本課程將全面分析全業(yè)務(wù)對運營商的挑戰(zhàn)和機遇，講授全業(yè)務(wù)創(chuàng)新、捆綁思路，以及如何制定有效的市場營銷策略，幫助學(xué)員在全業(yè)務(wù)競爭中有所突破。授課老師李博士通過多年咨詢培訓(xùn)的經(jīng)驗，將咨詢和培訓(xùn)有效結(jié)合，利用咨詢手段診斷客戶企業(yè)的問題，通過培訓(xùn)改變和固化客戶員工行為。同時提供咨詢式的督導(dǎo)輔導(dǎo)，強化培訓(xùn)的效果。 學(xué)員對象 一線/支撐員工 授課時間 2天（12課時） 課程大綱 第一節(jié)、當前通信行業(yè)的發(fā)展趨勢分析 1.1 全業(yè)務(wù)運營的市場整體分析 1.2 新競爭格局下的各運營商分析 1.2.1 新電信的正面進攻策略分析 1.2.2 新聯(lián)通的迂回進攻策略分析 1.2.3 新移動的防守反擊策略分析 第二節(jié)、國際領(lǐng)先運營商全業(yè)務(wù)運營借鑒 2.1 全業(yè)務(wù)運營的四大關(guān)鍵要素 2.2 全業(yè)務(wù)融合的手段與模式 2.3 固網(wǎng)運營商的全業(yè)務(wù)運營借鑒 2.3.1 案例：德國電信/英國BT的全業(yè)務(wù)策略 2.4 移動運營商的全業(yè)務(wù)運營借鑒 2.4.1 案例：Vodafone/和黃3的全業(yè)務(wù)運營策略 2.4.2 小組研討：-------- 第三節(jié)、個人/家庭/集團客戶之間的融合策略 3.1 全業(yè)務(wù)給用戶帶來什么體驗 3.2 各運營商對客戶群的融合思路 3.3 基于個人客戶的需求與融合策略 3.4 基于家庭客戶的需求與融合策略 3.5 基于集團客戶的需求與融合策略 3.5.1 小組研討：--------- 第四節(jié)、全業(yè)務(wù)時代的品牌傳播融合策略 4.1 全業(yè)務(wù)時代的傳播融合目標 4.2 全業(yè)務(wù)的傳播融合思路（案例演示） 4.3 全業(yè)務(wù)時代品牌傳播管理 4.3.1 分析：天翼189與TD188的傳播攻防 4.3.2 小組研討：-------- 第五節(jié)、全業(yè)務(wù)時代的客戶服務(wù)融合策略 5.1 如何提升客戶價值 5.2 服務(wù)融合定義及關(guān)鍵要素 5.3 客戶服務(wù)融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 5.4 完整的客戶服務(wù)融合模型