因?yàn)槲业墓ぷ魇菫槠髽I(yè)提供經(jīng)營(yíng)和管理咨詢，所以我的一些客戶老板經(jīng)常會(huì)問(wèn)我一些這樣的問(wèn)題。例如，在很多年前中國(guó)著名的房地產(chǎn)企業(yè)恒大地產(chǎn)就開(kāi)發(fā)了一款水產(chǎn)品，命名為“恒大冰泉”，零售價(jià)賣(mài)到七八塊錢(qián)。這個(gè)產(chǎn)品剛上市期間恒大投入數(shù)以億計(jì)的廣告費(fèi)，可以說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)婦孺皆知。

當(dāng)時(shí)就有我的客戶老板問(wèn)我說(shuō)，這款產(chǎn)品前景會(huì)怎么樣？我當(dāng)時(shí)毫不猶豫地明確回復(fù)這位客戶老板：這個(gè)恒大冰泉必然會(huì)倒閉。我做出這個(gè)判斷的理由是，一個(gè)企業(yè)認(rèn)為只要靠廣告或者資本投入，就能打造一款卓越品牌產(chǎn)品，戰(zhàn)勝這個(gè)行業(yè)里的那些精心耕耘的數(shù)十年的卓越品牌，這還有什么“專(zhuān)心致志”的天理可言？因?yàn)槌删腿魏巫吭狡放?，要靠長(zhǎng)期的專(zhuān)注投入，長(zhǎng)期的投入才智、時(shí)間和資本，而且更重要的是，這個(gè)品牌的創(chuàng)始人以及后續(xù)的老板要有明確的志向，那就是——通過(guò)這個(gè)品牌所代表的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)更多的幸福和更好的體驗(yàn)。幾年之后，當(dāng)年曾經(jīng)向我提出這個(gè)問(wèn)題的老板，對(duì)我愈加尊重，因?yàn)楹愦蟊_實(shí)破產(chǎn)了。

現(xiàn)在，回到“瑞幸”這個(gè)話題。

在一兩年前，我回復(fù)那位向我提出“對(duì)瑞幸的看法”的客戶老板，我明確的告訴他：瑞幸不可能打敗星巴克，不但不可能打敗星巴克，而且它自身能活多久都是要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。我還是那句話，誰(shuí)都不可能依靠大資本的投入以及廣告轟炸，造就消費(fèi)者心目中的卓越品牌。

我以自己長(zhǎng)期的對(duì)世界范圍內(nèi)卓越品牌的研究，以及自己長(zhǎng)期的咨詢實(shí)踐而得出結(jié)論：人類(lèi)社會(huì)目前存在和繼續(xù)發(fā)展的那些卓越品牌，都有三個(gè)共性。

一是，品牌創(chuàng)始人以及后續(xù)老板心中所懷有的那個(gè)造福人類(lèi)的“善意的發(fā)心”。

二是，長(zhǎng)期的投入才智、精力和時(shí)間，以及必要的資本投入，通過(guò)持續(xù)的改善和創(chuàng)新，把這個(gè)品牌所代表的商品和服務(wù)做到至善至美。

三是，在經(jīng)歷了多個(gè)經(jīng)濟(jì)周期的過(guò)程中，擁有這個(gè)品牌的企業(yè)確實(shí)已經(jīng)做到了確保產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)做到在所有的環(huán)節(jié)上盡可能少的浪費(fèi)，從而為客戶提供高性價(jià)比的客戶價(jià)值和消費(fèi)體驗(yàn)。

（姚葵醴）