第一講：銀行戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系

一、   銀行戰(zhàn)略執(zhí)行的八大問題

二、   銀行戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系

第二講：推行KPI與績(jī)效管理體系需要解決的問題

一、   企業(yè)建立績(jī)效體系所面臨的方法問題；

二、   經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響；

三、   管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響

四、   KPI指標(biāo)體系與組織戰(zhàn)略的對(duì)接

1.   形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系

2.   績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃

3.   績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)定

4.  確定個(gè)人或部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定哪些個(gè)體因素或組織因素與公司相互影響；

5.  確定每一職位的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵因素，即滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需要的策略手段；

6.  確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，判斷一項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素；

7.  關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解與落實(shí)。

8.   KPI制定在實(shí)際操作中步驟

第三講：如何建立銀行級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系

一、   平衡計(jì)分卡與組織績(jī)效衡量

1.   平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面

2.   平衡計(jì)分卡與其它管理系統(tǒng)的邏輯關(guān)系

【案例】：BSC在某集團(tuán)管控模式變革中的運(yùn)用

3.   實(shí)踐平衡計(jì)分卡的支持條件

4.   平衡計(jì)分卡推進(jìn)四步曲(一)

四步曲一:”前期準(zhǔn)備”活動(dòng)一般內(nèi)容

四步曲二:戰(zhàn)略地圖繪制,構(gòu)建公司級(jí)平衡計(jì)分卡

四步曲三:構(gòu)建部門平衡計(jì)分卡

四步曲四:構(gòu)建員工級(jí)平衡計(jì)分卡

【案例】：平衡計(jì)分卡具體應(yīng)用

5.   成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的“三大要素”

6.   總攬—根據(jù)運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的方法和步驟

二、   個(gè)人績(jī)效

1.       什么是個(gè)人績(jī)效目標(biāo)？

2.       職位說明書是人力資源管理的基礎(chǔ)

3.       個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容

第四講：如何建立銀行部門級(jí)的KPI指標(biāo)體系

一、   第一個(gè)指標(biāo)來源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來支撐公司戰(zhàn)略

二、   第二個(gè)指標(biāo)來源：基于各個(gè)部門的職責(zé)

1.   確定部門的關(guān)鍵職責(zé)；

2.   利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；

三、   第三個(gè)指標(biāo)來源：基于流程

四、   第四個(gè)指標(biāo)來源：基于客戶

【練習(xí)1】建立銷售部的KPI指標(biāo)體系；

【練習(xí)2】建立人力資源部的KPI指標(biāo)體系；

第五講：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核的支持體系

一、    以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化的支持

二、    各級(jí)管理者承擔(dān)起績(jī)效管理的任務(wù)

三、    保證績(jī)效溝通的制度化

四、    設(shè)計(jì)對(duì)績(jī)效考核的激勵(lì)與約束體系