生產(chǎn)和存貨控制部的經(jīng)理曼迪有一次帶全家到迪斯尼樂(lè)園去玩。玩過(guò)很
多種游樂(lè)器，看過(guò)各項(xiàng)展覽以后，他們決定先用午餐。
吃完午餐，走向下一個(gè)游樂(lè)點(diǎn)的途中，曼迪的女兒突然想起她把牙套忘
在野餐桌上了。但是當(dāng)他們回頭去找的時(shí)候，已經(jīng)沒(méi)有牙套的蹤影。
曼迪心想牙套可能被丟進(jìn)垃圾筒里，就到垃圾筒那邊去找一找，結(jié)果他
發(fā)現(xiàn)垃圾筒已經(jīng)被倒空了。曼迪心有未甘，他找到管理員，告訴他牙套可能掉在剛剛被清掉的垃圾里。于是，管理員帶曼迪去看傾倒垃圾的地方。那里的垃圾包堆積成山，根本沒(méi)有辦法辨認(rèn)它們是從哪一個(gè)垃圾筒來(lái)的。看來(lái)希望渺茫。
“這樣吧，”管理員說(shuō)：“我去問(wèn)問(wèn)主管，看看能不能弄到一些人在垃
圾堆里找一找?！?br />“你在開(kāi)玩笑吧？”曼迪回答。
“我沒(méi)有，我去把主管找來(lái)?！?br />隨后主管過(guò)來(lái)告訴曼迪，他當(dāng)晚就會(huì)找一批人去把垃圾堆翻一遍。
“真的可以嗎？”曼迪問(wèn)。
“我們經(jīng)常為游客提供這種服務(wù)?！敝鞴芑卮稹?br />“我不敢相信你真會(huì)那樣做?！甭线呎f(shuō)邊將地址和電話號(hào)碼抄給那位
主管。兩個(gè)禮拜以后，曼迪接到主管的來(lái)信。游樂(lè)場(chǎng)的員工不僅真去找了，事后還很有禮貌的通知曼迪他們所做的努力。雖然牙套最后并沒(méi)有找到，但這份心意卻很令人感動(dòng)。
不管客戶要求的服務(wù)是大是小，他們都很在意，否則就不會(huì)提出了。
故事啟示錄
●讀者能自己想出含義嗎？
●關(guān)心顧客是每個(gè)人的事。服務(wù)顧客非常重要，這個(gè)信念應(yīng)該為每個(gè)階
層的人奉行不渝。在這個(gè)故事里，我們看到管理員如何為顧客提供了極佳的服務(wù)。
●不要光說(shuō)不練。故事里的主管請(qǐng)了一批人去翻垃圾堆。嘴說(shuō)很容易，
但是要有行動(dòng)才算數(shù)。主管的這項(xiàng)決定正好由屬下證明他本身的服務(wù)熱忱。
●建立口碑。曼迪大概已經(jīng)跟5 到10 個(gè)人說(shuō)過(guò)這個(gè)故事了。這樣做等于
是為迪斯尼“明日世界”的員工作宣傳，建立口碑。
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