《沖突管理》 【主講：張國(guó)銀】 【時(shí)間：2天（12小時(shí)）】 【課程背景】 在現(xiàn)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也就是人的經(jīng)營(yíng)。有人的地方就會(huì)有沖突，企業(yè)也不例外。所以，企業(yè)內(nèi)部沖突管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。在現(xiàn)代企業(yè)管理中進(jìn)行沖突管理的目的是為了避免或減少企業(yè)中人們相互影響過(guò)程中的出現(xiàn)不利的矛盾和沖突，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益最大化的必要前提。 中華民族的傳統(tǒng)就是“萬(wàn)事以和為貴”，但現(xiàn)實(shí)中總會(huì)存在各種各樣的矛盾和沖突，這就需要管理者如何因勢(shì)利導(dǎo)地處理和化解沖突，在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的今天，管理溝通對(duì)企業(yè)的作用越來(lái)越重要，已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)所不可或缺的一項(xiàng)活動(dòng)。 有效的沖突管理是現(xiàn)代企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的前提和關(guān)鍵，在企業(yè)的各項(xiàng)管理中占有十分重要的地位。 隨著信息和人才經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步的發(fā)展，今后企業(yè)中的沖突類(lèi)型會(huì)更加豐富與復(fù)雜，那么如何根據(jù)各個(gè)企業(yè)不同的理念、經(jīng)營(yíng)方式以及人才培養(yǎng)方案來(lái)解決日益難以解決的沖突，還值得我們深入探討。 【課程收益】 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以讓我們： 1、了解沖突的來(lái)源以及發(fā)展； 2、了解沖突的發(fā)展階段； 3、了解員工沖突類(lèi)型及其解決方法； 4、掌握員工沖突時(shí)的溝通技巧； 5、了解危機(jī)的來(lái)源以及特征； 6、了解危機(jī)小組的構(gòu)成以及危機(jī)解決步驟等； 【培訓(xùn)對(duì)象】 公司所有經(jīng)理、員工以及希望有效處理企業(yè)內(nèi)部沖突、危機(jī)的人士 【培訓(xùn)方式】 案例分析、小組研討、培訓(xùn)游戲、視聽(tīng)賞析、情景模擬、課堂互動(dòng)、PPT演示（含圖表、圖片、流程圖等）。 【課程大綱】 前言引述：關(guān)于沖突的第一印象 什么是沖突？ 現(xiàn)實(shí)生活中沖突無(wú)處不在 沖突為什么會(huì)產(chǎn)生？ 第一講；認(rèn)識(shí)和了解沖突 一、沖突的定義 二、沖突的種類(lèi) 三、組織間的沖突 四、有效的沖突管理是的原則 第二講：?jiǎn)T工的差異 1、個(gè)性的差異 2、性向能力的差異 3、態(tài)度及價(jià)值的差異 4、認(rèn)識(shí)的差異 5、學(xué)習(xí)的差異 第三講：內(nèi)部沖突 一、領(lǐng)域的侵占 二、、不一致的型態(tài) 三、效忠對(duì)象不同 四、互動(dòng)的方式 五、知識(shí)與職權(quán)的分離 六、對(duì)貢獻(xiàn)的定義不同 七、其他綜合原因 八、主管處理沖突的技巧 九、主管面對(duì)非正式溝通 第四講：雙向管理 1、定義 2、目的 3、技巧 4、解決問(wèn)題的步驟 第五講：正確的溝通技巧 一、溝通的十大技巧 二、調(diào)解的四個(gè)階段 說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。