最近一次大衛(wèi)到密西根州的三河廠時(shí)，已是下午5 點(diǎn)45 分，而他在卡拉馬助市有一個(gè)6 點(diǎn)鐘的約會(huì)；這兩地相隔有3O 分鐘的車(chē)程，換句話說(shuō)，他要遲到了。
步出工廠一的途中，他碰到一個(gè)年約20 出頭，正在拖地的年輕人。當(dāng)他走過(guò)時(shí)，年輕人抬起頭對(duì)他說(shuō)：“小心點(diǎn)，我剛擦過(guò)地，還是濕的?！彼懒酥x，繼續(xù)向前走。
走出門(mén)外時(shí)，他對(duì)自己說(shuō)：“還不錯(cuò)嘛，大衛(wèi)。你真的花了時(shí)間向你這
輩子可能再也見(jiàn)不到的人道謝，這個(gè)人甚至不是阿姆斯壯的員工?！?br />再走幾步路以后，他突然覺(jué)得自己很愚蠢。
他回到那個(gè)年輕人身邊，把公事包放在地上，對(duì)那個(gè)年輕說(shuō)：“打擾一
下，我的名字是大衛(wèi)·阿姆斯壯?！?br />年輕人將拖把放下，伸出手回答：“我是杰夫?！?br />“杰夫，我要謝謝你告訴我地還是濕的，要不然我可能就要跌跤把腿摔
斷了。難得看到有人對(duì)自己的工作這么自豪。真的謝了。”
他話還沒(méi)說(shuō)完，杰夫就已笑容滿面了。
“你知道嗎？”杰夫回答，“是我老板教我怎么做這份工作的。雖然我
們立了一個(gè)告示牌提醒路人‘濕地路滑’，不過(guò)他說(shuō)沒(méi)有人會(huì)去讀那塊牌子，所以我應(yīng)該隨時(shí)警告路過(guò)的人，以免他們受傷?！?br />“杰夫，你說(shuō)的一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)。我的確沒(méi)看到告示牌，更別說(shuō)去讀它了。請(qǐng)你繼續(xù)提醒我們的人當(dāng)心?！?br />結(jié)果那天他很晚才到達(dá)卡拉馬助市。不過(guò)雖是遲到了，卻覺(jué)得很驕傲。
如果你不花時(shí)間去實(shí)踐你的理念，你就是根本不相信它們。
故事啟示錄
●作好榜樣。如果你要求部屬尊重他人，自己最好也能時(shí)時(shí)這樣做，即
使你快要遲到了。這是一種誠(chéng)信的表現(xiàn)。
●切記這一點(diǎn)。雖然肯定員工的表現(xiàn)很重要，但是光是這樣還不夠。不
要在勉勵(lì)了員工之后，拍拍屁股一走了之說(shuō)：“我已經(jīng)日行一善了?！辈还軙r(shí)間對(duì)你有多寶貴，花點(diǎn)時(shí)間褒揚(yáng)表現(xiàn)優(yōu)異的員工，讓他們知道你是真心的。
●一視同仁。對(duì)員工的關(guān)心怎能忽冷忽熱？你的行為會(huì)影響公司的形
象。如果你在下班后對(duì)員工無(wú)禮或漠不關(guān)心，流言必定會(huì)四起。
●員工需要被肯定。肯定的形式不一定是金錢(qián)。常常一句“謝謝，你做
得很好”就能讓人心滿意足了。
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