原創(chuàng)小故事38 管理營銷篇6——《李教授買水杯》（營銷服務(wù)篇） 故事概要： 我們院里的李教授，在周四外出回來的路上，把隨身攜帶已有近10年的紫砂水杯丟出租車上了，已是“老茶壺”的李教授怎么能沒有茶杯呢？周五下午剛好都沒課，李教授邀請陪他去校門外新開張的口杯專賣店買茶杯。 遠遠望去，新開張的“口杯百老匯”幾個大字醒目堂皇地閃爍在校門左側(cè)的黃金口岸上，我和李教授剛來到大門口，此時剛好從店內(nèi)走出一對手挽手的年輕情侶，只聽那女士說到：“老公，那個杯子的款式確實不錯，明明看見有紫紅色的，不換就算了，態(tài)度還不好，走，……” 話還沒聽完，我和李教授已踏進了專賣店，琳瑯滿目的產(chǎn)品陳列和富麗堂皇、格調(diào)清新的裝修與店內(nèi)寥寥幾個顧客形成鮮明對比，身著標志服的年輕女孩們有的在打電話、有的在玩手機、還有的兩三個聚在一起聊天。顧客邊看水杯，時不時招呼女孩們過去介紹下，可姑娘們很不情愿地你推我，我推你，過去的也很不情愿。我和李教授轉(zhuǎn)到一個精品專柜前，李教授看上了貨柜里，杯身刻有“龍鳳吉祥、德高望重”的紫砂茶杯，我示意最近的姑娘過來，拿出來看看，可她好像沒看見似的，我不得不提高嗓音喊道“服務(wù)員，請把這個水杯拿出來看看”，過了好一會兒，才只見一個面容嬌好、年方28的小姑娘拿著手機走過來，把杯子還有包裝盒一起遞給李教授，李教授左看看、又看看，甚是喜歡，最后李教授向年輕女孩問到：“請問多少錢呢？”、“你沒有看見標價簽嗎？388元”，“九折行嗎？”，年輕女孩瞟了李教授一眼，不屑地回答到“不講價，要講價去荷花池批發(fā)市場吧！”。李教授聽了，臉一紅，氣憤地走出了“口杯百老匯”的大門…… 因為要出遠差較長一段時間，周六，李教授不知從哪兒買回來了一個同樣的茶杯， 1個多月之后，當我和李教授出差歸來再次從校門走過的時候，驚奇的發(fā)現(xiàn)原“口杯百老匯”已經(jīng)換成了“紅亮火鍋店”了。 點評： 1.“門店經(jīng)營，笑臉迎客”是最基本的經(jīng)營之道，其重要價值遠勝于豐富的產(chǎn)品和富麗堂皇的裝修。“口杯百老匯”的失敗也許有很多很多原因，但主要是缺少了對營業(yè)人員的管理執(zhí)行。 2.按新型的營銷服務(wù)理念，尊重顧客選擇，雖不是要求真正完全把顧客當成百依百順的上帝。如文中，不“請”也罷，但至少不能對已上門有需求的顧客采取“推”的策略和態(tài)度，長此以往，關(guān)門歇業(yè)是恨正常的事情了。 3.“討價還價”是人之常情，購買者也許并不是真正地想要對所選之物有什么真正意義上的折扣。門店經(jīng)營者應(yīng)巧妙而靈活地應(yīng)對顧客的討價還價行為，而不應(yīng)該以此拒人于千里之外，這在當今絕大多數(shù)商品供過于求的時下更是如此?！翱诒倮蠀R”營業(yè)員的行為值得我們每一個經(jīng)營者反思訓(xùn)鑒。 （余尚祥原創(chuàng)哲理小故事，版權(quán)歸作者所有，歡迎分享交流）