面對(duì)喜歡抱怨的部屬，主管應(yīng)該避免說哪些話，部屬才不會(huì)噤若寒蟬呢？主管又要如何引導(dǎo)，才能讓部屬從悲觀角度看問題轉(zhuǎn)成主動(dòng)尋找解決問題的方法呢？
《管理》雜志認(rèn)為，關(guān)鍵在于主管如何回應(yīng)部屬，而下面四句殺傷力極強(qiáng)的話，無論心情怎么惡劣，主管絕不能脫口而出：
一、 我?guī)筒涣四? 當(dāng)部屬碰到問題來向主管求助時(shí)，這種回答根本解決不了問題，因?yàn)檫@句話的意思就是“我不愿意幫你”。比較有建設(shè)性的回答應(yīng)該是：“從這個(gè)問題，你看出什么機(jī)會(huì)？”這種應(yīng)對(duì)顯示主管意愿和部屬一同面對(duì)問題，只不過請(qǐng)部屬回區(qū)想想解決之道，等有腹案時(shí)，再一起討論。
二、 公司政策向來如此 這句話意味著主管無視員工所發(fā)現(xiàn)的問題；或明知有問題，卻拒絕改變現(xiàn)狀。這是因?yàn)橹鞴芏鄰幕鶎由蟻?，心存“媳婦熬成婆”思想，認(rèn)定部屬吃不了苦。殊布置顧客需求及競爭環(huán)境時(shí)時(shí)改變，過去成功的做法，不見得一直奏效。細(xì)心的主管，會(huì)請(qǐng)部屬想想“競爭對(duì)手也有類似困擾嗎？”通過對(duì)照分析，可以看清問題有多嚴(yán)重。
三、 沒人像你這樣抱怨 沒有其他人抱怨，不代表員工所反映的問題只是偶發(fā)事件，因?yàn)檎f不定其他人也有相同困擾，只是沒有膽量說出來。所以比較好的應(yīng)對(duì)方式是“其他人也有這種困擾嗎？”而不論部屬如何回答，主管都應(yīng)該立刻查明，這種抱怨是個(gè)別狀況還是普遍現(xiàn)象。
四、 不高興，就請(qǐng)另謀高就 這句話只能說明主管的情商不夠，別無其他價(jià)值。如果員工真的不再適合待下去，主管應(yīng)該將員工換個(gè)崗位，看情況能否改善。動(dòng)輒采用“嚇小孩”的手法，留不住一流的人才。

總之，不管部屬抱怨什么，主管在回應(yīng)前，不妨先想一下： 這樣回答可以解決問題嗎？ 這樣回答會(huì)不會(huì)讓部屬以后有問題不敢上報(bào)？ 這樣回答真是就事論事，還是只為顧全自己的面子及威嚴(yán)？ 這樣回答是幫助部屬勇于承擔(dān)責(zé)任，還是造成部屬遇事就往上推，不敢負(fù)責(zé)？