采訪背景：2013年6月29日起，以“法恩莎喜迎15周歲·廠商聯(lián)動·巨惠云南”為主題的15周年慶全國巡回展于昆明站正式啟動。在眾目期待中，巡回展本著實惠到家,優(yōu)惠到每一個客戶的實質(zhì)，將于昆明法恩莎衛(wèi)浴·瓷磚藝術(shù)體驗館隆重舉行。本著對此次活動的無限期待，記者特約云南法恩莎建材有限公司副總經(jīng)理劉杰作為采訪嘉賓，以下為采訪實錄：

采訪對象：云南法恩莎建材有限公司副總經(jīng)理劉杰

【記者】劉總，此次活動“工廠15周年慶全國巡回展云南站”，在廠家的支持下隆重推出，昆明法恩莎衛(wèi)浴都有哪些惠民政策，這些主要是出于什么樣的考慮？

【劉總】首選我代表云南法恩莎衛(wèi)浴感謝廠家領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心，讓我們這次活動能在云南順利啟航， 此次活動將會為云南法恩莎衛(wèi)浴帶來新的轉(zhuǎn)變，優(yōu)惠內(nèi)容主要是從6個方面來體現(xiàn)的，1，勁爆超低套餐，2，工廠訂單式直降，3，節(jié)水馬桶免費送，4，名牌家電現(xiàn)場兌現(xiàn)贈送，5，單品廠價直銷6全省聯(lián)動。為了開拓市場，提高銷量，我們的經(jīng)營理念是薄利多銷，真正的讓利給消費者，讓消費者為我們做活廣告！拓寬云南法恩莎的市場占有率！

【記者】據(jù)了解，此次活動聯(lián)合云南省的40多個營銷網(wǎng)點，全面啟動。作為聯(lián)動活動的啟動站打好這一仗至關(guān)重要，對此你有什么想法？又是如何從全局規(guī)劃其他站點的活動的？

【劉總】在云南這樣的活動還是首次舉行，我們所有云南法恩莎人都非常投入地參加到這次活動當中來！全省統(tǒng)一物料，統(tǒng)一廣告宣傳，回訪老客戶，帶動新客戶，以前云南經(jīng)銷商都不愿意投入廣告宣傳，通過這次活動大家都表態(tài)，大家好才是真的好！我們在這次活動啟動之前，全部經(jīng)銷商曾3次從各地州來到昆明討論這次活動內(nèi)容！

【記者】這幾年隨著裝修業(yè)的發(fā)達，一直被譽為眾多涂料品牌“必爭之地”的昆明，現(xiàn)在也成為衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的勝地，而法恩莎衛(wèi)浴能夠在眾多品牌中脫穎而出，你覺得主要是哪些原因。

【劉總】首先是法恩莎衛(wèi)浴在國內(nèi)的知名度直線上升，法恩莎品牌在行業(yè)內(nèi)外倍受青睞，還和云南法恩莎在云南最大的建材城大商匯投入3000多平米的大店的分不開的?？偼度?000多萬，在云南乃至全國都是不多見的！好品牌不如好口碑！我們云南法恩莎人覺得完善的售前，售中，售后服務(wù)是提高品牌知名度永恒的關(guān)鍵！

【記者】隨著昆明消費水平的提高，我們?nèi)绾卫梅ǘ魃放频膬?yōu)勢將終端店面做大做強？

【劉總】隨著公司的壯大，我們的部門也在不斷的擴充！為終端提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們法恩莎人的責任和義務(wù)，在這次活動的帶動下，我們法恩莎將投入4條高速廣告路牌來幫助分銷業(yè)績的提升，我們年度激勵政策也是豐富多彩的，2013年最高激勵有奔馳，寶馬，金杯車，筆記本，現(xiàn)金激勵，讓云南所有法恩莎人充滿激情，帶著各自的人生目標努力的向前沖！爭做云南衛(wèi)浴領(lǐng)頭羊!

【記者】就目前建材行業(yè)的發(fā)展勢態(tài)，品牌聯(lián)盟營銷將成熱門，那法恩莎未來的發(fā)展是否采取聯(lián)盟營銷這種營銷方式？

【劉總】法恩莎在云南的每一場活動都是具有轟動效果的，是踏踏實實為消費者做實事的品牌，如果有這樣的品牌我們非常愿意與他們一起共創(chuàng)輝煌，如果沒有合適的品牌，我們寧缺勿濫，我們法恩莎不為做活動而做活動，而是為了給消費者帶來明明白白的消費而做活動！

【記者】隨著家居產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重，家居品牌的競爭也由圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和價格的競爭，逐步演變?yōu)榉?wù)體系的競爭，“售后服務(wù)”逐漸成為競爭的核心，您是如何做好終端服務(wù)這一塊的？

【劉總】售后服務(wù)不是形象工程，也不是用來糊弄消費者的，要用心去服務(wù)，這是企業(yè)的一份責任和義務(wù)，企業(yè)沒有任何借口來推卸責任，作為一個企業(yè)要么不做銷售，只要做營銷，售后工作就是責無旁貸的，很多公司都想做好售后工作，為什么沒有做好呢，就是嘴上重視了，思想上沒有重視，行動上更沒有重視，

昆明法恩莎衛(wèi)浴售后楊主管是經(jīng)過嚴格的篩選，定期不定時的抽查售后服務(wù)質(zhì)量，每天我們的晨會會公布前一天的售后服務(wù)情況，客戶的滿意度調(diào)查，售后人員的薪酬待遇是根據(jù)客戶的滿意度來發(fā)放薪水的，實施首問負責制！直到把消費者的問題解決好，讓消費者滿意為止。真正解除客戶的售后之憂！（