★禮儀故事小花絮：禮儀欠缺延誤前程 　　第一章 公務(wù)員職業(yè)道德 　　第一節(jié) 公務(wù)員職業(yè)道德 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：職場(chǎng)道德選擇 　　一、道德 　　二、職業(yè)道德 　　三、公務(wù)員職業(yè)道德 　　第二節(jié) 公務(wù)員道德規(guī)范與職業(yè)修養(yǎng) 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：出國(guó)出丑，蒙羞巴黎 　　一、公務(wù)員道德規(guī)范 　　二、公務(wù)員職業(yè)修養(yǎng) 　　第二章 公務(wù)員形象禮儀 　　第一節(jié) 儀容禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：有力的競(jìng)選優(yōu)勢(shì) 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：典雅大方的公務(wù)發(fā)型 　　第二節(jié) 儀表禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：女王訪(fǎng)華 　　一、著裝要素 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：高、矮男士穿衣有別 　　二、著裝原則 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：涉外著裝分場(chǎng)合 　　三、公務(wù)員著裝 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：領(lǐng)帶的結(jié)法 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：小小絲巾裝點(diǎn)夏日 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：晚禮服，凸現(xiàn)你的氣質(zhì) 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：辦公室里首飾佩戴禮儀——要美麗更要端莊 　　第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：以?xún)x態(tài)取勝 　　一、舉止文明規(guī)范 　　二、動(dòng)作得體美觀(guān) 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：中外手勢(shì)動(dòng)作之比較 　　三、表情恰當(dāng)自然 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：微笑的練習(xí) 　　第四節(jié) 交談禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：主人的尷尬 　　一、保持聲音美 　　二、談吐要文明 　　三、常用禮貌語(yǔ) 　　四、交談?dòng)屑记? 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：話(huà)要怎樣說(shuō)出口? 　　第三章 公務(wù)活動(dòng)禮儀 　　第一節(jié) 辦公禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：電話(huà)與道德品質(zhì) 　　一、遵守各項(xiàng)工作制度 　　二、掌握必備工作技能與禮儀 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：樹(shù)立良好禮儀形象，公務(wù)場(chǎng)合慎調(diào)手機(jī)狀態(tài) 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：同事之間的禮儀I 　　第二節(jié) 匯報(bào)禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　一、匯報(bào)的方式 　　二、匯報(bào)前的準(zhǔn)備 　　三、匯報(bào)時(shí)的禮儀 　　四、聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)的禮儀 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：匯報(bào)時(shí)的禁忌和確認(rèn) 　　第三節(jié) 慰問(wèn)禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：好事變壞事 　　一、恰當(dāng)選擇表達(dá)形式 　　二、把握好慰問(wèn)尺度 　　三、真誠(chéng)地表達(dá)感受 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：慰問(wèn)有術(shù) 　　第四節(jié) 信訪(fǎng)禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：構(gòu)筑“人民滿(mǎn)意”的民心工程 　　一、信訪(fǎng)禮儀的功能 　　二、信訪(fǎng)禮儀的原則 　　三、信訪(fǎng)工作的制度 　　四、信訪(fǎng)工作的職責(zé) 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：淺析檢察機(jī)關(guān)信訪(fǎng)接待技巧 　　第五節(jié) 演講禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：新德里，中國(guó)總理舌戰(zhàn)群儒 　　一、演講前的準(zhǔn)備 　　二、演講中的禮儀 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：登臺(tái)演講重儀表 　　第四章 公務(wù)儀式禮儀 　　第一節(jié) 會(huì)議 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：座簽引發(fā)的尷尬 　　一、會(huì)議組織禮儀 　　二、會(huì)議參與禮儀 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：會(huì)議中您要注意哪些? 　　第二節(jié) 談判 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：智與謀的較量 　　一、談判的禮儀原則 　　二、談判的事前準(zhǔn)備 　　三、談判的技巧運(yùn)用 　　四、談判的過(guò)程 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：如果你的對(duì)手在談判中發(fā)脾氣 　　第三節(jié) 簽字儀式 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：簽約 　　一、簽字儀式的準(zhǔn)備工作 　　二、簽字儀式的座次安排 　　三、簽字儀式的程序 　　四、簽字儀式中的禮節(jié) 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：涉外簽字儀式應(yīng)注意哪些? 　　第四節(jié) 新聞發(fā)布會(huì) 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：禮貌地拒絕“刁難” 　　一、明確新聞發(fā)布會(huì)主題 　　二、選好新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間 　　三、確定新聞發(fā)布會(huì)地點(diǎn) 　　四、安排新聞發(fā)布會(huì)人員 　　五、準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)資料 　　六、制定新聞發(fā)布會(huì)議程 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：請(qǐng)柬禮儀 　　第五章 政府外事禮儀 　　第一節(jié) 中國(guó)標(biāo)志禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：三輪車(chē)主為招客競(jìng)拿國(guó)旗做“門(mén)簾” 　　一、中國(guó)國(guó)旗禮儀 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：部分國(guó)家國(guó)旗觀(guān)賞 　　二、中國(guó)國(guó)徽禮儀 　　三、中國(guó)國(guó)歌禮儀 　　四、中國(guó)國(guó)花禮儀 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：部分國(guó)家國(guó)花觀(guān)賞 　　第二節(jié) 國(guó)際禮儀通則 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮 　　一、入鄉(xiāng)隨俗 　　二、不卑不亢 　　三、尊重隱私 　　四、女士?jī)?yōu)先 　　五、誠(chéng)信守時(shí) 　　六、以右為尊 　　七、謙虛有度 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：和老外溝通禮儀六招 　　第三節(jié) 國(guó)際禮賓活動(dòng)禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：小布什訪(fǎng)歐舉止失當(dāng) 　　一、國(guó)際禮賓次序 　　二、國(guó)賓及國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的訪(fǎng)問(wèn) 　　三、國(guó)際禮賓活動(dòng)的內(nèi)容 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：機(jī)場(chǎng)迎接圖解 　　四、外交特權(quán)與豁免 　　第四節(jié) 宗教習(xí)俗禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：光腳風(fēng)波 　　一、世界主要宗教的禮儀 　　二、世界主要傳統(tǒng)節(jié) 日 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：澳大利亞各種生活禮儀 　　第六章 公務(wù)接待禮儀 　　第一節(jié) 迎賓禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)- 　　★禮儀故事小花絮：介紹有先后 　　一、迎賓工作的原則 　　二、迎賓儀式的程序 　　三、迎賓工作前的準(zhǔn)備 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：他人介紹 　　第二節(jié) 接待禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：首都“兩會(huì)”接待工作準(zhǔn)備就緒 　　一、定好接待時(shí)間 　　二、選擇好接待地點(diǎn) 　　三、布置好接待場(chǎng)所 　　四、安排好賓客座次 　　五、規(guī)范好待客方式 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：稱(chēng)呼 　　第三節(jié) 交通禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：給“道聽(tīng)”者良好的乘車(chē)環(huán)境 　　一、嚴(yán)格掌控經(jīng)費(fèi) 　　二、嚴(yán)格把關(guān)檔次 　　三、嚴(yán)格進(jìn)行運(yùn)作 　　四、準(zhǔn)備周全 　　五、服務(wù)到位 　　六、保障安全 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：乘車(chē)座位有講究 　　第四節(jié) 膳宿禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：貼心服務(wù)獲好評(píng) 　　一、安排住宿 　　二、安排飲食 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：做客借宿禮儀 　　第五節(jié) 禮品禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：贈(zèng)布什總統(tǒng)“吉祥如意” 　　一、禮品的選擇 　　二、贈(zèng)送的禮節(jié) 　　三、收禮的禮節(jié) 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：送花禮儀 　　第六節(jié) 送別禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：送客也要注意小細(xì)節(jié) 　　一、做好送行的安排 　　二、明確送行的時(shí)間 　　三、確定送行的地點(diǎn) 　　四、分派送行的人員 　　五、舉辦送行的儀式 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：握手 　　第七章 公務(wù)社交禮儀 　　第一節(jié) 宴會(huì)禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：“水盂”的尷尬 　　一、宴會(huì)分類(lèi) 　　二、宴會(huì)籌備 　　三、出席宴會(huì) 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：奉茶之道 　　第二節(jié) 舞會(huì)禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：拒舞風(fēng)波 　　一、舞會(huì)的籌劃 　　二、舞會(huì)的禮節(jié) 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：女士如何邀舞 　　第三節(jié) 演出禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：球迷形象 　　一、演出的籌備 　　二、觀(guān)看演出的禮節(jié) 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：“慢生活之慢慢賞”娛樂(lè)當(dāng)前．要像紳士淑女 　　第四節(jié) 游園禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：環(huán)保小使者 　　一、著裝恰當(dāng) 　　二、修飾簡(jiǎn)潔 　　三、注意環(huán)保 　　四、愛(ài)護(hù)公物 　　第五節(jié) 畫(huà)展禮儀． 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：賞畫(huà)風(fēng)波 　　一、舉辦畫(huà)展禮儀 　　二、參觀(guān)畫(huà)展禮儀 　　第六節(jié) 參觀(guān)禮儀 　　★禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn) 　　★禮儀故事小花絮：訪(fǎng)華中的參觀(guān) 　　一、參觀(guān)的類(lèi)型 　　二、參觀(guān)的禮儀原則 　　三、組織參觀(guān)活動(dòng)的禮儀 　　四、外出參觀(guān)的禮儀 　　★禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：涉外參觀(guān)的禮儀