對于汽車銷售業(yè)4s店區(qū)別于其他汽車銷售店面來說，最突出的優(yōu)勢就是服務。到4s店消費的人群沖的就是服務，這就要求汽車4s店的工作人員具備一定的服務意識、服務形象、服務質(zhì)量、服務技巧等。做好服務的第一步就是接待，汽車4s店服務接待禮儀有哪些呢？

首先讓我們認識下什么是4S店

不同行業(yè)禮儀的學習要從本質(zhì)學習，也就是先去了解行業(yè)的特點，行業(yè)的實質(zhì)運營。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。

它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。

汽車4s店禮儀的重要性

有份心理學家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。第一印象的產(chǎn)生，主要來源于一個人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話內(nèi)容的評價。

汽車4s點接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。

各要素在第一印象中的比例：

儀容：穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%；態(tài)度：問候、姿勢、肢體語言等所占比例是20%；言談舉止：使用詞匯、語調(diào)、臉部表情所占比例15%；談話內(nèi)容：實質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。

顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態(tài)度，不管你說了什么，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。

如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢？下面就先從對儀容與態(tài)度的規(guī)范說起。

汽車4s店儀容禮儀

儀容禮儀要求汽車銷售人員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，修飾外表，注重個人形象。

對個人儀容的基本要求主要有：

頭發(fā)：整潔、無頭屑。在工作崗位上，女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā)，頭發(fā)應前不過眉，后不過肩。女士若留長發(fā)，工作時應將長發(fā)梳扎成束，不可隨便散于肩背。男士的發(fā)型要做到三不原則，即前部抵眉，側不掩耳，后不觸領。整潔、美觀、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。

眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。

鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。

嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。

指甲：在工作崗位上，指甲應保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長于指頭肚兩毫米，可以涂無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。

最后，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。