禁忌
1）不問(wèn)收入。
2）不問(wèn)年齡。
3）不問(wèn)婚姻家庭。
4）不問(wèn)健康問(wèn)題。
5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。
接電話(huà)禮儀
1、重要的第一聲
聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，宏興”，接電話(huà)人員應(yīng)有“我代表公司、代表宏興形象”的意識(shí)。
不允許接電話(huà)以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶(hù)口似的。
接聽(tīng)電話(huà)是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始。