新零售之社群運營培訓(xùn)課程：人人都是社群經(jīng)理

主講：高定基 | 資深講師/國家創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師

【課程背景】

扎克伯格：我們的愿景是打造一個全球性社群

吳曉波：社群是互聯(lián)網(wǎng)送來的最好的服務(wù)

羅振宇：社群是未來商業(yè)的核心動力

如今的成功案例都有一個共同點，那就是具備強大的社群動力，最經(jīng)典的就是眾所周知的小米模式。羅振宇的邏輯思維正是最先運用社群思維成為自媒體首富；吳曉波運用社群邏輯成為最紅的財經(jīng)專家。

廣義的社群包括任何組織。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社群是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型人際關(guān)系。狹義的社群主要指QQ群、微信群、支付寶群、抖音群等。由于微信的強大功能，成為社群的最大載體，本課程的案例也是基于微信社群展開。

從個人到企業(yè)，從平民小V到行業(yè)大咖，沒有任何一個人離開過社群。以微信群為核心的社群，經(jīng)過幾年的野蠻發(fā)展后，自然紅利逐漸消失，基于技術(shù)驅(qū)動的社群紅利開始釋放。

客戶越來越少，流量越來越貴，競品越來越多，電商越來越瘋狂，坐等客戶的時代一去不復(fù)返。人人都在搶客戶，家家都在養(yǎng)客戶。在用戶為中心的時代，沒有社群思維和社群邏輯，唯一結(jié)局是慘遭淘汰。

張瑞敏說，新時代更講究社群經(jīng)濟。丁磊宣布，網(wǎng)易考拉將融入社群元素。馬化騰認為，社群是“互聯(lián)網(wǎng)+”的最大風(fēng)口，誰掌控了社群，誰就能在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界立于不敗之地。

如今，不重視社群，沒有社群思維，不懂社群運營，不管哪個行業(yè)，哪個崗位，都將事倍功半，成為無源之水。因此，懂社群，用社群，愛社群，是每個從事商業(yè)運作人士的必然選擇。

【課程時長】

2天，12小時

【課程對象】

銷售人員，商務(wù)人員，管理人員

【課程收益】

1 明確社群的含義與重要性

2 理解社群的架構(gòu)與運營思路

3 掌握社群運營技能與管理策略

【訓(xùn)練方式】

課程講授、案例分析、模擬演練、互動訓(xùn)練、小組討論、團隊PK

【課程大綱】

一 社群的內(nèi)涵與趨勢

1.社群的提出與歷史

2.廣義社群與狹義社群

3.社群成功案例與社群大咖

4.社群的時代意義與發(fā)展趨勢

5.新時代新崗位：人人都是社群經(jīng)理

6.重新定義微信群：從野蠻生長到技術(shù)驅(qū)動

二 社群的類型與區(qū)隔

1.產(chǎn)品區(qū)隔：米粉、果粉

2.空間區(qū)隔：北京人在紐約

3.角色區(qū)隔：寶媽社群、父愛社群

4.職業(yè)社群：店長社群、導(dǎo)購社群

5.情感區(qū)隔：同學(xué)社群、戰(zhàn)友社群

6.愛好社群：橄欖球之家、籃球動力

7.標簽區(qū)隔：射手座社群、本家社群

8.三觀社群：靈魂有香氣的女子社群

三 社群的定位與目標

1.用戶定位：客戶、職業(yè)、空間、屬性、標簽

2.功能定位：招商、賣貨、培訓(xùn)、慈善、讀書

3.管理定位：粉絲管理、會員管理、團隊管理

4.文化定位：理念傳播、文化遺產(chǎn)、歷史研究

5.臨時定位：臨時溝通、突發(fā)事件、虛擬組織

四 微信社群的功能與商機

1.合作商機：眾籌、投資、合伙人

2.廣告商機：傳播產(chǎn)品、宣傳品牌

3.招商商機：微商招商、傳統(tǒng)行業(yè)招商

4.會員商機：招募會員、價值創(chuàng)造

5.售貨商機：銷售產(chǎn)品、共享超市

6.培訓(xùn)商機：傳統(tǒng)課程線上行、微課

五 微信社群的流程與閉環(huán)

1.找群：尋找微友、添加微友

2.混群：刷臉技術(shù)、社群網(wǎng)紅

3.建群：精選用戶、拉人社群

4.養(yǎng)群：營造氛圍、輸出價值

5.散群：生命周期、社群解散

6.再建：精選成員、再次建群

六 微信社群的引爆與經(jīng)營

1.公告：靈活運用群公告

2.名稱：靈活修改群名稱

3.復(fù)制：復(fù)制提醒、復(fù)制內(nèi)容

4.簽到：設(shè)置簽到指令與回復(fù)

5.紅包：紅包溝通、紅包雨

6.提醒：提醒內(nèi)容、時間策略

7.私信：配合私信和短信群發(fā)

8.短信：申請短信系統(tǒng)群發(fā)消息

9.活動：百聞不如一見、線下活動

七 微信社群的成交與變現(xiàn)

1.付費：付費的社群是最好的

2.精選：漏斗機制、精準成員

3.氛圍：善用工具營造氛圍

4.故事：自己的故事和夢想

5.賣點：整理30個賣點與理由

6.場景：把賣點設(shè)計成場景需求

7.贈品：贈品包與價值營造

8.渲染：氛圍渲染與時空壓力

9.持續(xù)：一次不夠、連續(xù)多天

10.高端：永久高端會員群

八 微信社群的管理與團隊

1.架構(gòu)：群主、助理、策劃、文案、講師、主持人

2.工具：群管理軟件、公眾平臺、微商城平臺

3.物料：海報、產(chǎn)品介紹頁、收款二維碼

4.群規(guī)：群規(guī)要點、嚴格執(zhí)行、有溫度

5.理念：社群口號、價值觀、愿景

6.團隊：單槍匹馬、團隊運作

【講師介紹】

高定基

管理學(xué)研究生

資深銷售講師

國家創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師

網(wǎng)易云課堂百強講師

銷售全能微課開創(chuàng)講師

資深高端家居品牌講師

海底撈案例培訓(xùn)導(dǎo)師

全網(wǎng)社群培訓(xùn)首位上榜講師

中小微企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)專家

自媒體節(jié)目“高定基說職場”主講

服務(wù)客戶

美的集團、萬科地產(chǎn)、海信電器、圣象家居、大自然家居、紅星美凱龍、廣東電信、廣東移動、廣東環(huán)球石材、廣東聯(lián)想分部、北京華美立家、廣東鳳鋁鋁業(yè)、浙江世友地板、廣東三和化工、廣東歐派家居、上海新城控股、北京鴻坤地產(chǎn)等100余家行業(yè)翹楚。

爆款課程

《實體門店復(fù)興——銷售三部曲》、《海底撈的服務(wù)案例與員工激勵》、《銷售大咖的談判絕招》、《人人都是社群經(jīng)理》、《經(jīng)銷商新思維》。