上述這些公司有一個共同的特點，就是直接服務千千萬萬的消費者。以我多年跟蹤研究的這些企業(yè)的歷史來看，這些企業(yè)在發(fā)展的過程中，都直接把商品和服務銷售給千千萬萬的消費者。在直接面向消費者銷售商品和服務的過程中，這些企業(yè)都無一例外地犯了大量的錯誤，這些錯誤也有一個共同的特點，就是忽視了消費者的需求，忽視了消費者對創(chuàng)新、對便利性、對品質(zhì)、對安全性、對品牌形象、對售后服務的需求。犯錯誤的結果就是這些企業(yè)都曾面臨巨大的危機、發(fā)展停滯、盈利下降甚至瀕臨破產(chǎn)。

但更重要的是，上述這些企業(yè)也具有另一個共同點——它們一直致力于傾聽廣大消費者的需求，一直按照消費者的需求進行創(chuàng)新、改善和產(chǎn)業(yè)革命。正因為如此，這些企業(yè)總是及時地發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，總是及時地察覺消費者已經(jīng)變化了的需求和要求，總是大膽地把最新的科學技術成果和來自其他人的先進做法用于改善笨企業(yè)的商品和服務。在很多時候，表面上看，某些商品和服務似乎來自某個企業(yè)家的奇思妙想，好像這個企業(yè)家很偉大，前無古人后無來者，但這只是表面現(xiàn)象。事實是，這個企業(yè)家只是比其他的企業(yè)家更在乎消費者的需求和感受，更注意洞察消費者的需求而已。福特汽車的創(chuàng)始人福特是這樣，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆是這樣，標準石油的創(chuàng)始人洛克菲勒是這樣，蘋果公司的創(chuàng)始人喬布斯是這樣，海爾的創(chuàng)始人張瑞敏是這樣，比爾蓋茨、馬云、王石、宗慶后、松下幸之助、王永慶、豐田佐吉都是這樣。

一家企業(yè)、一個企業(yè)家、一個企業(yè)經(jīng)營管理團隊、一家企業(yè)的全體員工，一旦忽視消費者的需求和感受，這家企業(yè)就必然地開始走下坡路，盡管表面上還無比風光。而一家企業(yè)、一個企業(yè)家、一個企業(yè)經(jīng)營管理團隊、一家企業(yè)的全體員工，只要堅持以客為尊、真心誠意地服務每一位消費者，打心眼里重視和滿足消費者的需求，帶給每個消費者溫馨的感受，確保高品質(zhì)的商品和服務，在消除所有浪費的基礎上帶給消費者最大的性價比，堅持這么做的結果——企業(yè)必然地發(fā)展、必然地盈利、必然地可持續(xù)成長下去。實際上，我作為一個普通消費者，我親自見證了作為國營企業(yè)的中國移動、中國電信、中國建設銀行等等企業(yè)30年來不斷的商品和服務改善。反倒是許多中國國內(nèi)的民營企業(yè)，在堅持提供高品質(zhì)的商品和服務方面、在持續(xù)改善商品和服務以滿足消費者需求方面，還有很大的可以上升的空間。

本文的重要結論：

一、現(xiàn)代經(jīng)濟社會的市場驅(qū)動力，來自市場上的千千萬萬的消費者。正是經(jīng)營企業(yè)，向市場提供某種商品和服務，這是每家企業(yè)在做的事。但是究竟是什么因素決定一個企業(yè)順利發(fā)展擴張增長，而另一家企業(yè)則發(fā)展不起來呢？究竟是什么樣的商品和服務決定了企業(yè)的發(fā)展和衰落呢？讓我們來看一下世界上欣欣向榮的代表性企業(yè)——比如我比較熟悉的中格蘭仕公司、萬科股份公司、建設銀行、娃哈哈公司、蘋果公司、普爾特房產(chǎn)公司、微軟公司、福特汽車、波音飛機公司、松下公司、豐田汽車公司、三星公司、大眾汽車公司、奔馳汽車公司、沃爾瑪、阿里巴巴、大潤發(fā)、沃爾瑪、肯德基、臺塑集團以及和它們類似的成千上萬的公司。

上述這些公司有一個共同的特點，就是直接服務千千萬萬的消費者。以我多年跟蹤研究的這些企業(yè)的歷史來看，這些企業(yè)在發(fā)展的過程中，都直接把商品和服務銷售給千千萬萬的消費者。在直接面向消費者銷售商品和服務的過程中，這些企業(yè)都無一例外地犯了大量的錯誤，這些錯誤也有一個共同的特點，就是忽視了消費者的需求，忽視了消費者對創(chuàng)新、對便利性、對品質(zhì)、對安全性、對品牌形象、對售后服務的需求。犯錯誤的結果就是這些企業(yè)都曾面臨巨大的危機、發(fā)展停滯、盈利下降甚至瀕臨破產(chǎn)。

但更重要的是，上述這些企業(yè)也具有另一個共同點——它們一直致力于傾聽廣大消費者的需求，一直按照消費者的需求進行創(chuàng)新、改善和產(chǎn)業(yè)革命。正因為如此，這些企業(yè)總是及時地發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，總是及時地察覺消費者已經(jīng)變化了的需求和要求，總是大膽地把最新的科學技術成果和來自其他人的先進做法用于改善笨企業(yè)的商品和服務。在很多時候，表面上看，某些商品和服務似乎來自某個企業(yè)家的奇思妙想，好像這個企業(yè)家很偉大，前無古人后無來者，但這只是表面現(xiàn)象。事實是，這個企業(yè)家只是比其他的企業(yè)家更在乎消費者的需求和感受，更注意洞察消費者的需求而已。福特汽車的創(chuàng)始人福特是這樣，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆是這樣，標準石油的創(chuàng)始人洛克菲勒是這樣，蘋果公司的創(chuàng)始人喬布斯是這樣，海爾的創(chuàng)始人張瑞敏是這樣，比爾蓋茨、馬云、王石、宗慶后、松下幸之助、王永慶、豐田佐吉都是這樣。

一家企業(yè)、一個企業(yè)家、一個企業(yè)經(jīng)營管理團隊、一家企業(yè)的全體員工，一旦忽視消費者的需求和感受，這家企業(yè)就必然地開始走下坡路，盡管表面上還無比風光。而一家企業(yè)、一個企業(yè)家、一個企業(yè)經(jīng)營管理團隊、一家企業(yè)的全體員工，只要堅持以客為尊、真心誠意地服務每一位消費者，打心眼里重視和滿足消費者的需求，帶給每個消費者溫馨的感受，確保高品質(zhì)的商品和服務，在消除所有浪費的基礎上帶給消費者最大的性價比，堅持這么做的結果——企業(yè)必然地發(fā)展、必然地盈利、必然地可持續(xù)成長下去。實際上，我作為一個普通消費者，我親自見證了作為國營企業(yè)的中國移動、中國電信、中國建設銀行等等企業(yè)30年來不斷的商品和服務改善。反倒是許多中國國內(nèi)的民營企業(yè)，在堅持提供高品質(zhì)的商品和服務方面、在持續(xù)改善商品和服務以滿足消費者需求方面，還有很大的可以上升的空間。

本文的重要結論：

一、現(xiàn)代經(jīng)濟社會的市場驅(qū)動力，來自市場上的千千萬萬的消費者。正是消費者的需求和感受及其變化，驅(qū)動了企業(yè)的進步、改善和成長。

二、直接為消費者服務的企業(yè)，是所有行業(yè)的龍頭企業(yè)。這些龍頭企業(yè)帶動整合了其他供應商、科研單位、院校、設計和策劃單位、法律及其他服務組織等。直接為消費者提供商品和服務的企業(yè)是最具有活力的企業(yè)，

三、企業(yè)、企業(yè)家、企業(yè)經(jīng)營管理團隊、企業(yè)技術開發(fā)人員、企業(yè)的全體員工，必須以消費者需求為導向，用心傾聽消費者的需求和感受，真心誠意地服務每一個消費者，如此企業(yè)才能夠長盛不衰。

四、當我們談到消費者的需求和感受，那么，究竟是什么樣的消費需求和感受呢？這是一個最根本的問題。迄今為止的人類歷史已經(jīng)表明，符合全人類的福祉的消費者的需求和感受，應當是具備這樣5個特點：一是滿足人類生存、生理的需要，二是滿足人類習俗、風俗、傳統(tǒng)的需要，三是滿足人類安全的需要，四是滿足人來學習、探索、成長的需要；五是滿足人類對美、自尊、信仰、人際交往、發(fā)掘發(fā)揮潛能等等的需要。在滿足這些需求和感受的方法中，現(xiàn)代人類已經(jīng)認識到，應當避免和消除暴力的方法、欺詐的方法、損人利己的方法、固步自封的方法，而是采用科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、廣泛合作，以不斷解放人類的生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，以創(chuàng)造更豐富的物質(zhì)財富和精神財富，讓全人類都分享到物質(zhì)和精神的富裕生活。

五、最后我們要特別提到一點，就是優(yōu)秀企業(yè)家的示范作用。一個能夠做到上述各個方面的企業(yè)家，必將影響和帶動一大批企業(yè)家沿著正確的道路、邁向正確的方向。

二、直接為消費者服務的企業(yè)，是所有行業(yè)的龍頭企業(yè)。這些龍頭企業(yè)帶動整合了其他供應商、科研單位、院校、設計和策劃單位、法律及其他服務組織等。直接為消費者提供商品和服務的企業(yè)是最具有活力的企業(yè)，

三、企業(yè)、企業(yè)家、企業(yè)經(jīng)營管理團隊、企業(yè)技術開發(fā)人員、企業(yè)的全體員工，必須以消費者需求為導向，用心傾聽消費者的需求和感受，真心誠意地服務每一個消費者，如此企業(yè)才能夠長盛不衰。

四、當我們談到消費者的需求和感受，那么，究竟是什么樣的消費需求和感受呢？這是一個最根本的問題。迄今為止的人類歷史已經(jīng)表明，符合全人類的福祉的消費者的需求和感受，應當是具備這樣5個特點：一是滿足人類生存、生理的需要，二是滿足人類習俗、風俗、傳統(tǒng)的需要，三是滿足人類安全的需要，四是滿足人來學習、探索、成長的需要；五是滿足人類對美、自尊、信仰、人際交往、發(fā)掘發(fā)揮潛能等等的需要。在滿足這些需求和感受的方法中，現(xiàn)代人類已經(jīng)認識到，應當避免和消除暴力的方法、欺詐的方法、損人利己的方法、固步自封的方法，而是采用科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、廣泛合作，以不斷解放人類的生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，以創(chuàng)造更豐富的物質(zhì)財富和精神財富，讓全人類都分享到物質(zhì)和精神的富裕生活。

五、最后我們要特別提到一點，就是優(yōu)秀企業(yè)家的示范作用。一個能夠做到上述各個方面的企業(yè)家，必將影響和帶動一大批企業(yè)家沿著正確的道路、邁向正確的方向