051.以客戶需求為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，能夠使企業(yè)的每一個人都能緊密地聯(lián)系客戶，服務(wù)客戶。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)決定企業(yè)的功能，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以客戶滿意為功能。全員的工薪制度，要把每個人的工作報酬，同他的工作實際成果和客戶滿意，清楚地連接起來。

052.企業(yè)始終保持充足的現(xiàn)金儲備。充足的現(xiàn)金儲備，才能抵御企業(yè)遇到的意想不到的經(jīng)營困難。有了充足的現(xiàn)金儲備，那么企業(yè)在遭遇低迷的市場環(huán)境時，也有足夠的資金用于服務(wù)客戶、研發(fā)新產(chǎn)品和宣傳卓越品牌。

053．嚴(yán)師出高徒。嚴(yán)師嚴(yán)在什么？嚴(yán)在標(biāo)準(zhǔn)。不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不罷休。企業(yè)要不辭辛苦地認(rèn)真建立起客戶滿意的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)全員要按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

054.管理者，如何更好地與別人溝通？要克服對于溝通的恐懼，認(rèn)識到溝通是管理的主要方式。在講話時你要表現(xiàn)出你的獨特性，善用你的優(yōu)點與才能，透過案例或故事來描述你要表達(dá)的觀點，運用證據(jù)與視覺輔助增加可信度，做陳述時更自然更輕松，以更有自信的方式來溝通，談?wù)撌聦嵍皇堑缆犕菊f。你要建立并維持個人良好形象，理解他人，尊重他人，與聽眾建立和諧關(guān)系。

055.優(yōu)秀的企業(yè)管理班子，要做到：強烈的品牌意識，要認(rèn)識到創(chuàng)建、維護(hù)、捍衛(wèi)卓越的品牌，企業(yè)才能平安度過市場變幻莫測的驚濤駭浪！為此，管理班子要探索和培養(yǎng)高于行業(yè)平均水平的管理能力；要做到讓公司目前的產(chǎn)品和服務(wù)，都有充分的增長前景；要有計劃地繼續(xù)開發(fā)讓用戶驚喜的新產(chǎn)品和新服務(wù)，以刺激銷售不斷增長。

056.公司必須有一個長期可行的政策，包括產(chǎn)品政策、渠道政策、擴張政策、品牌政策。企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)，要抓緊進(jìn)行，要兼顧公司短期利益和長期利益。公司管理人員有能力在管理公司日常事務(wù)的同時，執(zhí)行公司的長遠(yuǎn)計劃。

057.優(yōu)秀的總經(jīng)理，怎樣履行自己的職責(zé)？首先要做到同時關(guān)心客戶的利益、企業(yè)全體員工的和股東利益（因為是股東投資興辦了這家公司）。總經(jīng)理的身邊有一個有才能的工作小組，這也是公司的核心管理班子?？偨?jīng)理必須關(guān)心公司全體員工的幸福，堅持這樣做的話，普通員工就會從內(nèi)心里感覺到公司是一個大家庭，他們受到尊重和關(guān)愛，因此他們愿意為客戶和公司奉獻(xiàn)自己的聰明才智和力量。

058.企業(yè)里的每個人，當(dāng)獲得晉升職務(wù)或是獲得較高的薪酬，都應(yīng)當(dāng)是因為這個人的能力和實際業(yè)績，而不是因為這個人討上級的喜歡。

059.老板如何了解和控制公司？主動去征求和聽取公司正式員工的意見、批評、建議。親自參加每周召開的公司執(zhí)委會會議。向管理顧問詢問建議。去實地訪問公司的競爭者，虛心向同行學(xué)習(xí)。去實地拜訪公司客戶，拜訪公司的代理商、經(jīng)銷商、零售商?？傊?，老板堅持與普通員工平等溝通，堅持實地走訪，這樣做比管理技巧更重要。

《經(jīng)營箴言》節(jié)選（姚葵醴 著）