中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)繆斌

2013年5月21日，主題為“新戰(zhàn)略·新起點(diǎn)”的東鵬潔具品牌戰(zhàn)略新聞發(fā)布會(huì)暨品牌新形象啟用儀式于佛山東鵬大廈舉行。針對(duì)衛(wèi)浴企業(yè)進(jìn)行的品牌重塑和提升，鳳凰家居記者采訪(fǎng)了與會(huì)嘉賓，中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)繆斌。

中國(guó)衛(wèi)浴技術(shù)薄弱 打造百年品牌需建立口碑

鳳凰家居：您認(rèn)為現(xiàn)在中國(guó)的整個(gè)衛(wèi)浴行業(yè)，品牌競(jìng)爭(zhēng)力如何？與國(guó)外的一些知名衛(wèi)浴企業(yè)相比，差距在哪里？  

繆斌：從橫向比較，就是把衛(wèi)浴和瓷磚做對(duì)比。我們衛(wèi)浴的發(fā)展史相對(duì)比較短，真正的衛(wèi)浴文明不在中國(guó)，是在西方。所以相對(duì)于瓷磚，中國(guó)的陶瓷幾千年。衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)技術(shù)很薄弱，它的沉淀遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我們的陶瓷。就目前來(lái)說(shuō)，中國(guó)的衛(wèi)浴無(wú)論基礎(chǔ)，深度和廣度都是不夠的，它是一種舶來(lái)品，注定了在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中要向外面學(xué)習(xí)。

從縱向比較，就是國(guó)內(nèi)和國(guó)外對(duì)比。盡管這20、30年的發(fā)展，可能我們走過(guò)了人家100、200年的路程，就是中國(guó)快速發(fā)展，我們很快就從量上超過(guò)他。但是我所了解的國(guó)外知名衛(wèi)浴企業(yè)，都是有一百年甚至二百多年的歷史。一個(gè)剛剛起步的企業(yè)要與百年的企業(yè)比品牌及口碑，不是在一個(gè)數(shù)量層面上，這是光從軟的實(shí)力方面來(lái)說(shuō)。

那么從硬實(shí)力方面來(lái)說(shuō)，我們是剛填飽肚子的一個(gè)人，和一個(gè)貴族拼實(shí)力。這種品牌并不是說(shuō)宣傳廣告投入多少，而是后面的管理、研發(fā)、資金實(shí)力、銷(xiāo)售渠道、客戶(hù)忠誠(chéng)度，是缺一不可的。這種差距任何一個(gè)中國(guó)企業(yè)在短時(shí)間之內(nèi)無(wú)論靠什么方法都彌補(bǔ)不了的，它就靠時(shí)間，靠積淀。

鳳凰家居：所以中國(guó)的衛(wèi)浴企業(yè)需要怎樣做，才能打造成百年的品牌？

繆斌：在國(guó)外，第二代企業(yè)能成功的例子只有30%，第三代只有5%。企業(yè)有一個(gè)生理周期，生長(zhǎng)期、成熟期、高峰期、衰落期。我們的衛(wèi)浴行業(yè)已經(jīng)走過(guò)的30多年里，有90%的企業(yè)在第一代已經(jīng)消亡。所以我們的新品牌，要與國(guó)外的品牌相比，不是說(shuō)沒(méi)有希望，好的企業(yè)能夠用時(shí)間來(lái)縮短差距，但要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，它的核心價(jià)值，有愉悅的價(jià)值，還有產(chǎn)品外觀的價(jià)值，還必須要有口碑。

口碑就是你的家庭，假如你原有的產(chǎn)品用得很好，幾代人都會(huì)用你的產(chǎn)品，不會(huì)選別的?？诒皇钦f(shuō)我今天要做好，換了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，前面的人說(shuō)我不管了，這種現(xiàn)象在我們行業(yè)普遍存在。但這也是我們企業(yè)的困惑，沒(méi)有忠誠(chéng)的合作伙伴?，F(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都在搞企業(yè)文化，如果哪天看到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商幾十年忠誠(chéng)地在它的身邊，員工幾十年忠誠(chéng)與它在一起，幾代人都在一起，它周?chē)钠髽I(yè)、周?chē)睦习傩斩颊f(shuō)它給他們帶來(lái)了價(jià)值，這個(gè)企業(yè)絕對(duì)就是能夠打造成百年老店的。

智能化產(chǎn)品用著“不踏實(shí)” 企業(yè)應(yīng)做有把握的產(chǎn)品

鳳凰家居：有口碑的產(chǎn)品會(huì)受到消費(fèi)者的認(rèn)可，那未來(lái)的衛(wèi)浴產(chǎn)品發(fā)展的方向是什么呢？

繆斌：一、節(jié)水。根據(jù)中國(guó)的國(guó)情，我們必須要節(jié)水。二、衛(wèi)浴產(chǎn)品要輕量化，從建材的角度來(lái)說(shuō)，盡可能資源優(yōu)化，發(fā)揮最大的效率。三、衛(wèi)浴產(chǎn)品要耐用，要帶給消費(fèi)者享受，衛(wèi)浴是一個(gè)享受建材，提高我們生活水平質(zhì)量，同時(shí)它還是一種裝飾建材，除了功能還有裝飾，要美觀?，F(xiàn)在隨著我們的數(shù)碼科技的發(fā)展，智能化也是我們的一個(gè)發(fā)展方向。概括來(lái)說(shuō)，我們是要輕量化、節(jié)水型、智能化、舒適化的衛(wèi)浴產(chǎn)品。

鳳凰家居：您提到了智能化，現(xiàn)在很多企業(yè)都在做智能化產(chǎn)品，但據(jù)我們鳳凰家居之前做的的衛(wèi)浴調(diào)查了解到，這些只能產(chǎn)品的市場(chǎng)需求還并不是那么大，產(chǎn)品的智能化功能并不是很受到消費(fèi)者的歡迎。您怎么看這個(gè)情況？

繆斌：我家里用的跟大家用的一樣，是普通的沒(méi)有智能化的產(chǎn)品。對(duì)于智能化的產(chǎn)品，是一個(gè)市場(chǎng)的需求，是一個(gè)發(fā)展方向，但是我也與很多企業(yè)說(shuō)過(guò)，一定要做自己熟悉的、自己有把握能夠做的產(chǎn)品。因?yàn)橹悄芑臇|西，很多電子元件，并不是我們做陶瓷的強(qiáng)項(xiàng)。別人做的東西你也不懂，控制不了，會(huì)出問(wèn)題。而且這一出問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是上千甚至幾千塊錢(qián)。

好像現(xiàn)在的機(jī)場(chǎng)、飯店這些智能出水龍頭或者小便器經(jīng)常壞，故障率非常高。這種智能化的東西，我為什么沒(méi)用？是因?yàn)椴惶?shí)。壞了我不會(huì)修，找人修一下還得花很多錢(qián)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，它會(huì)考慮到成本。如果故障率是1%，1%看上去并不高，可是到全國(guó)各地去，你就是幾百、幾千個(gè)。有的企業(yè)說(shuō)我保修5年、保修3年，但有的企業(yè)可能產(chǎn)品還用不到5年、3年，你不給消費(fèi)者換，他們就會(huì)找你麻煩。