客戶：合肥淀川盛馀(合肥)高科技鋼板 地點(diǎn)：安徽省 - 合肥 時(shí)間：2014/4/18 0:00:00 前言： 1. 班組長(zhǎng)的困擾 2. 困擾原因分析 3. 課程目的 4. 學(xué)習(xí)的心態(tài) 第一章、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 1. 管理的基本定義 2. 從“竹+官+理”中理解管理 3. 班組長(zhǎng)的權(quán)利認(rèn)知 4. 班組長(zhǎng)的五項(xiàng)使命 5. 班組長(zhǎng)的九重角色 6. 現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具備的四大能力與條件 7. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的28個(gè)管理原則 第二章、班組長(zhǎng)應(yīng)有的工作心態(tài) 1. 心態(tài)決定成敗 2. 王永慶的工作心態(tài)啟示 3. 誰(shuí)敢喝馬桶里的水 4. 不良心態(tài)在工作中的表現(xiàn) 5. 工作中應(yīng)有的九種心態(tài) 第三章、管理基本手法---PDCA思維 1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四種途徑 2. 尋找問(wèn)題根本原因常用的工具 3. 分析影響問(wèn)題主要原因的四種方法 4. 采取措施的5W1H思維工具 5. 措施執(zhí)行追蹤常用的工具---事件推移圖制作 6. 成果對(duì)比常用的方法 7. 如何建立標(biāo)準(zhǔn)化 8. 實(shí)戰(zhàn)演練：魚(yú)骨圖、腦力激蕩法等 第四章、現(xiàn)場(chǎng)溝通與人員管理 1. “聽(tīng)”與“聽(tīng)”在溝通上的啟示？ 2. 傾聽(tīng)的“5到” 與“5個(gè)境界” 3. 傾聽(tīng)的要點(diǎn)與“3寶” 4. 問(wèn)的技巧與禁忌 5. 如何說(shuō)得漂亮：語(yǔ)詞之美 6. 說(shuō)話的6原則 7. 如何準(zhǔn)確的說(shuō)明下屬工作任務(wù) 8. 與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則 9. 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 10. 如何向上級(jí)匯報(bào)工作 11. 管理下級(jí)的技巧：教導(dǎo)與激勵(lì) 12. 小組探討