本課程將全面分析全業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，講授全業(yè)務(wù)創(chuàng)新、捆綁思路，以及如何制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，幫助學(xué)員在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中有所突破。授課老師李博士通過(guò)多年咨詢(xún)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，將咨詢(xún)和培訓(xùn)有效結(jié)合，利用咨詢(xún)手段診斷客戶(hù)企業(yè)的問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)改變和固化客戶(hù)員工行為。同時(shí)提供咨詢(xún)式的督導(dǎo)輔導(dǎo)，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。 學(xué)員對(duì)象 一線/支撐員工 授課時(shí)間 2天（12課時(shí)） 課程大綱 第一節(jié)、當(dāng)前通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析 1.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)整體分析 1.2 新競(jìng)爭(zhēng)格局下的各運(yùn)營(yíng)商分析 1.2.1 新電信的正面進(jìn)攻策略分析 1.2.2 新聯(lián)通的迂回進(jìn)攻策略分析 1.2.3 新移動(dòng)的防守反擊策略分析 第二節(jié)、國(guó)際領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)借鑒 2.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的四大關(guān)鍵要素 2.2 全業(yè)務(wù)融合的手段與模式 2.3 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)借鑒 2.3.1 案例：德國(guó)電信/英國(guó)BT的全業(yè)務(wù)策略 2.4 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)借鑒 2.4.1 案例：Vodafone/和黃3的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略 2.4.2 小組研討：-------- 第三節(jié)、個(gè)人/家庭/集團(tuán)客戶(hù)之間的融合策略 3.1 全業(yè)務(wù)給用戶(hù)帶來(lái)什么體驗(yàn) 3.2 各運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶(hù)群的融合思路 3.3 基于個(gè)人客戶(hù)的需求與融合策略 3.4 基于家庭客戶(hù)的需求與融合策略 3.5 基于集團(tuán)客戶(hù)的需求與融合策略 3.5.1 小組研討：--------- 第四節(jié)、全業(yè)務(wù)時(shí)代的品牌傳播融合策略 4.1 全業(yè)務(wù)時(shí)代的傳播融合目標(biāo) 4.2 全業(yè)務(wù)的傳播融合思路（案例演示） 4.3 全業(yè)務(wù)時(shí)代品牌傳播管理 4.3.1 分析：天翼189與TD188的傳播攻防 4.3.2 小組研討：-------- 第五節(jié)、全業(yè)務(wù)時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)融合策略 5.1 如何提升客戶(hù)價(jià)值 5.2 服務(wù)融合定義及關(guān)鍵要素 5.3 客戶(hù)服務(wù)融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 5.4 完整的客戶(hù)服務(wù)融合模型