本文摘自姚葵醴專(zhuān)著《人才決定成敗》

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企業(yè)管理者最重要的工作是什么？是讓一群本來(lái)互不相干的人能夠系統(tǒng)地做事，讓一群人通過(guò)分工和協(xié)作去達(dá)成企業(yè)每月每年的銷(xiāo)售目標(biāo)和盈利目標(biāo)，讓一群人創(chuàng)造出客戶(hù)喜愛(ài)的商品和服務(wù)，并持續(xù)地進(jìn)行創(chuàng)新。

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建設(shè)企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，首先，要做好企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化，部門(mén)和崗位職責(zé)明確，流程化管理和創(chuàng)新管理，改善工作環(huán)境，提高工作效率。其次，建立人力資源管理團(tuán)隊(duì)，做好員工招聘、培訓(xùn)、考核、企業(yè)文化教育、員工活動(dòng)組織、員工合理化建議搜集和采納、員工薪資設(shè)計(jì)。

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做好部門(mén)之間的協(xié)作。這是保證客戶(hù)滿(mǎn)意的根本點(diǎn)。沒(méi)有相互配合的明確分工、沒(méi)有部門(mén)之間真誠(chéng)緊密的協(xié)作，公司的產(chǎn)品和服務(wù)就不可能讓客戶(hù)100%滿(mǎn)意。

現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)獲得快速發(fā)展和全面繁榮的本質(zhì)原因，是全球范圍內(nèi)“基于分工的協(xié)作”和“基于協(xié)作的分工”。

有公司內(nèi)部不同部門(mén)之間的分工與協(xié)作，有不同崗位之間的分工與協(xié)作，有本公司與上下游企業(yè)之間的分工與協(xié)作，有企業(yè)與政府、非政府組織、人才之間的分工與協(xié)作。

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管理者重要，所有從事一線工作的員工的工作也重要。一線人才的工作，決定產(chǎn)品和服務(wù)的最終質(zhì)量，決定客戶(hù)的最終體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。一線的服務(wù)人員就是品牌代表。

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每個(gè)人才、每個(gè)人才團(tuán)隊(duì)，都必須考慮清楚以下問(wèn)題：

我們的工作是為誰(shuí)服務(wù)的？

我們的工作，對(duì)誰(shuí)的幸福承擔(dān)著責(zé)任？

我們千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本職工作，將是對(duì)客戶(hù)、消費(fèi)者多么巨大的幫助和支持！

我們作為企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)的一員，理應(yīng)積極發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)熱忱，真心誠(chéng)意地服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)！

我們耐心，和氣，仔細(xì)做事，認(rèn)真落實(shí)對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的承諾，為實(shí)現(xiàn)公司盈利和客戶(hù)滿(mǎn)意，而不懈努力！

我們這樣做的結(jié)果，必然收獲成就、榮譽(yù)、財(cái)富。