MTP中層管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 【課程目標(biāo)】 掌握現(xiàn)代管理的基本理念，了解企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位，培養(yǎng)中層管理者應(yīng)有的心態(tài); 能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的管理循環(huán)，做好工作管理培養(yǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，掌握解決問(wèn)題的基本技巧了解培養(yǎng)人才的重要性，并在工作中對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)和訓(xùn)練 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過(guò)有效的溝通完成任務(wù)，并建立起良好的人際關(guān)系掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人先帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高工作士氣消除團(tuán)隊(duì)成員沖突，掌握建設(shè)高績(jī)效的方法與技巧 【培訓(xùn)對(duì)象】 企業(yè)高級(jí)經(jīng)理、中層干部、人力資源經(jīng)理及管理人員 【培訓(xùn)時(shí)間】 2天，12學(xué)時(shí) 【授課形式】 案例分析，課程講授，討論，活動(dòng)練習(xí)，錄象放映 【課程大綱】 第一部分 管理理念與基礎(chǔ)認(rèn)知 1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？ 2、我們平常說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)是一名領(lǐng)導(dǎo)還是管理者？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？ 3、作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖 4、作為一名中層管理干部，有沒(méi)有規(guī)范可循？管理重點(diǎn)在于對(duì)員工的績(jī)效管理 5、領(lǐng)導(dǎo)力模型圖：個(gè)人工作、團(tuán)隊(duì)與員工三者聯(lián)動(dòng)關(guān)系 案例研討1：作業(yè)員出錯(cuò)誰(shuí)之過(guò)？ 第二部分 計(jì)劃實(shí)施與問(wèn)題解決 1、目標(biāo)的三種類型：達(dá)成型目標(biāo)、問(wèn)題解決型目標(biāo)、例行性目標(biāo) 2、目標(biāo)設(shè)定原則 3、目標(biāo)分解工具：魚(yú)骨圖、價(jià)值樹(shù)的使用方法 3、目標(biāo)分解示例：部門(mén)經(jīng)理如何設(shè)定部門(mén)目標(biāo)、員工如何設(shè)定個(gè)人目標(biāo) 4、從目標(biāo)到計(jì)劃：例行性工作計(jì)劃、問(wèn)題解決型工作計(jì)劃、項(xiàng)目推進(jìn)型工作計(jì)劃的制定 6、確保計(jì)劃實(shí)施的六大成功要點(diǎn) 7、實(shí)施實(shí)施過(guò)程與問(wèn)題監(jiān)控 8、如何有效運(yùn)用八步工作法來(lái)解決問(wèn)題 案例練習(xí)2: 行政部經(jīng)理陳先生工作計(jì)劃為什么無(wú)法達(dá)成？主要問(wèn)題在什么地方？如何解決？ 第三部分 團(tuán)隊(duì)培育與激勵(lì) 問(wèn)題討論：幫助下屬成長(zhǎng)通常有哪些方法？ 第一節(jié)：授權(quán) 1、授權(quán)與任務(wù)分配有什么區(qū)別：主要在于權(quán)限范圍的不同 2、授權(quán)的三大好處：對(duì)管理者、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)個(gè)人的好處 3、授權(quán)的六大步驟 案例研討3：李經(jīng)理這樣給下屬授權(quán)對(duì)嗎？為什么？ 第二節(jié)：業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與溝通 溝通游戲：此時(shí)無(wú)聲甚有聲 6、溝通過(guò)程與障礙 7、如何接受上級(jí)指示 8、如何與下屬溝通：金字塔說(shuō)服之道、三明治法則、BEST溝通原則與運(yùn)用 9、員工輔導(dǎo)五步曲 練習(xí)：說(shuō)服之道演練 第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 案例討論4：諾基亞公司、寶潔公司的激勵(lì)機(jī)制為什么那么強(qiáng)大 1、 員工性格分析（免費(fèi)贈(zèng)送PDF天賦特質(zhì)性格測(cè)試） 2、 五種不同性格特點(diǎn)：老虎型、貓頭鷹型、無(wú)尾熊型、孔雀型、變色龍型 3、 從性格不同看員工個(gè)人需要 4、 激勵(lì)的兩種方式：內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì) 5、 研討：魚(yú)的故事，怎樣讓組織象魚(yú)活躍起來(lái)？ 6、 人類需求層次論與運(yùn)用 7、 雙因素理論與運(yùn)用 8、 公平理論與運(yùn)用 9、 成就需求理論與運(yùn)用 案例研討5：王小姐離職后張經(jīng)理該怎么辦 第四部分、鑄造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 1、 跟大雁學(xué)管理：大雁團(tuán)隊(duì)的四種現(xiàn)象 2、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的九大特征 3、 團(tuán)隊(duì)組織的種種內(nèi)耗：為何雖為同事，但卻不能共事？ 活動(dòng)體驗(yàn)：建造高塔游戲 4、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景、設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、處理團(tuán)隊(duì)沖突、掃情團(tuán)隊(duì)障礙、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)騰飛