“深夜書(shū)房”試運(yùn)營(yíng)10天來(lái)，平均每晚9點(diǎn)到次日早上9點(diǎn)的銷售額達(dá)2.9萬(wàn)元，這樣的銷售額甚至比以往白天還高。不僅如此，試運(yùn)營(yíng)期間書(shū)店白天的銷售也得到拉動(dòng)，比試運(yùn)營(yíng)前提升了50%?！啊钜箷?shū)房’成效之好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期?！比?lián)書(shū)店總經(jīng)理、黨委書(shū)記樊希安說(shuō)。

晚上有時(shí)間、交通不堵車、聞得見(jiàn)書(shū)香，許多讀者慕名夜探“24小時(shí)書(shū)店”

4月18日晚上7點(diǎn)，筆者在三聯(lián)書(shū)店看到，一樓的玻璃窗旁擺著一溜小桌椅，桌子上還有閱讀燈。在夜幕的映襯下，店內(nèi)的捧書(shū)夜讀自成一景，引得不少行人駐足觀看。讀者朱曉說(shuō)：“以前常去國(guó)家圖書(shū)館看書(shū)，自從三聯(lián)書(shū)店開(kāi)始24小時(shí)營(yíng)業(yè)，我便更換了閱讀場(chǎng)地，每次都會(huì)待到晚上11點(diǎn)，這個(gè)星期就買了十多本書(shū)!”

大四學(xué)生路薇白天課業(yè)、實(shí)習(xí)任務(wù)繁重?！艾F(xiàn)在我可以利用夜間的空閑時(shí)間來(lái)看書(shū)、買書(shū)，而且晚上公交不堵、地鐵不擠，來(lái)書(shū)店方便?！彼f(shuō)，“相比網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，我更喜歡可以隨意翻閱、細(xì)細(xì)品讀的書(shū)店，這是網(wǎng)上購(gòu)書(shū)沒(méi)有的享受。”

晚上有時(shí)間、交通不堵車、聞得見(jiàn)書(shū)香，許多讀者慕名夜探“24小時(shí)書(shū)店”。試營(yíng)業(yè)的10天中，周五、周六和周日三天的客流量最多，甚至可以與白天媲美，有個(gè)周六的晚上，成交量高達(dá)400多筆，收銀臺(tái)前甚至排起了長(zhǎng)隊(duì)。

此前，三聯(lián)書(shū)店平均每天的營(yíng)業(yè)額為3萬(wàn)元左右，而4月1日“深夜書(shū)房”計(jì)劃實(shí)施的第一個(gè)周五，夜間營(yíng)業(yè)額就達(dá)到了3.5萬(wàn)元?！耙婚_(kāi)始以為打的是‘文化牌’、是辦公益，沒(méi)想到銷售卻這么好?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，就是為讀者提供了便利的消費(fèi)環(huán)境?！狈０舱f(shuō)。

想方設(shè)法把顧客留住，有顧客才會(huì)有消費(fèi)

夜幕降臨，筆者剛走進(jìn)三聯(lián)書(shū)店，便收到工作人員發(fā)放的“小馬夜讀會(huì)”的入場(chǎng)券，當(dāng)晚夜讀會(huì)的協(xié)辦方為中央人民廣播電臺(tái)“文藝之聲”欄目。一周舉辦兩場(chǎng)夜讀會(huì)，如今已成為三聯(lián)書(shū)店晚間營(yíng)業(yè)的“規(guī)定動(dòng)作”。

“讀者的選擇與需求是多元化的，實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢(shì)就是看得見(jiàn)實(shí)物、聞得見(jiàn)書(shū)香，可以與大家交流讀書(shū)體驗(yàn)?！狈０舱J(rèn)為，實(shí)體書(shū)店可以依據(jù)自身?xiàng)l件建立讀者俱樂(lè)部，進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)。未來(lái)三聯(lián)書(shū)店將利用附近韜奮圖書(shū)館的場(chǎng)地，邀請(qǐng)各大媒體從業(yè)人員、影視明星或名書(shū)作者舉辦各種活動(dòng)，增強(qiáng)書(shū)店的吸引力?！白罱K就是一個(gè)目的，把顧客留住，有顧客才會(huì)有消費(fèi)?！狈０舱f(shuō)。

試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，樊希安每晚都住在書(shū)店里，利用24小時(shí)營(yíng)業(yè)的契機(jī)，進(jìn)一步了解消費(fèi)者的閱讀時(shí)間與喜好?！斑@有利于我們根據(jù)讀者的需求進(jìn)貨、添貨，提高書(shū)店的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率?！彼^察到，晚上書(shū)店客流量高峰為10點(diǎn)到11點(diǎn)，12點(diǎn)以后留在書(shū)店繼續(xù)閱讀的基本上都是20到30歲的年輕人，后半夜書(shū)店的客流量基本為30至50人?！案鶕?jù)夜間的客流量，我們正在進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，增加閱讀桌椅的數(shù)量?！狈０舱f(shuō)。