11月13日，由中國建筑裝飾協(xié)會主辦，遠(yuǎn)洋裝飾工程股份有限公司(簡稱遠(yuǎn)洋裝飾)和零點研究咨詢集團(tuán)承辦的“《中國建筑裝飾行業(yè)客戶滿意度第三方調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)》階段性成果匯報暨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項啟動會”在北京舉行。會議圍繞建筑裝飾行業(yè)服務(wù)消費者等內(nèi)容展開。其實，在衣柜行業(yè)，特別是定制衣柜市場上，衣柜企業(yè)對消費者的服務(wù)也非常重要。甚至可以說，現(xiàn)在定制衣柜行業(yè)已經(jīng)到了企業(yè)“拼服務(wù)”的階段了。






隨著人們生活水平的提高以及對生活質(zhì)量的追求。定制衣柜日益被市場廣泛接受。越來越多的定制衣柜類型出來，消費者在選購定制衣柜的時候，選購條件也部分片面，由于消費者的整體需求性，也會影響定制衣柜行業(yè)健康發(fā)展。


消費者結(jié)合需求選購衣柜材質(zhì)


定制衣柜的板材是十分重要的，這決定著衣柜的性能實用性。不同的材質(zhì)有著不同的優(yōu)勢，因此消費者在挑選衣柜的時候應(yīng)該結(jié)合自身的需求選擇板材的材質(zhì)。


消費者購買衣柜避免被外觀迷惑


有的消費者買東西，光顧著漂亮，注意外表的大牌標(biāo)志、大牌樣式，聽著賣家的“忽悠”，而不重視質(zhì)量，最后買到的是個“假貨”，沒少花錢不說，品質(zhì)完全不是那么一回事。在定制衣柜行業(yè)更是。


如果是在網(wǎng)上或以其它方式購買，消費者拿不準(zhǔn)時可以聯(lián)系廠家來鑒定，因為自己生產(chǎn)的產(chǎn)品總鑒定得出，就像書和畫，是盜版還是原版，作者肯定是知道的。


好服務(wù)免除后顧之憂




消費者買衣柜，由于觀念不一樣，有的愿意到小建材市場買，有的愿意在網(wǎng)上買，有的愿意到大型家具建材賣場買。一般來說，這些大型的建材市場里的產(chǎn)品質(zhì)量更有保證，因為賣場要監(jiān)督門店商家的質(zhì)量與服務(wù)?，F(xiàn)在網(wǎng)上銷售衣柜難一些，就是因為服務(wù)有的時候沒有保障。


實際上，服務(wù)是很重要的。好的售后服務(wù)能讓消費者無后顧之憂。如今，重價格、輕服務(wù)的思想，不僅消費者有，商家也有，包括賣場也有。雖說有的賣場是有一個部門在管售后服務(wù)的事，但總的來說，他們對售后服務(wù)的監(jiān)督力度是不夠的。


其實一個企業(yè)要想發(fā)展得長遠(yuǎn)，關(guān)鍵還得看服務(wù)，服務(wù)是支撐一個企業(yè)走的更遠(yuǎn)的保障，服務(wù)籠絡(luò)人心，口碑鑄就品牌。贏得消費者的心，就在無形中贏來了更多隱形消費者。