在未來(lái)十年內(nèi)，我們所要面臨的最大挑戰(zhàn)就是執(zhí)行。 ——比爾·蓋茨 沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。 ----羅伯森·沃爾頓 執(zhí)行力是所有那些實(shí)現(xiàn)了跨越的公司獲得成功的共同秘訣。 ---吉姆·柯林斯(《從優(yōu)秀到卓越》作者 ) 執(zhí)行力是近年來(lái)企業(yè)界非常關(guān)注的話題，幾乎沒(méi)有一家企業(yè)的高層對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力完全滿意。在暢銷(xiāo)書(shū)《沒(méi)有任何借口》流行的時(shí)候，不少企業(yè)甚至給每一位員工訂購(gòu)并集體學(xué)習(xí)。 對(duì)于執(zhí)行力的重要性，幾乎沒(méi)有人再懷疑。執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)工程，與態(tài)度有關(guān)，與能力有關(guān)，與決策有關(guān)，也與職業(yè)習(xí)慣有關(guān)。 我們不妨來(lái)看幾個(gè)情境： 情境1：如果領(lǐng)導(dǎo)交辦你發(fā)一個(gè)傳真，你該怎么辦？ 情境2：如果你發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審閱的文件領(lǐng)導(dǎo)遲遲沒(méi)有批復(fù)，你怎么辦？如果你交辦給下屬一件時(shí)間較長(zhǎng)或難度較大的工作，你怎么辦？ 情境3：領(lǐng)導(dǎo)要求你通知一些人開(kāi)會(huì)，會(huì)議時(shí)間到了結(jié)果一些人沒(méi)有來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你是怎么回事，你委屈地回答：“我都已經(jīng)短信通知他們了呀?！? 上述情境在日常工作中可以說(shuō)司空見(jiàn)慣。那么，是不是我們每一個(gè)人都做得很好呢？不見(jiàn)得。在上述每一種情境中，都存在著是否追蹤與反饋的區(qū)別。 發(fā)傳真可以說(shuō)是非常簡(jiǎn)單的工作，那么是不是將傳真發(fā)完了就結(jié)束了？事情不是這么簡(jiǎn)單。傳真發(fā)出去了對(duì)方可能沒(méi)有收到，收到了可能沒(méi)有收全，收全了可能沒(méi)有看，看了可能看不清楚，看清楚了不一定看明白了。因此，正確的流程應(yīng)該是在你確認(rèn)所發(fā)送的傳真文件無(wú)誤且已發(fā)送給客戶后，至少還需要以下幾個(gè)工作：確認(rèn)對(duì)方收到，收全，明白，然后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審閱的文件領(lǐng)導(dǎo)遲遲沒(méi)有批復(fù)，這也是常有的事情。許多員工一般就會(huì)等待，而不去追蹤領(lǐng)導(dǎo)。然而，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有批復(fù)的原因可能有許多種，例如領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有收到，工作很忙還沒(méi)有來(lái)得及，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得不重要，等等。若不追蹤，任務(wù)沒(méi)有完成，是你批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)還是領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你？同理，作為領(lǐng)導(dǎo)，若修訂了文件，也要發(fā)回下屬，以便讓下屬知道領(lǐng)導(dǎo)改在哪里，幫助下屬學(xué)習(xí)提高。若你交辦給下屬一件時(shí)間較長(zhǎng)或難度較大的工作，也決不能等到約定日期要結(jié)果，中間一概不聞不問(wèn)。 領(lǐng)導(dǎo)要求你通知一些人開(kāi)會(huì)，你只是短信通知了，好像完成了任務(wù)，卻忽略了任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別。通知開(kāi)會(huì)是一個(gè)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)期望的結(jié)果是：在規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)規(guī)定的人來(lái)參加會(huì)議。至于你是短信通知、電話通知或者其他方式通知，領(lǐng)導(dǎo)并不關(guān)心，也不會(huì)跟你說(shuō)得這么詳盡。你發(fā)了短信，可曾注意別人是否回復(fù)，萬(wàn)一別人沒(méi)有收到呢？ 上述分析，都說(shuō)明了追蹤與反饋的重要性。確認(rèn)對(duì)方收到傳真，提醒領(lǐng)導(dǎo)審閱文件，確認(rèn)對(duì)方收到會(huì)議通知，都是一個(gè)追蹤的過(guò)程。之所以要追蹤，就是因?yàn)樾畔鬟f的遞減。信息溝通的規(guī)律告訴我們，如果你表達(dá)的信息是100%，對(duì)方聽(tīng)到的可能只有80%，對(duì)方理解的可能只有60%，對(duì)方記住的可能只有40%，對(duì)方行動(dòng)的可能只有20%。在信息經(jīng)過(guò)多層次的傳遞時(shí)，這種衰減更為明顯。 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)就是一個(gè)反饋的過(guò)程。大部分情況下，下屬匯報(bào)的永遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)期望的少。領(lǐng)導(dǎo)的工作肯定比你更忙碌，如果下屬不主動(dòng)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)可能忘掉了這件事情，或者因?yàn)槔蠣繏爝@件時(shí)期而心里沒(méi)底。當(dāng)然這不是說(shuō)要事事匯報(bào)，而是在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上一定要匯報(bào)，例如開(kāi)始、遇到自己難以克服的困難、任務(wù)完畢等。領(lǐng)導(dǎo)不要以自己忙或怕下屬感到不信任而忽略了追蹤，在必要的時(shí)候必須追蹤，才能避免下屬工作結(jié)果與自己本意相差甚遠(yuǎn)的情況。要知道，有些下屬即使聽(tīng)得不太明白，也不會(huì)主動(dòng)咨詢，而是根據(jù)自己的理解去執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程即使遇到疑惑與困難，也不愿向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)追蹤就顯得尤為重要。同理，下屬也不要怕自己的追蹤與反饋打擾了領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)厭煩。追蹤與反饋的方式方法可以商量，但追蹤與反饋確實(shí)必不可少的。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)或出差，可能電話反饋并不方便，這時(shí)一個(gè)短信就顯得合乎時(shí)宜。 追蹤與反饋，實(shí)質(zhì)上是多想一步，為對(duì)方考慮，是主動(dòng)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)的體現(xiàn)，是職業(yè)化的要求。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，都需要追蹤與反饋，這樣自然能提高執(zhí)行力。 古人云，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。這說(shuō)明了小事情不可忽視。追蹤與反饋，很多時(shí)候也都是小事情，但卻是重要的職業(yè)習(xí)慣，大家都做到了，對(duì)于執(zhí)行力就會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。