原創(chuàng)小故事38 管理營(yíng)銷(xiāo)篇6——《李教授買(mǎi)水杯》（營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)篇） 故事概要： 我們?cè)豪锏睦罱淌冢谥芩耐獬龌貋?lái)的路上，把隨身攜帶已有近10年的紫砂水杯丟出租車(chē)上了，已是“老茶壺”的李教授怎么能沒(méi)有茶杯呢？周五下午剛好都沒(méi)課，李教授邀請(qǐng)陪他去校門(mén)外新開(kāi)張的口杯專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)茶杯。 遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，新開(kāi)張的“口杯百老匯”幾個(gè)大字醒目堂皇地閃爍在校門(mén)左側(cè)的黃金口岸上，我和李教授剛來(lái)到大門(mén)口，此時(shí)剛好從店內(nèi)走出一對(duì)手挽手的年輕情侶，只聽(tīng)那女士說(shuō)到：“老公，那個(gè)杯子的款式確實(shí)不錯(cuò)，明明看見(jiàn)有紫紅色的，不換就算了，態(tài)度還不好，走，……” 話還沒(méi)聽(tīng)完，我和李教授已踏進(jìn)了專(zhuān)賣(mài)店，琳瑯滿目的產(chǎn)品陳列和富麗堂皇、格調(diào)清新的裝修與店內(nèi)寥寥幾個(gè)顧客形成鮮明對(duì)比，身著標(biāo)志服的年輕女孩們有的在打電話、有的在玩手機(jī)、還有的兩三個(gè)聚在一起聊天。顧客邊看水杯，時(shí)不時(shí)招呼女孩們過(guò)去介紹下，可姑娘們很不情愿地你推我，我推你，過(guò)去的也很不情愿。我和李教授轉(zhuǎn)到一個(gè)精品專(zhuān)柜前，李教授看上了貨柜里，杯身刻有“龍鳳吉祥、德高望重”的紫砂茶杯，我示意最近的姑娘過(guò)來(lái)，拿出來(lái)看看，可她好像沒(méi)看見(jiàn)似的，我不得不提高嗓音喊道“服務(wù)員，請(qǐng)把這個(gè)水杯拿出來(lái)看看”，過(guò)了好一會(huì)兒，才只見(jiàn)一個(gè)面容嬌好、年方28的小姑娘拿著手機(jī)走過(guò)來(lái)，把杯子還有包裝盒一起遞給李教授，李教授左看看、又看看，甚是喜歡，最后李教授向年輕女孩問(wèn)到：“請(qǐng)問(wèn)多少錢(qián)呢？”、“你沒(méi)有看見(jiàn)標(biāo)價(jià)簽嗎？388元”，“九折行嗎？”，年輕女孩瞟了李教授一眼，不屑地回答到“不講價(jià)，要講價(jià)去荷花池批發(fā)市場(chǎng)吧！”。李教授聽(tīng)了，臉一紅，氣憤地走出了“口杯百老匯”的大門(mén)…… 因?yàn)橐鲞h(yuǎn)差較長(zhǎng)一段時(shí)間，周六，李教授不知從哪兒買(mǎi)回來(lái)了一個(gè)同樣的茶杯， 1個(gè)多月之后，當(dāng)我和李教授出差歸來(lái)再次從校門(mén)走過(guò)的時(shí)候，驚奇的發(fā)現(xiàn)原“口杯百老匯”已經(jīng)換成了“紅亮火鍋店”了。 點(diǎn)評(píng)： 1.“門(mén)店經(jīng)營(yíng)，笑臉迎客”是最基本的經(jīng)營(yíng)之道，其重要價(jià)值遠(yuǎn)勝于豐富的產(chǎn)品和富麗堂皇的裝修。“口杯百老匯”的失敗也許有很多很多原因，但主要是缺少了對(duì)營(yíng)業(yè)人員的管理執(zhí)行。 2.按新型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，尊重顧客選擇，雖不是要求真正完全把顧客當(dāng)成百依百順的上帝。如文中，不“請(qǐng)”也罷，但至少不能對(duì)已上門(mén)有需求的顧客采取“推”的策略和態(tài)度，長(zhǎng)此以往，關(guān)門(mén)歇業(yè)是恨正常的事情了。 3.“討價(jià)還價(jià)”是人之常情，購(gòu)買(mǎi)者也許并不是真正地想要對(duì)所選之物有什么真正意義上的折扣。門(mén)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)巧妙而靈活地應(yīng)對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)行為，而不應(yīng)該以此拒人于千里之外，這在當(dāng)今絕大多數(shù)商品供過(guò)于求的時(shí)下更是如此?！翱诒倮蠀R”營(yíng)業(yè)員的行為值得我們每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者反思訓(xùn)鑒。 （余尚祥原創(chuàng)哲理小故事，版權(quán)歸作者所有，歡迎分享交流）