客戶：影樓總經(jīng)理、店長、門市主管、門市 地點：遼寧省 - 沈陽 時間：2012/6/7 0:00:00 課程具體內(nèi)容： 1、客人入門參觀談話術(shù) (1)、如何迎客進店，如何送客出店，門市人員應(yīng)該遵循什么樣的原則，給客人留下深刻的印象。 (2)、迎客、引客、入座、奉茶的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以我們的專業(yè)化，細(xì)致化的服務(wù)品質(zhì)，增強客戶信任感，制造感動服務(wù)，達到成交目的。 2、與顧客愉快溝通的十大技巧 (1)、清楚地認(rèn)識到你是在做銷售。 (2)、要學(xué)會多提問。 (3)、竭盡全力建立起你的信譽，讓你的客戶相信你 (4)、請多談工作，不要談你的感覺或過程。 (5)、向客戶提出強迫性的問題。 (6)、請向客戶多提供機會，使你能了解他的肯定或否定的反饋。 (7)、把一切都記錄下來。 (8)、搞銷售時應(yīng)該按部就班。吸引對方來購買，設(shè)法使對方站到你一邊來。 3、溝通中的“三誠”（誠心、誠信、誠實） (1)、如何不動聲色地贊美、寒暄，讓我們的客戶倍感溫馨，從而拉近門市與客戶的距離。 (2)、追求差異化服務(wù)，巧妙運用肢體語言，產(chǎn)生強烈信任感 (3)、在最短的時間內(nèi)，把客戶變成朋友，親人，制造待客如親的超值服務(wù) 4、約高單的門市讓您的業(yè)績飛 (1)、門市人員如何讓客人在店長時間停留，而且還心甘情愿地約單 (2)、如何把我們的主推價位合理利用，讓客人選擇高套系的訂單技巧 (3)、如何把握“經(jīng)營彈性”的要領(lǐng)，讓我們輕松預(yù)約，為公司爭取最大利潤 (4)、如何讓員工消除不敢約高單的心理障礙和技巧 5、解決客人抗拒點，讓客戶從拒絕轉(zhuǎn)為接受 (1)、如何解決客戶的各種抗拒點，引導(dǎo)客戶思維，在最短的時間內(nèi)建立友好關(guān)系，促使成交 (2)、門市人員解決客戶疑難必備的良好心態(tài)，以及回答客戶疑難問題的具體話術(shù)技巧訓(xùn)練 (3)、如何能夠始終使我們的門市處于主動地位，敢于給客戶提出要求，敢于說“不”瓦解客戶討價還價的心理