客戶：山東華夏基石 地點：山東省 - 泰安 時間：2012/11/15 0:00:00 “ETT”培訓(xùn) 　　　ETT警句： 　　　 你講什么不重要，學(xué)員聽到了什么才重要！ 　　　 你想講什么不重要，學(xué)員喜不喜歡聽才重要！ 　　　 你怎么講不重要，學(xué)員聽懂、學(xué)會、做好才重要！ 　　　 不光要對，更要會！有效果比有道理更重要！ 　　　ETT（企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的培訓(xùn)）課程是專門針對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計的一門技能課。適合于企業(yè)中的教員、普通管理者和培訓(xùn)體系的所有相關(guān)工作人員。 　　　隨著企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)知識的普及、專業(yè)技能的訓(xùn)練和文化宣導(dǎo)變得越來越重要了，但是大部分的承擔(dān)這個職能的員工還不了解這個崗位的性質(zhì)和操作要領(lǐng)。憑借自己的理解和經(jīng)驗，往往用心良苦，學(xué)員卻不領(lǐng)情，對學(xué)員、對組織都造成很大的傷害，更嚴(yán)重的，可能使員工對培訓(xùn)和學(xué)習(xí)產(chǎn)生了免疫力（很強(qiáng)的對抗），不利于企業(yè)的長久的發(fā)展。 　　　從企業(yè)的未來看，建立健全企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系是個必然的選擇，從世界五百強(qiáng)的GE到IBM，到中國的海爾和華為，無不強(qiáng)調(diào)企業(yè)大學(xué)的重要性。對從業(yè)人員進(jìn)行系列的技能培訓(xùn)是勢在必行。 　　　但是，目前在市場上，還沒有很多的專門研究企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的這個領(lǐng)域的，更多的TTT（職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)）、PTT（職業(yè)培訓(xùn)師技能培訓(xùn)）等課程代替了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容。結(jié)果造成上過了TTT還是不會培訓(xùn)，參加了PTT更遠(yuǎn)離了培訓(xùn)的結(jié)果，演講代替了培訓(xùn)。造成了企業(yè)人士望而卻步。其實，他有他自己的一套系統(tǒng)，包括師資、內(nèi)容、形式、功用等。ETT是專門為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師服務(wù)的一套系統(tǒng)。 　　?。ㄏ聢D紅色為社會職業(yè)培訓(xùn)師的能力要求示意圖，綠色的為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的） 　　　 　　　本課程是一個系列課程，每3個小時一個模塊，訓(xùn)練、講授，理論和實踐有機(jī)的結(jié)合在一起，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場掌握，現(xiàn)場運用。從轉(zhuǎn)變觀念入手，詳細(xì)的分解各個培訓(xùn)動作，適合企業(yè)內(nèi)部的教員學(xué)習(xí)。 　　　本課程最大的特點是：每模塊課程之前是學(xué)員的展示，然后是學(xué)員和導(dǎo)師點評，導(dǎo)入課程，分享和總結(jié)。超實戰(zhàn)和挑戰(zhàn)。 　　　企業(yè)需要根據(jù)自己學(xué)員的實際情況選擇合適的課程模塊。 　　　建議：企業(yè)在不了解ETT的前提下，可以做一個兩天的普及模塊。 　　　 在了解ETT的基礎(chǔ)上，建議企業(yè)按照階梯式訓(xùn)練法進(jìn)行三級訓(xùn)練：一級、二級和三級，每級三天。 課程大綱：（每個模塊三個小時左右） 一、定義，框定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職能 小組代表登臺展示-----（每人2分鐘） 什么是培訓(xùn)？和教育、演講的區(qū)別是什么？ 培訓(xùn)師是個什么崗位？ 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的定義 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師不能做什么？ 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師做到什么地步叫做完成任務(wù)？ 組織為什么要培訓(xùn)？ 二、你的緊張怎樣產(chǎn)生的？ 小組代表登臺展示-----（每人2分鐘） 各小組分享總結(jié)登臺面對眾人的心理感受 分析壓力和緊張的危害和來源 控制緊張的理論點：人類學(xué)習(xí)的“人格三模式”理論 端正一下你的培訓(xùn)觀念 控制緊張的一些常用方法----準(zhǔn)備比資歷更重要 三、開場、在場和收場 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人2分鐘） 一場培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后 培訓(xùn)中的結(jié)構(gòu)：登場、開場、引場、在場和收場 怎樣登場及注意事項、練習(xí) 問候的注意事項和框定 開場中的引場，非常重要 在場的架構(gòu)和一般形式 收場的技巧和常用手法 收場的禁忌 四、成人學(xué)習(xí)的特點和需求分析 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘） 成人教育和未成年人教育的異同 社會教育和企業(yè)教育的異同 不同年齡、不同教育背景、不同地域成人學(xué)習(xí)的特點討論 了解水面以下的冰山（冰山理論） 成人學(xué)習(xí)的原則 成人組織學(xué)習(xí)的特點 五、培訓(xùn)師的外在修養(yǎng) 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘） 服裝基本要求 培訓(xùn)師的身姿掌握的原則 男女培訓(xùn)師的身姿特點 站姿（訓(xùn)練） 話筒持法（訓(xùn)練） 神情、神態(tài) 培訓(xùn)手勢的含義 手勢的運用和練習(xí) 六、培訓(xùn)語言的運用（一） 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘） 語言的五大要素----語調(diào)、語氣、語意、語速、語感 五要素綜合運用練習(xí) 語言運用的原則 語言中關(guān)鍵要素的把握 深入淺出 類、對、寓、擬 七、培訓(xùn)語言的運用（二） 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘） 感性語言的特點和意義 感性語言的構(gòu)成形式和訓(xùn)練 什么樣的課程適合感性的語言？ 怎樣講故事？ 八、培訓(xùn)語言的運用（三） 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘） 理性語言的特點和意義 理性語言的構(gòu)成特點和訓(xùn)練 什么樣的課程適合理性語言 課堂練習(xí) 九、培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)特征 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘） 語言的骨、血、肉 語言的基本結(jié)構(gòu)----中心句、支撐句、渲染句、強(qiáng)調(diào)句 知識類的語言結(jié)構(gòu) 理念類的語言結(jié)構(gòu) 技能類的培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 十、講師風(fēng)格和適合的課程 外向型風(fēng)格講師適合講的課程 外向型風(fēng)格的的講師的注意事項 內(nèi)向型風(fēng)格講師適合講的課程 內(nèi)向型講師注意事項 技術(shù)性講師及其課程要求 經(jīng)營性講師及其課程要求 思維型講師及其課程要求 十一、怎樣進(jìn)行現(xiàn)場互動 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘） 為什么要有互動？ 成人學(xué)習(xí)的模式---參與性 互動的形式有哪些？----個體和群體互動，語動和位動，強(qiáng)制互動 怎樣在不同的課程中進(jìn)行互動 互動中注意的要素 互動禁忌 十二、課堂問答技術(shù) 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘） 講師問話技巧訓(xùn)練 常規(guī)問話技巧訓(xùn)練 連續(xù)問話技巧與訓(xùn)練 對話問話技巧訓(xùn)練 十三、培訓(xùn)方式面面觀 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘） 講授式培訓(xùn)的特點和訓(xùn)練 案例研討式教學(xué)特點和訓(xùn)練 角色扮演法特點和訓(xùn)練 情景模擬式特點和訓(xùn)練 測評式教學(xué)特點和訓(xùn)練 演示法教學(xué)特點和訓(xùn)練 十四、培訓(xùn)現(xiàn)場意外和突發(fā)事件處理 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘） 培訓(xùn)現(xiàn)場可能出現(xiàn)哪些問題（小組討論） 軟件和硬件意外處理與解決 自身和環(huán)境突發(fā)事件處理 現(xiàn)場學(xué)員出現(xiàn)狀況的問題分析與解決 登臺展示----現(xiàn)場問題處理模擬訓(xùn)練（每人兩分鐘） 十五、培訓(xùn)師的內(nèi)在修養(yǎng) 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘） 有效果比有道理更重要 任何課程中講師的思想的正面引導(dǎo)高于一切 修身、齊家治國平天下，一切從培訓(xùn)師的自我道德修養(yǎng)開始 不是專家，不能成為培訓(xùn)師 培訓(xùn)師是個雜家，而不單是個專家 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的成長之路 十六、培訓(xùn)師需要知道的---一堂好課的標(biāo)準(zhǔn) 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘） 不要只關(guān)注組織利益或者學(xué)員利益 讓學(xué)員有所感 讓學(xué)員有所悟 讓學(xué)員有所得 讓學(xué)員有所用 讓學(xué)員覺得有價值 注意四體思維進(jìn)行培訓(xùn) 課程考核評定標(biāo)準(zhǔn) 十七、培訓(xùn)課程的開發(fā) 為什么要開發(fā)課程？ 開發(fā)課程需要具備哪些因素 課程開發(fā)的步驟和流程 隨需而行---怎樣確定組織的培訓(xùn)點？ 課程主題的確定和培訓(xùn)內(nèi)容范圍的確定 十八、課程設(shè)計（上） 課程設(shè)計包括什么？ 課程準(zhǔn)備的10要素----課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教案（學(xué)員手冊）、教學(xué)大綱、教學(xué)模式、教學(xué)組織、課程時間和教學(xué)策略、培訓(xùn)師、學(xué)員 課程設(shè)計的四大流程-----課程規(guī)劃、課程傳授、學(xué)員評量、課程評鑒和修正 課程設(shè)計的三大基本原則 課程設(shè)計的七大步驟 小組研討一個企業(yè)的課程設(shè)計思路 十九、課程設(shè)計（下） 課程開發(fā)的思路和工具、基本技巧教學(xué)大綱建立的原則 課程目標(biāo)的意義 課程目標(biāo)所含要素 試寫虛擬企業(yè)的一個課程目標(biāo) 一級目錄和分級目錄 小組制定一級目錄 小組制定二級目錄 細(xì)化、美化綱目 大綱的修改 二十、講師手冊的編寫 講師手冊的重要意義 講師手冊的結(jié)構(gòu) 講師手冊模版設(shè)計 手冊制作---分小組制作分模塊 二十一、舊課改造 展示舊課內(nèi)容，小組代表展示，十分鐘 課程開發(fā)遵循的原則 以小組為單位提取主題和目標(biāo) 個人整合提取的內(nèi)容，確定輕重和主次、詳略 舊課程改善 舊課改造過程的關(guān)鍵點 二十二、課件的制作 舊課件展示（每人三分鐘） 模板制作（舊版修改） 字號、字體設(shè)定（舊版修改） 圖片、動畫、表格的使用（舊版修改） 頁面排版（舊版修改） 頁面數(shù)量精簡（舊版修改） 常用PPT制作工具介紹和使用 修改后的課件展示（每人三分鐘） 二十三、培訓(xùn)的組織與管理 虛擬一個企業(yè)的模型 培訓(xùn)年度規(guī)劃的制定 培訓(xùn)需求調(diào)查和分析（相關(guān)表格） 培訓(xùn)前的宣貫和組織 培訓(xùn)相關(guān)因素確定 培訓(xùn)現(xiàn)場的布置和預(yù)案處理 培訓(xùn)后的歸檔和跟蹤改進(jìn) 模擬一個企業(yè)的年度培訓(xùn)實施過程