讓溝通成就績效

背景：

溝通是管理工作的基本功，但是，在實(shí)際的工作中，管理者的溝通管理往往沒有起到促進(jìn)績效的作用。大部分的管理者用“不善言辭”作為借口。其實(shí)溝通不都指的會說話，還包括觸發(fā)點(diǎn)、理念和技巧等。

本次培訓(xùn)從三個(gè)方面抓住要點(diǎn)對管理者進(jìn)行訓(xùn)練，旨在讓大家掌握目的性的溝通行為的特點(diǎn)和具體做法。

參訓(xùn)人員：中基層管理者

課時(shí)：二天

課程思路：

課程從匯集工作中的溝通問題開始，分三個(gè)模塊展開。第一個(gè)模塊是向上溝通，基本占10%的內(nèi)容比例，從工作匯報(bào)和問題呈現(xiàn)兩方面展開；第二個(gè)模塊是橫向跨部門溝通，基本占10%的內(nèi)容比例，從換位思考和目標(biāo)達(dá)成兩個(gè)方面展開；第三個(gè)模塊是本次課程的重點(diǎn)，部門（班組）內(nèi)部溝通，向下溝通，占到課程內(nèi)容的80%，從績效溝通，團(tuán)隊(duì)氛圍溝通和個(gè)體成長與需求溝通三方面展開。

課程大綱：

一、我們的工作都存在哪些有關(guān)溝通的問題？

【小組活動】以小組為單位討論匯總

1、 從大家匯總的問題里選擇出三個(gè)維度的溝通問題展開課程

二、如何在正式工作場所向上溝通

1、 正式工作狀態(tài)下對于溝通的要求：即時(shí)性、低成本、高產(chǎn)出、針對性

2、 如何梳理自己的說話內(nèi)容：金字塔原理的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容----讓你的話有邏輯

3、 如何梳理你的說話內(nèi)容：關(guān)鍵邏輯內(nèi)容----讓你的說話有重點(diǎn)

4、 如何梳理你的說話內(nèi)容：邏輯順序安排----讓你的說話有針對性

【小組活動】以工作匯報(bào)和問題呈現(xiàn)為例，練習(xí)如何梳理說話內(nèi)容

5、 如何聽領(lǐng)導(dǎo)的話：抓關(guān)鍵，聽話中話

三、如何跨部門溝通

1、 把自己變成買賣人，用銷售的思路和對方打交道

2、 從對方的角度思考，理解每一個(gè)人的關(guān)注度不一樣，從而因勢利導(dǎo)

3、 使用目標(biāo)導(dǎo)向思維，一切為了目標(biāo)，變方法為策略

【小組活動】每個(gè)小組提交一個(gè)跨部門溝通的情境；使用所學(xué)，完成虛擬情景下的跨部門溝通

四、如何做好部門的內(nèi)部溝通

1、 左右腦理論在工作中的實(shí)際價(jià)值

2、 行為風(fēng)格的個(gè)體差異測評及其應(yīng)用

3、 REG理論和工作績效的關(guān)系

4、 工作溝通中的注意事項(xiàng)：任務(wù)、目標(biāo)、工具、方法、條件、標(biāo)準(zhǔn)和程度

【小組活動】使用虛擬場景做一個(gè)工作溝通模擬

5、 在工作溝通中的聽、問、說的技術(shù)

6、 如何用溝通構(gòu)建合適的團(tuán)隊(duì)文化和工作氛圍？

【小組討論】討論正確的做法。專家補(bǔ)充：尊重、理解、接受和妥協(xié)

7、 影響一名員工工作績效的因素分析，直屬領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和關(guān)系是首位

8、 員工的成長和發(fā)展?jié)摿Ρ孀R

9、 溝通從認(rèn)識開始，針對不同的發(fā)展需求的員工的溝通技術(shù)：大樹型，灌木型，花朵型，小草型，苔蘚型

10、  說聽問及其員工的個(gè)性化需求與成長的對應(yīng)策略

【小組活動】討論團(tuán)隊(duì)的員工狀況及其優(yōu)劣，并制定可操作性的溝通原則和方案

五、作業(yè)