【課程背景】

現(xiàn)階段，“新零售”已成為零售業(yè)界公認(rèn)的必然發(fā)展趨勢。馬云首次提出了新零售：“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！?

他所謂的新零售到底指的是什么？

“我們認(rèn)為， 零售行業(yè)向新零售的變革核心原因是：云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)提供廉價(jià)可用的硬件基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)提供可靠高效的軟件基礎(chǔ)，共同顛覆零售行業(yè)的商業(yè)形態(tài)?！?

新零售將傳統(tǒng)零售的所有環(huán)節(jié)如供應(yīng)鏈、營銷等與線上平臺(tái)一同構(gòu)建數(shù)據(jù)閉環(huán)，以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，重構(gòu)線上、線下的“人、貨、場”三要素，真正發(fā)揮“線上、線下、數(shù)據(jù)”的整體優(yōu)勢，為零售商打造了更全面的競爭力。

《新零售》這門課程正是基于以上問題，結(jié)合最新案例，提出了新零售的系統(tǒng)化解決方案。相信通過這門課程的學(xué)習(xí)，一定能從根本上解決您的營銷困惑，幫助企業(yè)在新零售領(lǐng)域領(lǐng)先一步。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.  幫助參訓(xùn)者理解新零售產(chǎn)生的背景，研究的內(nèi)容，以及新零售的體系架構(gòu)。

2.  幫助參訓(xùn)者掌握在互聯(lián)網(wǎng)背景下，新零售前場的人、貨、場設(shè)計(jì)關(guān)鍵，從而理解消費(fèi)者，為其提供個(gè)性化產(chǎn)品和場景化滿足。

3.  幫助參訓(xùn)者掌握新零售背景下的全網(wǎng)域數(shù)字化營銷的內(nèi)容、方法和工具，做到精準(zhǔn)營銷，不浪費(fèi)一顆子彈。

4.  幫助參訓(xùn)者掌握新零售時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)與優(yōu)化，從而更及時(shí)的為消費(fèi)者提供更個(gè)性化、性價(jià)比更高的產(chǎn)品與服務(wù)。

5.  幫助參訓(xùn)者掌握傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新零售轉(zhuǎn)型的途徑、步驟和評估方法，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)先一步，順利轉(zhuǎn)型，獲得營銷紅利。

【課程特點(diǎn)】

1.  面對營銷管理和市場策劃人員，結(jié)合講師自己20多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。

2.  以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學(xué)員聽著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，實(shí)際會(huì)用。

3.  靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷售業(yè)績。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售部大區(qū)經(jīng)理、市場部人員

【培訓(xùn)方式】

理論剖析+ 小組互動(dòng)+ 案例研討+ 情景模擬，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)。

【課時(shí)設(shè)置】

12小時(shí)

【課程大綱】

第一模塊：定義新零售

1.1新零售誕生的8種背景

1.2新零售的3大特征

1.3新零售與傳統(tǒng)零售的4大區(qū)別

1.4中國新零售業(yè)產(chǎn)業(yè)圖譜

第二模塊：新零售架構(gòu)的前臺(tái)設(shè)計(jì)

2.1新零售發(fā)展的4大進(jìn)程

2.2新零售體系架構(gòu)分解

2.3構(gòu)成新零售前臺(tái)的3大要素

2.4新零售從3個(gè)層面重構(gòu)人、貨、場

第三模塊：新零售重構(gòu)對消費(fèi)者的認(rèn)知

3.1新零售的消費(fèi)者3個(gè)角度分析

3.2新零售消費(fèi)者的3個(gè)轉(zhuǎn)變

3.3消費(fèi)者新需求的3方面構(gòu)成

3.4個(gè)性化與確定性的流量平衡點(diǎn)

第四模塊：新零售與新營銷

4.1構(gòu)成新零售中臺(tái)的4大要素

4.2新市場為新零售提供的3種營銷支持

4.3三個(gè)維度設(shè)計(jì)以消費(fèi)者運(yùn)營為核心的全域營銷

4.4數(shù)據(jù)銀行支持下精準(zhǔn)營銷的4個(gè)任務(wù)與4種方法

第五模塊：新零售中的客戶運(yùn)營

5.1客戶運(yùn)營：數(shù)據(jù)提升消費(fèi)者運(yùn)營能力

5.2客戶運(yùn)營平臺(tái)的4層次和8項(xiàng)任務(wù)

5.3客戶運(yùn)營的5大場景和6類指標(biāo)

5.4線上線下一體的會(huì)員管理

第六模塊：新零售引發(fā)的價(jià)值鏈重組

6.1新零售企業(yè)邊界確定的根本條件

6.2產(chǎn)業(yè)鏈與企業(yè)價(jià)值鏈設(shè)計(jì)構(gòu)架圖

6.3新零售價(jià)值鏈建設(shè)的4個(gè)階段

6.4逆向牽引的C2B生產(chǎn)模式構(gòu)建

第七模塊：新零售基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)

7.1新零售是線上+線下12種數(shù)據(jù)的交叉互動(dòng)

7.2三種技術(shù)構(gòu)建虛實(shí)結(jié)合的購物體驗(yàn)

7.3工具：全渠道業(yè)務(wù)藍(lán)圖

7.4打造信息化智慧門店3大板塊17項(xiàng)內(nèi)容

第八模塊：傳統(tǒng)企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型

8.1消費(fèi)用戶對新零售業(yè)評價(jià)和期待

8.2中國新零售業(yè)發(fā)展3大類9大趨勢

8.3企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的3大關(guān)系處理

8.4新零售考核的2大根本指標(biāo)與4個(gè)擴(kuò)展指標(biāo)